“说是便民电话，接通后要听一分钟的广告，还要付费。”“服务电话转接了三四层，还没找到要办的业务。”连日来，不少读者拨打本报（指山西晚报）热线，反映很多银行、通讯企业的便民服务电话，不仅要付费，而且拨打起来比较繁琐。4月16日，记者进行了采访。

　　花了1.75元话费 也没得到肯定回答

     从4月14日7时开始，家住省城桃园二巷的杨先生家附近便开始停电。到15日早晨，供电仍没有恢复。9时许，杨先生先拨打市长热线12345反映停电情况，耗时1分29秒，得到的答复是“已派工作人员检修”，但什么时候能修好还是未知数，如需详细咨询可拨打供电热线进行查询。

     随后他拨打供电服务专线95598，经过层层语音分级后语音提示系统正忙，随后电话被直接挂断。耗时30秒的电话，一个字都没说就被挂断了。再次拨打后终于接通。工作人员表示附近一医院内部故障，导致无法供电。只能等医院内部修好，供电才能恢复。这个电话耗时1分29秒。无奈之下，他再次拨打市长热线12345，经过1分41秒的等待和对话后，工作人员回复会向相关部门反映。

     随后通过查询，杨先生为反映停电问题，前后被收取了1.75元的手机话费，但最终也没得到一个肯定的答复。杨先生说，“商业热线收费情有可原，为何政府设置的便民热线还要收费？”

     12345热线人员告诉记者，该热线是收费的，按市话话费收取。

     服务电话层层转接让人糊涂

     15日10时，记者打通了一家银行的服务电话，电话接通后，首先听到的是一段冗长的广告和业务介绍。约25秒后，进入自动语音服务系统：漫长的功能介绍后，{zh1}一个才是xxxx。记者按了0键，“转接请稍候……”终于接通了xxxx。这时从打通电话到接通xxxx，已用了将近一分钟时间。

     记者接连拨打了十多家银行的电话，发现都不同程度地存在广告。

     家住省城小店区的卫先生告诉记者，现在的银行热线电话除了广告不说，关键是项目太细、层次太多。他每次拨打，自动语音系统都会从0到9把各键的业务报一遍，但自己经常是听完之后，忘了该按哪个键。好不容易选对了键，第二层各键又有不同的内容，甚至还有第三层、第四层……有时候终于等到了，却被告知：“座席忙，继续等待请按1，不再等待请挂断。”而这时往往已经耗时六七分钟了。

　　大多数热线要付费400、800也不全免费

     记者随后拨打了工商投诉热线12315、物价投诉热线12358、环保举报电话12369，以及供电、煤气、自来水、热力等相关部门的抢险维修服务热线，发现除110、120、119等不收费之外，其他热线基本上都要收取市话话费。此外，银行、通讯企业的热线电话也几乎都是按市话收费。

     除此之外，很多市民印象中的“400”和“800”开头的电话，也并非全部免费。400免长途费，市话照常收取。而800则是用固定电话拨打是免费的。记者随机调查得知，多数百姓对此并不是很清楚。“我被迫听了一段广告，听广告所需的电话费还要我埋单，这也太不公平了。”市民武先生表示，一般拨打服务电话的咨询时间也就一两分钟，但增加了广告和转接层次之后，一个电话常常要打四五分钟才能问清楚，不仅浪费了时间，多出来的花费还要客户埋单。（山西晚报 记者：郭卫艳 杨晶）

2010年04月19日 　来源：山西晚报