编者按：一年之计在于春，春天是收获喜悦的开始。3月30日，专修班的学员带着希望，带着梦想来到了深圳市美颂雅庭装饰集团博耐旗舰店面试现场。中华室内设计网，室内协会培训基地的随同记者对美颂雅庭中国区域营运总监、广东区域副总经理何湘兰女士进行了专访。

美颂雅庭中国区域营运总监、广东区域副总经理 何湘兰 　　

【记者】何总，您好，很高兴认识您！据我所知美颂雅庭是世界五xxxx旗下的公司，作为公司管理者，您能否介绍一下公司的相关情况？

　　【何总】公司成立于1993年，是一家集装饰、设计、施工、材料供应于一体的综合性民营企业。随着公司的进一步发展，在2008年底与世界500强，全球排名102位的法国圣戈班集团，牵手成为一家中法合资企业，于2009年1月7号，举行新闻发布会，拿到了变更后的营业执照。这样企业通过先进理念的引进与融资，走上了快速发展的道路。企业走到现在，目前整个的发展属于全国性的区域发展。包括湖北、广东、安徽、西安、河南五大区域连锁直营，直营公司达到了36家，营业规模年产值有近5个亿，旗下员工不含工人有20000人。在深圳，目前有6家连锁直营公司，分布在福田、宝安、南山、龙岗这些片区。

　　【记者】作为世界五xxxx旗下的美颂雅庭公司，你们的经营理念或者管理模式能否跟更多的企业单位分享一下？

　　【何总】自从我们与圣戈班集团牵手成为中法合资企业以来，我们引进了一些来自欧洲先进的管理理念，包括所有的与装修有关的欧洲标准的引进。2010年是我们美颂雅庭的“欧标年”， 即“欧标工程年”。这个“欧标年”的定位，涉及到了三个方面的改进。一个是我们工地施工标识形象的一个提升；二是施工装备的提升；三是装修材料的提升，包括我们对一些舒适化系统也融进了国家提出的减排、低碳、环保的理念，顺应了市场发展的需要，满足了客户的需求。

　　【记者】很多同行业以及在贵公司实习的学员反馈，贵公司非常重视工程质量和客户的利益，请您谈谈贵公司在工程管理中的独特作法？

　　【何总】这个问题问的非常好，可以这么说每个成功的企业都有它自己的核心竞争力。作为客户他们最关心的肯定是我们提供给他们的未来产品，也就是说我们装修后的产品的一个工程质量是否符合他们的要求。为了能在工程质量上做到更好，让客户{zd0}程度上的满意，我们公司对于今年的一个定位称为我们美颂雅庭的“欧标年”，即欧标工程年，上面我们也谈到过。欧标工程年的意义在于我们可以通过法国这样一个现实版的考察学习，了解到一些他们装修的标准和目前对装修的趋势的前沿把握，对法国那边公司的实地样板房、商场以及运营的模式引入参考，对我们在中国内地工作的开展增加了竞争力。

　　就是说这一块经过公司这段时间的提炼，公司的战略布局已经非常清晰。我们不仅做到了在管理员工方面更加，更加关注员工的身心健康，而且在辅材材料、施工设备方面都得到了前所未有的提升。

【记者】请您具体谈谈关于人性化管理，辅材材料、施工设备提升后对客户的影响是什么样的？

　　【何总】我举个具体的例子来说明吧。以前工人施工用的打磨机在工地上打磨可能会造成很多灰尘，对工人身体健康影响特别大，经过对一些装备的提升改造后，工人施工环境更加干净，工人们的满意度达到了，他们施工的热情，那种秩序感也得到了很大的提升。以前在贴瓷砖的时候，瓷片切割机产生的噪音是非常刺耳的，影响了周围的居民，而现在采用消声瓷片切割机，把噪音对周围邻居的影响降到了{zd1}点，几乎没有，使得我们的施工更加和谐。这些都是人性化体现的一个方面，对客人来讲这同样是我们良好形象的一个展示。还有施工现场的环境方面，对传统装修脏乱差这些旧的不好的现象进行了全面的改观，包括工地的安全标识，我们公司的形象标识以及原结构的保护，都给客户留下了非常直观的好的印象。除此之外在材料方面包括油漆、电线水管、板材类的采用，我们也是选择具有环保型、具有国家质量认证的配送厂家作为客户材料的配送地。

　　这样客户对材料没有了后顾之忧，任何一个客户、业主走进我们的工地，不仅直观的感受到了质量的过硬而且现场的整洁富有现代化的气息，更具有吸引力和竞争力。

美颂雅庭舒适的办公环境

　　【记者】我们知道贵公司业务繁忙，但还要在百忙之中抽出时间带领实习学员开展工作，请您对这些学员在贵公司的学习工作做个简单的介绍吧。

　　【何总】学员来到我们公司，{dy}呢我们会实行一对一的指导。安排相应的设计师跟他们进行一个合作，让他们{dy}个有项目，跟我们有经验的设计师进行一对一的配对，跟随他们去现场量房，让这些学员更加清楚的知道量房应注意什么，在哪些尺寸方面应该达到怎样一个精准，包括我们的一些标注，现场的结构、勘查应注意哪些等等。

　　二是让他们了解目前{zx1}流行的设计趋势，让学员有更多的机会参与这种跟客户的沟通，包括我们有些设计师潮流发布会，与客户、业主的见面会、交流会等的接触，充分了解目前现行客户的需求，从而对自己的设计定位，满足业主的设计需求。

　　三是实际设计过程中比如图纸的制作方面，学员在校园里更注重的是使用工具的使用，像CAD、3D、其他的渲染软件这些，可能对一些更专业的东西，比如一些图纸的规范，这就需要我们现实版的设计师与他们进行交流，让他们更加快速的去按照客户的需求和市场的需求，给客户提供满意的设计作品。

　　总之，对于一些新的设计师我们也会有周期的培训，包括公司的企业文化，市场的一些设计趋势，谈单技巧、沟通技巧，工地的一些工艺，还有材料的类别、如何鉴别这些材料这些方面的知识都会通过这种正式与非正式的培训方式，对他们进行一个培训提升。