近期,广西柳州消费者彭女士向本刊记者反映:我所购买的华帝热水器在正常使用的情况下,多次发生类似爆破声的异响现象,经过多次维修问题无法得到彻底解决.

　　彭女士介绍:2008年10月2日,我在柳州市华帝燃具专卖店购买了一台华帝热水器,产品型号:JSD16-D8B1,购买价格:870元,保修卡编号:A1762806.该热水器安装后我们一直正常使用,但是在2009年3月4日,热水器突然出现一声巨大的爆响,随后热水器无法打火.联系经销商后,派人上门进行维修解决打火问题,但是维修之后,爆响的情况多次出现,最短在维修后一个月左右的时间内就会发生,经过多次维修爆响现象都无法彻底解决,没有办法我们只能凑合着使用.但是在2010年2月13日(年三十夜),该热水器爆响后,彻底不能使用.于是我们按照华帝服务用户手册上提供的服务热线进行情况反映,但该号码全部是空号,维修电话也是空号.没有办法我们只好联系中山华帝燃具股份有限公司,在详细说明情况后,工作人员告知会尽快解决.但是这个很快一直拖到了正月初六,维修人员上门后,经过维修现热水器可以正常使用,但是让我担忧的是,爆响的问题是否还会发生!出现问题后是否就只能通过维修来解决!是否有更好的办法能够彻底减少我们的烦恼!因此,就此事我希望中山华帝燃具股份有限公司可以给出一个合理的解决办法,减少消费者的后顾之忧.

　　相关法律法规链接:

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外.第二十三条  经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝.

　　《中华人民共和国产品质量法》第二十六条 生产者应当对其生产的产品质量负责.产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况.

　　中山华帝燃具股份有限公司对消费者的投诉置之不理

　　据了解,中山华帝燃具股份有限公司成立于2001年11月28日,其前身中山华帝燃具有限公司成立于1992年4月.股份公司主要从事生产和销售燃气用具、厨房用具、家用电器及企业自有资产投资、进出口经营业务.目前,华帝产品已形成燃气灶具、热水器、抽油烟机、消毒柜、橱柜等系列产品为主的500多个品种,燃气灶具以年产销量超过200万台、连续九年中国产销量{dy},成为中国灶具{dy}品牌,燃气热水器进入全国行业三强、烟机进入行业四强.其中,燃气热水器、烟机分别于2002年9月被评为"中国xx"产品、"{gjmj}产品";燃气灶具于2003年9月19日xx通过国家审查并获得生产许可证,随后在2004年9月1日被评为"中国xx"产品;同{yt},华帝股票获准在深交所上市交易(股票代码为002035);2005年1月,为了适应上市后快速扩张,华帝事业部体制全面启动,设立了厨具、热水器、太阳能三大事业部.那么,作为这样一家知名公司,中山华帝燃具股份有限公司将如何面对消费者的投诉?

　　针对此次事件,记者于2010年3月1日12时50分,就以下问题书面采访了中山华帝燃具股份有限公司:

　　1、贵公司生产的华帝热水器为何会出现消费者投诉的情况?对此有何解释?

　　2、对购买了投诉产品的消费者的合法权益,贵公司如何保障?

　　3、未售出的这种投诉产品是否存在同样问题,贵公司将采取什么措施?

　　4、贵公司如何处理此次投诉事件,将采取什么措施重新树立广大消费者对贵公司产品购买的信心?

　　但截至记者发稿时,仍未收到中山华帝燃具股份有限公司的任何书面回复.

　　针对此事本刊记者将继续关注!

　　来源：商品与质量周刊  邢叶