美的空调面临全国各地大面积投诉

时间:2010-04-12 15:25来源:《经济晚报》 作者:

   今年的空调旺季可谓是多事之秋，而做{dy}阵营的美的空调旺季由于全国各地消费者集中对其品质和服务大面积的投诉事件，再度陷入“投诉门”。

南昌：新购空调罢工，美的拒绝更换

    据南昌《经济晚报》报道，“空调开了40分钟后就会停止工作，显示器出现‘E4’的字样。找到售后要求换机，对方称空调没有质量问题拒绝更换。”3日，南昌市民胡先生向报社投诉，称他家的美的空调让人搞不懂。
 
   据胡先生介绍，今年5月30日，他在南昌市某电器城购买了一台型号为ZE5的美的牌空调，花了2760元。6月中旬，他使用空调时，发现空调启动后40分钟就会自动停止工作，并且空调的显示屏上面显示“E4”的字样。随后，胡先生联系了美的空调南昌售后服务部。对方上门检测后，称空调没有质量问题，可能是电压低造成的故障。胡先生说，他的办公室有两台空调，另外一台运行正常。为此，胡先生特意找到懂得电器的一个朋友，咨询后，他朋友称空调出现“E4”的字样，是属于空调的故障。
 
    3日，记者联系到美的空调南昌售后服务部。该部一位陈姓工作人员告诉记者，胡先生的空调出现不能正常使用的问题，是由于电压低造成的。她们服务部的工作人员上门检测时，发现胡先生办公室的电压只有180伏。如果胡先生办公室的电压能提高到200伏以上，空调还出现此问题，她们服务部将给予处理。而对于空调出现的“E4”字样，她们称改日给予答复。 
   
   山东：空调起火，美的售后强横

   山东一消费者购买的美的空调在今年年3月3日出现了不制热现象，打电话到梁山水泊商场美的维修部报修，直到7号才来维修，却说没有配件，要等到10号才能修，但是一直到13号来人维修时把空调的配件拆满地都是，弄得屋里是一片狼籍，还没有修好，有的配件放在水池旁边，直到维修人员走时也没把空调装好，配件就一直在地上和水池边放着。为了怕水池里的水弄湿空调配件，第二天在我的再三请求下，来的维修人员才不耐烦的把配件塞进空调里，也不管没有修好，插上电源就走了。在当天夜里11点多，空调起火，把墙壁和屋顶都熏黑，幸亏发现及时，否则后果不堪设想。后多次与水泊商场美的维修部交涉未果，竟然要与我用武力解决此事，并多次对我进行人身威胁，再投诉到厂家时，厂家又把事情推到水泊商场美的空调维修部，此事至今也没有解决。

        武汉：美的空调内机起火

   武汉一消费者购买了美的生产的双制3匹空调柜机，制热功能一直不能使用，制冷时也会发出难闻的异味。经过投诉后，才来了一位刘师傅进行检修，开机也发现有臭鸡蛋的气味，拆开检查机内，发现内部打火严重，已经将与线路相邻的一块工程塑料烧黑了，臭味正是这里发出，此证物我们已经保存。如果这台机器再使用下去，很可能引起火灾事故！！！　  

    对此，消费者十分愤怒，向媒体公开了一些照片。这室内机箱体相信大家一看就心知肚明了，简直就是“山寨货”！试问柜式空调作为一个大功率家用电器，电流本来就大，容易出问题。消费者怒斥：美的连这个最基本的问题都没处理好，有什么资格卖空调！

对于企业来说，产品质量向来是企业的命脉，因为企业的所有形象、品牌、品质都是寄托在产品质量之上的。之前惠普出现的事故就在表明，惠普的部分笔记本确实存在着问题，而惠普的态度也表明惠普所谓的“xx服务”只是信口开河。

于是相反的，海尔凭借着自己产品的优秀质量一直良好售后一直在中国市场上畅通无阻，与海尔相类似的是，以优质产品，优质售后在几年内让旗下主打产品——成为中国中xx高压鼓风机的xxx。

看来，美的在形成良好口碑之后还是得立足于产品质量上。