有车的朋友，注意你的绿标！
从今年8月1日起，上海对机动车的管理又进了一步，从即日起，只有达到国家{dy}阶段机动车排放标准的车辆取得绿标的车辆才能驶入中环。这无疑是件好事，但是最近本报却连续接到本报读者的数起关于绿标被盗的投诉或者警示。读者郑先生说，前天，他车中的绿标就失踪了。“早上起来发现车窗被打坏了，一看，什么东西都没丢，只不见了贴在车挡风玻璃上的绿标。无意中我又发现，在淘宝上居然有人公开叫卖绿标。地址是：http://item.taobao.com/auction/item_detail-0db2-9daec3ab420c3d70d5278e6811796eed.jhtml?cm_cat=0。这些人实在可恶，虽然这对于造成的经济损失不大，但是情节恶劣，希望能对于这些违法人员的行为做出整治。”
记者随即和淘宝取得联系，对方表示他们已经注意到这种情况了，已经对违规商家进行了禁入惩罚。郑先生提供的网址已经被删。在此，记者提醒有车的读者朋友们，不要让你的绿标成为别人的赚钱工具，请妥善保管好自己的绿标。
上海纽思达律师事务所陆伟强律师表示：盗窃财物本身就是犯罪行为，而将盗窃来的财物销售当然地也构成犯罪行为。因此作为购物网站有责任杜绝利用自身的网站进行违法犯罪活动的义务。这里我们要提醒的是，“绿标”是国家颁发标志，任何人（自然人、法人）擅自制作、盗窃、销售等均构成犯罪，将会受到严厉处罚的。
多普达手机，手机串号维修一次变一次！
投诉内容：本市读者胡先生来信反映：“今年4月1日我购买了一部多普达P800手机，5月2日转轮键失灵送修（保修）。6月13日扬声器不能关闭；USB电源耳机插孔不能收听收音机，检测说主板进水更换排线耳机插孔付费450元。8月2日触摸屏失灵{yt}送修2次（保修）。现在发现经过三次维修，我的手机IMEI有四个串号，新机IMEI：351695019654609， 维修三次又有3个IMEI：351695019991365 351695019992686 351695019995747，也没有维修单据，手机进没进水只是维修部一面之词，我付费450元是更换的配件费用，没有给我说过要换主板，换个新主板价格要一二千元，难道每次换的主板都是新的吗？如果说是新主板，那么多普达维修部的维修人员水平和手机质量也太差了吧，每次都修不好就要换主板，而且我第三次去维修时的手机串号竟然查到是08年登记的一个王小姐手机，说不是我本人手机要付费维修，我不相信，多普达客服还把机主登记的资料给我看，在我出示新手机{dy}个串号以后多普达维修部才解释说那是客服登记搞错了，后我又查到自己手机每次维修后有了四个手机串号，也就是给我换过四个手机主板，多普达维修部又解释是三包内免费更换所以不告诉我。新的手机用了四个月换了四个主板，难道每次更换的手机主板都是新的吗？如果是新的话那手机串号怎么查得到以前登记的机主，如果是旧的主板那我的手机进没进水只有多普达维修部心里最清楚。希望多普达给一个合理解释！”
投诉处理：接投诉后，记者联系了多普达售后服务部，一位自称姓高的主管在听了记者的陈述之后表示他们会去核查下此事。“我们一定会给我们的用户一个合理的解决方法。”
陆伟强律师：修理者应当“维护销售者、生产者的信誉，应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件；认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况。”此外，修理者还应“向消费者当面交验修理好的移动电话机商品并如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录。”上述规定，均系《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中明确条款。该《规定》第13条还规定，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
篱笆网退货，免费服务变收费
投诉内容：本市读者费小姐来信反映：“2009年6月26日，在篱笆网以预付费的方式在网上订购了装修房子用的新飞牌集成吊顶。7月中旬，篱笆公司派来师傅来我家，通过和师傅的交谈，我明白了这个吊顶不好，不适合安装在我家，所以在8月10日就通知篱笆网要求退货。却遭到了篱笆网的拒绝：不订购就要扣除100元的服务费。我说：你们的服务条约{dy}条就明确了：上门服务是免费的，不满意可以不订购？篱笆公司回答说：上门服务是免费的是有条件的，条件就是你要订购他们的产品。在篱笆的订购网页上，很明确的在订购条款中写明：会员下订单后1个工作日内供应商会与会员联系，约定时间上门测量（带货看样上门服务是免费的，如果您感觉不满意，可以不订购）。8月13日下午，我又上了篱笆网，发现篱笆网已经修改了相关的网页内容，特别是新增加了‘如您在供应商上门测量后退单，将收取测量费100元’，不知篱笆网这样修改的目的何在？幸好我已经保存了以前的网页内容，如有需要，我可以随时提供。谢谢。”
投诉处理：接投诉后，记者联系了篱笆网，对方客服表示关于上门收费的问题在相关的服务条款中早有描述。
陆伟强律师：我国消法等相关的消费法规均规定有消费者享有知情权的条款。即消费者在消费前有权了解希望购买商品的相关情况，而商家有告之的义务。如果商家未尽充分告之义务的，即侵害了消费者的合法权益。本起投诉中，商家未在明确不订货则需支付上门费，则该项内容对消费者是无约束力的。因此商家不应向消费者收取上门费。
谨防网上假冒世博会门票代售
案例：日前收到小杨的投诉：7月6日我通过百度搜索“世博会门票预订”，出来的{dy}条就是：“世博会门票预订-门票预订：08-98881-38895售票中心”，而且下面写的还是“全国统一销售”。当时也没多想，毕竟对百度还是很信任的。于是就打了一个电话过去，对方称要先把钱汇过去，然后他们寄票过来。由于那个人说话不太清楚，我有点怀疑，但是想想世博会这么大的事，没人这么明目张胆地诈骗吧？又是百度搜出的{dy}条。我还搜了下“世博会门票预订诈骗”之类的，没发现有人投诉，就觉得自己想多了。于是按找他给的帐号通过工行网上银行转了480元，购买4张门票。中国工商银行：6222 0222 0100 2239 889 收款人：邱 功鸿。当电子回单弹出来，收款人的地址赫然写着“海南”时，我的直觉告诉我“上当了！”我再看那个电话08-98881-38895，发现前面0898不就是海南的区号吗？他为什么要写成这样的形式？我再打过去问他们帐号为什么是海南的？他支支吾吾的说不清。我说我已经转钱过去了，他很高兴：“你已经转钱过来了，那你的身份证号是多少？”我更怀疑了：“为什么要身份证号？“他说是收邮件用。后来见我不肯说，只好勉强问了下地址，中间没有对任何一个字有询问核实，我都怀疑他是否记下了？然后他说：”好了我们会给你寄票的。”我的怀疑已经上升为愤怒了：“你知道我要订什么票？你就给我寄票？！”他慌慌张张地说“哦，那个，系统会显示的”其实他们根本就没有系统可以选择票的种类和数量。他也说不出来我要什么票。我又说了遍票的种类和数量。问他什么时候可以寄到？他说24小时。我问他是不是明天中午我可以拿到票？他很肯定！7月7日下午我没收到，再打这个电话，问是不是世博会门票订票中心？对方说“是”，我说：“昨天我在你们那儿买了四张票，你们说今天中午可以收到，为什么我现在还没收到？”对方说：“完了”二话不说把电话挂了。他那口气就是说：完了！人家找上门了！再打就没人接了。我真纳闷：难道就我一个笨蛋上当了？今天上百度搜，他们还在上面，不知道骗多少人钱了。大家千万不要上当啊！世博会好容易在中国开一次，这个影响太恶劣了！
评析：看到这个投诉，我们也搜索了下百度和GOOGLE，发现的确冒出很多所谓“世博会门xxx”的网站和电话，其中也包括小杨投诉的这个号码。世博带来的商机，很不幸的被那些别有用心之徒给利用了。看到小杨写的这个过程，想象他当时确定知道上当受骗后肯定悔的肠子也青了，虽然他汇款后很小心很小心很小心的求证售票的真假，只是因为这样的谨慎来的略晚了些，一切都变得无法挽回。好吧，骗子总是灭不完的，只是我们又该怎么去防骗哪？我相信，小杨肯定没有到世博的官网（）上去看过，上面有代售世博会门票的指定网点和网站，如果他在买票前略看一下，去指定代售点购买，就不会发生这样的事情。所以，网络虽然充斥着各种信息，但是我们也要学会搜索和寻找真实的信息，不要轻易相信那些来路不明的网页和宣传。
上海市汇业律师事务所 汪兆军律师 袁芸律师
