架构（ITIL）、而这其中的ITIL受到人们的青睐， 由 ITILv1 发展到了. 成为了IT服务管理的{zj0}实践。统一译为“ 信息技术基础架构库” . 它是英国国家计算机和电信局于80年代中期开始开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。 ITIL的最初目的是为英国的政府服务的， 但很快在英国的一些大型企业中也得到了广泛的应用 . 在20世纪90年代，ITIL被引入到欧洲一些国家， 并在这些国家得到了广泛的应用 . 之后，ITIL又被引入美国、 南非、 澳大利亚等国，90年代末，ITIL被跨国公司引入中国。
  ITIL 在国内应用现状分析目前， 电脑维修国内企业都在对IT服务进行管理， 其中部分企业都引进了ITIL, 它已经成为了企业的核心组成部分， 为企业的各项关键业务稳定而有序地运行提供有力的支撑和保障。 但是，ITIL在国内企业运行和建设的过程中遇到了许多困难， 其表现形式不一， 归结起来存在的问题和困难主要有： 在如何更好地支持业务部门的工作、提升人员的工作效率、 保障IT服务更加高效进行等方面还缺乏一些有效的管理手段和管理工具； 跨部门的整合、 缺乏统一的1T服务管理体系、 技术存在缺陷等。企业实施 ITIL 的建议企业要想做好IT服务管理， 就必须事先做好规划和目标。一个成功的IT服务管理项目必须同时考虑和协调好三个层面的问题， 即企业的组织机构、 技术以及流程。
企业组织机构包括企业的管理层、人员、 角色、 地域、 企业文化等。 技术层面主要是指技术架构、 项目管理及具体实施的各项产品等。 流程方面主要是指ITIL所涉及的领域。 对其中任何一个方面的忽视， 都将可能导致项目的失败， 造成不必要的损失和麻烦。 ITIL虽然已经成为了IT服务管理行业内的{zj0}实践， 但大家对它的了解、 认识、 运用还不够深刻。 针对这种状况， 国内企业可以从以下几个方面着手：（1）培养ITIL方面的人才。 企业在人才的培养方面大都比较专业， 但还是存在着一些问题。 面临的{zd0}的问题是ITIL资源非常匾乏，ITIL方面的书籍大部分都是英文的， 中文版的资料非常少， 翻译的过程中对同一问题的提法也存在不同。 因此， 应该多加强ITIL理论方面书籍的管理。