随着市场经济的蓬勃发展，各个行业都浮现出一派欣欣向荣的气象，令人应接不暇的企业品牌一时光丰盛了全部市场，这不仅加剧了行业剧烈的竞争形势，促使优越劣汰的市场规律得以实现，也满足了人们与日俱增的个性化物资与精力需求，有助于营造健康有序的市场环境。在生涯程度不断进步的今天，人们的消费观念和维权意识也有所变更，在选购产品时，除了重视产品本身的本质属性之外，在同类品牌产品的质量和性能类似的情况下，更加器重产品的售后服务。但大多的企业并没有随这种情形改xxx的经营重点，只是一味地在生产销售上大批花费神思和精神，而疏忽了营销中最重要的环节——售后服务。

　　在这一个服务取胜的时期，良好的服务意味着企业的态度、品牌的名誉以及与此带来的大批潜在消费者资源，特殊是产品的售后服务，更是关系到一个品牌的形象确立，甚至直接影响企业的生存和发展。售后服务是产品全部销售进程的重点之一，是剧烈市场竞争的必定产物和品牌立足于强手之林的基本，也是企业销售产品的义务及任务。一般来说，大多的消费者会以为品牌产品的售后服务往往优于杂牌产品，但从近期鞋业市场一些有xx度的品牌表示来看，似乎与这种期许相背离，这些品牌鞋企在碰到售后问题时基础都采用了躲闪的态度，让花费者大失所看。

　　作为消费者接触最多的生涯日常用品，鞋类产品受到了市场的普遍关注。固然中国鞋类产品的品牌建设只经过短短几十年的发展，却取得了令人可喜的成绩，但与国外鞋行相比之下，品牌的营销市场化水平显然落伍。目前，国内大多鞋企的品牌建设处于营销的低级或中级阶段，在服务营销理念的引进和服务营销系统的建设处于萌芽状况，而且鞋类产品的品牌营销以及售后服务工作在营销研讨范畴没有引起足够的器重，很多工作还有待企业往尝试与摸索。因此，对于国内鞋类产品遭到投诉的情形是屡见不鲜，并浮现上升的趋势。有的鞋企为了寻求经济好处{zd0}化，将重心放在了产品研发、品牌宣扬以及终端建设等方面上，对花费者的服务工作不闻不问，缺少服务营销意识。这种“重生产销售，轻售后服务”的态度，将侵害到消费者的正当权益，使其对品牌发生不信赖，从而导致产品呈现滞销现象，制约了企业的快速发展。

　　纵观市场上那些有口皆碑的企业品牌，几乎都在售后服务高低了不小的工夫，这也是其获得胜利的主要原因之一。因此，企业在供给物美价廉的产品同时，也必需向消费者供给xx的售后服务，这样才干为品牌积聚虔诚的市场支撑，打下坚实的市场基本。那么，在消费者服务请求越来越高、越来越细的现在，鞋企该如何做好售后服务工作呢？

　　建立准确的售后服务观念是鞋企举动的{dy}步。品牌鞋企须要不断学习服务营销观念，吸取国内外有效的服务经验，将其融会并创新形成具有自身特点的售后服务观念系统。通过转达这种观念，提高全部员工的服务意识，从而真正地落实贯彻到企业生产经营的方方面面。同时，鞋企还应当逐步实现服务尺度化，特殊要提高终端销售职员的心理素养和服务技巧，使其认识到售后服务与售前、售中服务是同等主要的，从而以优质的全面服务满足消费者的需求，让售后服务成为品牌有利的竞争上风。其次，做好售后服务还要供给超越消费者预期的超值服务。依照当前行业三包规定，行业免费三包期限最多为三个月，三个月后为付费维修，由此鞋企可以依据实际情形延伸“三包”的维修范畴和时光，对于确切呈现质量问题的产品予以承认和退换，不断xx售后维修质量，增添免费颐养等服务项目，进步消费者对售后服务工作的满足度，培育品牌虔诚度。

　　服务做得再好也不可能让所有的消费者满足，鞋企在碰到投诉时，应当分清义务所在，假如是产品原因造成的问题就必需在最短时光内解决，而若是消费者自身因素而引起的就要耐烦予以回答。争夺以最小的双方丧失保护品牌的贸易信用，促进和巩固企业与消费者的关系。当然，这一切的实现都须要鞋企应用上风资源制作质量优良的产品、xx销售终端建设以及培训优良的服务人才等条件条件作为支撑，这样才干推进服务工作的顺利进行，否则一切都是空谈。

　　总之，良好的售后服务是建立企业形象和扩展品牌效应的主要道路，能够为品牌集聚更多的市场人气，进步企业的盈利程度和市场份额。品牌鞋企只有保持以消费者为导向做好产品，将花费者的好处放在{dy}位，持之以恒地切实做好售后服务工作，才干为自己带来无穷的商机和丰富的利润！

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