网是香港中旅集团所属上市公司—香港中旅国际投资有限公司在内部资源重组的基础上再投资近3.5～4亿元人民币兴建的旅游电子商务平台。芒果网是一个由电话呼叫中心、网站及其他高科技接入方式组合成的非面对面客户服务中心，为游客提供以订房、订票、自由行套票、公司差旅管理为主打产品的旅游在线服务。利用芒果网，人们旅游、商务、会议出行不出家门和办公室即可用电话、上网、手机等多种电讯工具订酒店、订机票，既节约了时间，又降低了成本。

2 芒果网基本情况

芒果网是港中旅在线的全资品牌，芒果的黄色清新明快，芒果网倡导时尚、轻松的品质生活，mangocity.com，字面上看起来为man+go+city，“man”广义的意思是人，“go”是走的意思，合起来是人在走，在哪里走？在“city”，在城市走，从一个城市到另一个城市，芒果网mangocity.com象征着城市动脉。音译和意译合起来读是芒果城，潜意表达了我们的人生之路，在路上，在探索，在追求，所到之处都是灿烂的芒果城。芒果的底部还有一颗闪烁的星星，这颗星正是港中旅在线的动感北斗星，她是一颗星，也是芒果的一个“脐”，象征着芒果网与香港中旅血脉相连的关系。 3月31日，香港中旅集团所属芒果网经过三个多月的试营业后，现正式对外营业。

　　芒果网倡导时尚、轻松的高品质生活。芒果网象征城市动脉，mangocity由man+go+city三个英文单词组成，寓意人在走，从一个城市到另一个城市旅游。

3运营模式以及案例特点

芒果网将在港中旅的支持下，以独立的品牌开拓新的产品形象、新的客户群和新的客户服务模式，与香港中旅集团属下所有的旅游资源合作，包括传统旅行社在采购、销售、配送及支持服务、信息、广告及客户等方面合作，以达到互利双赢的局面。

　　芒果网将采用“网站+电话服务中心”的模式，以统一的后台数据库（包括产品和客户）为基础的非面对面客户联络中心。结合中国旅游业发展的实际情况，芒果网服务客户的通道主要有网站及电话服务中心（40066—40066）。客户联络中心通过统一的产品数据库为客户提供和制作产品，并通过统一的客户数据库内的客户关系管理系统跟踪客户的消费模式，为目标客户提供个性化的增值服务，加强客户忠诚度；客户联络中心的另一项功能是统筹旅游产品的配送；如安排各个区域航空xx代理公司或设于主要机场内的分支机构出票，并通过各地的业务合作伙伴（例如传统旅行社、邮政局等企业）送票或住房单等等；客户联络中心24小时全天候运作，为客户提供传统旅行社不能提供的便捷。

4 芒果网发展的独特优势

香港中旅集团拥有较丰富的地面旅行社网络资源，在香港、澳门设有40间分社和5间全资酒店，在美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、德国、日本、韩国、新加坡、泰国等16个国家设有21间海外分社，在中国北京、上海、苏州、杭州、青岛、成都、西安、新疆、厦门等地设有14家独资或合资旅行社，拥有17间酒店并受托管理7间酒店。此外，还控股深圳世界之窗、锦绣中华和民俗文化村，独资开发了亚洲{zd0}的海洋温泉度假城—珠海海泉湾，拥有香港{zd0}的过境巴士公司，经营深港澳直通巴士和泛珠三角巴士客运服务，并和香港信德集团联营港澳飞航船，可为旅客提供海、陆、空xxx旅游服务。

　　香港中旅国际投资有限公司（简称港中投）是港中旅集团旗下的旅游旗舰，集结了港中旅集团内旅游资源和业务的精华。港中投于1992年11月在香港成立及上市，港中投及其附属公司的主要业务包括旅行社、客运、酒店、主题公园、高尔夫球会所、货运及电厂投资等。港中投凭借其全面的旅游平台及母公司港中旅集团的大力支持，能够全面捕捉大中华区旅游市场巨大的发展潜力。通过多年的高速发展，港中投已经成为中国最为重要的旅行资源和关系的控制者，能够持续大规模地为旗下的企业提供业务发展所需要的资源和资金。截至2005年6月底，港中投的综合资产净值及市值分别为93.7亿港元及117.8亿港元，2004年度的综合净利润约为9亿港元。港中投现为恒生香港中资企业指数及其它主要地区指数的成份股企业。

　　2005年，港中投投入巨资建设了在线旅游电子商务平台-芒果网，港中旅旨在将芒果网建设成为旗下所有旅行资源使用的{wy}电子商务平台，全力推动芒果网迅速成为中国旅游电子商务市场的重要力量。

　　芒果网将充分利用香港中旅集团庞大的地面资源和强大的采购、配送系统，加快旅游在线业务的发展，尽快打造大中华旅游在线交易平台

5 芒果网未来发展趋势

（1）在线旅游市场竞争激烈

在线旅游业发展10多年来,市场环境发生了很多变化,芒果网总裁黄志文指出,这个行业最近的变化非常多,一个是行业增长非常迅猛,无论是从数字统计还是切身感受,在线旅游通过网上或者呼叫中心预订比传统预订增长迅速得多。第二个特点是目前的竞争越来越激烈,集中度也在增强,一些传统的企业不断地在消亡。三是行业的新进入者越来越多,除了从事旅游行业的企业进军在线旅游,有两个行业的企业也加入了竞争:一个是互联网行业进入在线旅游行业的趋势在不断加快,另外一个是拥有客户资源的强大的会员制企业,比如银行和电信。芒果网认为,这些促使行业竞争越来越激烈,但是这种进入会使这个行业更加地规范,市场份额更大,对于消费者是一个非常好的事情。行业发展的黄金时期即将到来,现在还没有到饱和时期,这个行业还处在一个初期的阶段,未来的市场非常大。

（2）立足深圳开拓二线城市市场

目前芒果网总部落户深圳,并在北京、上海、广州、成都、香港等重要经济城市设立了分公司。关于芒果网在二线城市和西部地区的拓展问题,芒果网负责人表示,“我们的分公司不是每个城市都有,我们更多的是强调整个运营的电子商务化,如果电子商务化能够集中在一地完成的,会尽可能地在一地完成,比如我们现在的机票除了个别环节,已经基本xx电子商务化了,不需要在出发地或者客户所在地布局,在客户量不大的地方虽然没有分公司,但我们有办事机构”。

此外,芒果网希望通过更多的整合和合作来完成服务的提供,“不都是我们自己派人过去”。据悉,芒果网在西部已经有布局,像西安、成都、沈阳这些地方都有发展。“未来二线城市的旅游、出行需求会更加旺盛,我们会做更多布局,今年就会有几个点出现。”至于具体哪些城市,芒果网暂没有透露。

（3）行业加速洗牌并购易休网意在差异化经营

   从2008年开始，旅游界经历了雪灾、汶川大地震、去年夏天奥运会和年底波及世界的金融危机，还有今年的甲型H1N1的流感，对旅游业的冲击非常大。有一些比较弱小的旅游企业，承受不了这方面的打击。但曾一龙却乐观地看待这些危机，"危机往往也蕴含着商机，一些比较有实力或者战略眼光的企业，这时候大力地拓展他们的兼并、收购计划，世界很多兼并、收购都是在危机当中产生的，旅游界有点大浪淘沙的趋势。"

（4）市场空间广阔将再增加30%优质会员

"芒果网现在的会员有500多万，比较优质的达到100多万，计划今年再增加30%，从港中旅体系来说芒果网会员只是一小部分。芒果网今年通过整合地面的旅游资源，在不久的将来这个数字会非常巨大。"曾一龙道。

在谈及芒果网主要的xx点时，曾一龙称主要还是着眼于酒店，芒果网因为有港中旅这个背景，有强大的地面旅游资源做支撑，未来的目标是电子商务旅游平台。其中将让客人在芒果网网站上实现一站式服务，可以在那里点击你要的酒店、机票、旅游路线等。另外，曾一龙表示芒果网将非常注重会员体系的管理，提高会员的客户体验。

（5）加大网站合作寻找时机分拆上市

　在市场营销方面，曾一龙指出，芒果网刚推出了从天津出发的油轮，还有暑假缤纷游、自驾总动员、会员休闲计划等，产品卖得比较火爆，深得广大客户的赞赏。“接下来会加大和大型网站的合作，芒果网是电子商务企业，电子商务是未来很重要的方向，会是我们的目标和方向，在营销方面也会有所侧重。”曾一龙强调。

　当问及芒果网的财务状况时，曾一龙表示，目前公司的财务状况非常不错，在刚刚成立芒果网的时候就往上市这方面考虑了，不排除在适当的时机进行分拆上市。至于具体的时间表，曾一龙称还不能确定，“要看整个集团的资本运作安排。”