4月16日上午到中兴通讯财务共享服务中心（西安）现场学习，现在略作总结。

   其财务共享服务中心内的业务核心处理流程，概括描述如下：

    上面概述流程可看出，其核心业务流程包括：单据扫描/会计审核/制单过账/归档/档案等环节的内容。其商旅订票等服务也属于SSC范畴，并且也经营得非常之细。下面对其核心业务处理及其与我单位现状的差异分析如下：

1. 扫描

    共享服务中心设有扫描点，外地综合考虑成本和效率因素设置区域性的扫描点。异地扫描人员属于SSC的外派人员。

    专职扫描人员收到实物单据，拆分整理，初步验收后，将每份单据扫描入库。每份报销单据，有一个报销申请单;报销申请单有报销相关的核心信息，尤其是有贯穿单据处理始终的单据号及其条码；报销申请单后面附的原始票据一律粘贴在A4纸张（可以是使用过的废纸）上。

     扫描系统扫描得到每张单据的申请单及其附着的原件，并通过条码与系统内存在的报销申请单匹配起来。

    扫描之后的单据，转入归档库（按扫描人员分开存放），一遍日后退票/退单或匹配凭证之用；单据扫描之后，除了例外情况，实物单据不再在SSC内部流转，其后的各个环节全部调用系统内的彩色扫描件。

2. 审核

    报销申请之后，单据扫描和业务审核可并行。业务审核流程，按既定的规则和时限进行。业务审核完毕，转入SSC内部的会计审核（稽核）。

    审核岗位在操作中，都是采用两台显示器并行处理——一台显示系统内的带审核单据明细信息，一台显示扫描入库的彩色单据。目的是，避免审核人员同台及其频繁切换页面，提高工作效率。

    审核不通过有两种结果：退票和对单。退票的，违反规定，不予以报销处理，将xx原件等资料返还给申请人；退单的，在报销范畴内，但是报销单据或手续不完整，需要进一步修正。

3. 制单

    制单人员根据自己的需要和整体安排，获取订单（待制单信息记录），并逐个查看，制单，并批量导入ERP帐套生成会计凭证。

4. 归档

    会计凭证打印之后，需要与原件匹配。凭证清单打印之后，按申请单号/扫描人等信息，找到原件，并与凭证匹配后等待装订。

5. 档案

   会计凭证与原件匹配好的，按标准予以装订，并转入档案库。

    中兴通讯财务SSC为了支持运营，实现高质量服务、高效率处理，低成本运营，形成了比较完整的知识管理体系、绩效管理体系，以及人工呼叫中心、IT技术支持体系。例如，SSC成员，按计件工资进行评价，各个SSC成员的当日、当月绩效在壁挂显示屏上可直观展示。

    与之相比，细节方面的差异较大，从以下几个方面可以看出：

（1）单据扫描及其传递：中兴按成本效率原则将大部分的单据都扫描入库，集中管理单据原件，减少实物单据在SSC内部的流转。而我们共享中，异地扫描，本地不扫描，而且原件集中化管理程度较低。另外，中兴设置专门的扫描岗位，并且是通过条码自动是识别单据的。而我们异地扫描人员可能不是专职的，设置的面广，没有通过条码识别方式。

（2）单据审核及其制单：每个操作人员都是双屏展示：一个展示系统内单据具体信息及其处理工具；一个展示所选单据的实物单据扫描件。而我们都是一屏展示。前者操作效率高于后者。

（3）绩效管理及其展示：SSC成员采用计件工资，并且其绩效通过壁挂电子屏展示。这种计件工资模式与我们倡导的人单酬异曲同工，但是，我们的人单酬相比之下还在经一步的摸索和完善中。

（4）商旅服务及其管理：中兴商旅服务属于财务SSC的一部分业务内容，而我们的商旅服务放在间接采购部，是与财务平行的部门。中兴SSC给内部员工提供商旅服务的4S标准贯彻的比较好。而我们的商旅服务模式尚未xx定型，仍旧在探索完善中。

（5）SSC独立低成本运营：中午午餐环节，我发现SSC办公室的灯都熄灭了。我不知道是规定要熄灭的，还是{zh1}走的员工关闭的。从其SSC当做管理上独立核算或独立提供服务的实体角度来看，其低成本运营的思想在细节上体现得很充分。

（6）IT系统流程、平台及技术支持：其本身的开发实施设计能力较高。相对而言，我们的财务系统，尤其是费用管理的系统，专业化开发团队与之相比差距较大。其自行开发的系统已经较为成熟，并作为成品进行销售；而我们自行开发的系统变化相对频繁，个性化成分较多，成品化程度较低。

    另外，其SSC知识管理体系方面也相对较为完善。