大学图书馆服务、礼仪和写作

——陕西省高校图书馆馆员培训榆林学院报告会的感想(续)

    二、报告会后的启发

    启发一，充分认识到图书馆馆藏建设中选书工作重要意义，我馆选书方法主要是现场采购，现采的好处是采购人员可以根据图书内容选书，但由于选书人员的专业背景不同，对各专业参考书理解各异，而往往按照自己的喜好选择图书；现采的第二点好处是现场展示的图书只要与我馆专业有关都可以选择采购，但较难做到系统性收藏图书，往往一些系列图书不是同时出版，也就不能同时在现场展示。但现采难以做到查缺补漏馆藏图书，要求现采人员对馆藏非常了解。因此，在今后的馆藏资源建设中应该是现采图书与订购图书相结合的方式进行选书。

    启发二，重视馆藏书目的标准化建设。目前我馆是以书商提供的书目数据为主进行编目。书商提供的数据有的是套录国图数据，有的是套录CALIS中心的数据，更有书商自行制作的编目数据。国图与CALIS中心编目规则略有不同，导致编目数据出现差异，加上书商自编数据质量问题造成了我馆书目数据标准化程度较低。今后我馆应以CALIS书目数据为标准，加强图书馆书目数据的标准化，为我馆书目数据在互联网上发布奠定基础。

    启发三，图书馆馆员的“泛在”服务。每位图书馆员不仅要完成好自己的份内工作，而且要解决读者在利用图书馆过程中的一切问题。现代图书馆馆员要做学者型馆员，对世间的一切学问都感兴趣，要博览群书。然而我馆现状是临时工占到总职工人数的三分之二，要做到“泛在”的服务仍然道远而路长。但仅管如此，图书馆应以各种方式提高馆员的业务素质，将图书馆馆员“泛在”服务工作落到实处。

    启发四，读者的信息需求往往是模糊的、不完整的，需要将其需求转化为标准的文献需求则需进行参考咨询服务。我馆参考咨询部成立已经有五六个年头了，但读者很少有人咨询。为此，我馆从今年开始实行了学科馆员制度让更多的馆员参与咨询工作。首先要求学科馆员深入到各院系了解专业课程开设情况，教师所带课程以及课题研究方向，还要了解所联系院系教师学历、职称结构以便有针对性地提供服务；其次要求学科馆员征集读者的需求信息在服务工作中的建议和意见，以便图书馆根据读者需求来补充馆藏及改进其服务方式；第三，要求学科馆员充分了解所联系专业馆藏情况，主动积极地向读者宣传图书馆馆藏资源状况及服务方式；第四，要求学科馆员随时关注专业图书的出版动态，便于及时补充馆藏。

    启发五，图书馆员文明礼仪的核心就是“尊重读者，读者至上，{zd0}限度满足读者的文献信息需求”。善待读者就是善待自己，在实际工作中既要“明礼”还要“修德”。说实在的馆员的文明礼仪不是一朝一夕练就的，它需要在日常工作中长期的引导、培训逐渐养成。

    启发六，对“图书馆滥用”有了初步的认识。强老师指出要控制图书馆滥用的理念与方法，平常对“xx滥用”、“司法滥用”、“滥用职权”等有所耳闻，“图书馆滥用”一词这是我{dy}次接触。所谓滥用绝大多数情况下不是有意的。国外图书馆称之为library Abuse and Neglect，即滥用与疏忽。例如：借书超期、丢失、污损等可以理解为读者对图书馆的滥用与疏忽引起的。那么，在图书馆内读者长期占用存包柜、自修室占座现象也可以算是“图书馆滥用”的范畴吧。这个在图书馆的老大难的问题，今年前半年得以控制。具体的做法是将所有的存包柜集中在一起，由专人统一管理，图书馆提供柜锁及钥匙，凡存包的读者自己拿一把钥匙，工作人员拿一把，在规定的时间内统一清理存包柜。至于自修室长期占座问题，每天晚上下班后统一由工作人员收没放在自修室的书籍，刚开始一周第二天早上给读者还回收没的书籍，随后的时间里收回的书籍一周后归还，往后就统一不归还收没的书刊，从此杜绝了读者占座的普遍现象。

    虽然这样做彻底解决了长期占用存包柜的问题，过去存包柜是供不应求，而现在存包柜的利用率只有不到1/3；另外部分考研学生反映他们每天要看的资料较多，每天拿来拿回的极不方便。其实在我想来要解决这对矛盾非常容易，考研学生每天在闭馆时间将自己复习用书放在存包柜中不是解决了图书存放的问题。

    启发七，在工作中学习，在学习中工作，不断地积累知识，总结工作经验。日积月累，积少成多，便会迸发出思想的火花。结合工作实际写出来的文章气力长，又有生命力，但话虽如此，如果没有积淀深厚的图书馆理论基础，写出来的文章也只能是蜻蜒点水式的，很难有所建树。在写论文方面我自己深有感触，以我自己的水平很难写出来理论性的文章，只能是实际工作的做法以及体会性的文章，然而市面上这类型的文章太多了，难以打动编辑。

   有人说写文章不要功利性太强，或急于求成。其实我馆现在的情况是馆员们往往都忙于具体事务，在写文章方面积极性不是很高，出不来文章，成了评职称的拦路虎。因此要鼓励馆员们多看、多写，如果有可能还应鼓励大家多参加一些学术研讨会，以提高馆员的理论水平来更好地指导图书馆实际工作。

三、结束语

    陕西省高校图书馆馆员培训榆林学院报告会已经结束一月有余，而两位教授的精彩的演讲还时常萦绕在我的耳边，思考着这次报告会给我今后工作带来那些启发？并形成以上文字。希望省高校图工委今后还将选择更多的主题，将馆员培训工作进行到底！感谢省高校图工委给我馆工作人员提供了一次宝贵的学习机会！