巢湖魔兽玩家账号被冻后找工商维权

　　“不再与网游公司纠缠”，这是巢湖《魔兽世界》玩家杨俊对自己维权经验的总结。杨俊研究后认为，《魔兽世界》战网服务条款中多项均涉嫌侵犯玩家合法权益，与管理规定冲突。4月7日，他专程赶到上海，向上海市工商部门递交了自己的申诉书。目前，上海工商部门已受理他的申诉，正着手调查。

　　玩了5年魔兽忽然被冻结账号

　　杨俊告诉记者，他算是个资深玩家。 2005年，还是九城代理《魔兽世界》时，他就开始玩了，每天都要玩上好几个小时。 5年间，他有了3个账号，角色分为8个“大号”(高级别)和1个“小号”(低级别)，也在游戏中结交了新朋友。

　　去年9月25、26日，他的邮箱突然收到两封邮件，是网易公司发来的。邮件中称，他的两个账号“在游戏里发布无实际内容的刷屏信息，骚扰其他用户”，已违反该网游规定，所以“冻结账号72小时”并警告“如再次违反游戏管理规则……将{yj}冻结账号”。杨俊说，看到邮件后他很气愤，“我根本没有刷屏，也没有骚扰其他人”。此外，还有一个“小号”因为他忘了名字(账号和身份证输入都正确)而不能绑定。随账号被冻结的，还有他花2000元购买的总计近30万分钟的游戏点卡时间。

　　账号被冻结后，杨俊很快就联系了游戏客服。 “他们没有给我过多解释，只说账号冻结已经实施”。杨俊认为，在游戏中说话是自己的话语权，游戏运营商无权干涉，说他刷屏，网易应拿出证据。同时，杨俊认为网游运营商擅自冻结、封锁账号是霸权行为，对玩家的合法权益是一种践踏。

　　给“霸王条款”挑刺：侵犯玩家权益

　　账号被冻结的3天里，杨俊说自己很郁闷，“账号和角色都是花钱玩的，属于我的个人财产。 ”这个念头一直在他脑袋里转悠，他想到了维权。

　　杨俊说，自己收集了全国很多《魔兽世界》玩家维权的报道，以爆服务器、去网易讨说法、向消费者权益部门投诉居多，但这些行动都得不偿失。例如国内魔兽封号维权{dy}人——阜阳玩家吴军，到上海找网易维权，生活相当艰苦(曾报道)。而那些集合起来爆服务器的玩家，只是一时间宣泄了愤怒，并不能解决实际问题。

　　“走类似行政诉讼的路子。”杨俊决定。杨俊仔细查看了《魔兽世界》的服务条款和游戏规定，在《战网使用条款》中发现了几处涉嫌侵犯玩家合法权益的地方。他认为，《战网使用条款》对账号所有权、预存点卡时间归属权及产生纠纷后的诉讼权等相关规定，都侵犯了玩家合法权益，具体条款为第7条D项及第14条D项。

　　记者查阅了《魔兽世界》游戏中文官网上的《战网使用条款》，其中第7条D项规定：“……暴雪或网易对战网服务和游戏中出现的全部内容享有所有权、许可权或者其他权利。您同意对该前述内容(包括但不限于在游戏中出现或生成的虚拟物品和货币，与该通行证相关联或存储于战网服务的其他属性信息)不享有所有权或者其他任何权利……”；第14条D项表述为“与《使用条款》相关的诉讼，无论由哪一方发起，获胜方有权要求另一方赔偿其因该诉讼支出的合理费用、律师费用及其他费用”。对{dy}项规定中所说的“全部内容”，杨俊认为涵盖面极广，其中包括玩家的游戏账号、角色等级、装备物品等方面，但这些都是玩家花钱、花时间取得的，其所有权应属于玩家。对律师费等的规定，杨俊认为表面看上去似乎对双方都公平，但实际情况是玩家无论从财力还是精力方面都处于弱势。

　　上海浦东工商分局已受理申诉

　　目前，《魔兽世界》已收归网易旗下，其运营商在上海。杨俊说，研究了《使用条款》后，他又找来了2001年起实施的《上海市合同格式条款监督条例》，对照查看条款的违规之处。杨俊承认，自己当初为了快点玩上游戏，并未认真查看游戏注册页面上“我同意”选框后面的《使用条款》等规定，现在回头看来觉得有不少不公平之处。除了第7条、14条外，第5条中关于战网通行证封停或取消的有关规定也缺乏公平性。

　　据了解，《上海市合同格式条款监督条例》第4条规定：市工商行政管理部门负责对格式条款进行监督，对利用格式条款损害消费者合法权益的违法行为依法进行处理。杨俊利用的就是这条规定，向网易所在地工商部门提出有关游戏《使用条款》格式合同的申诉，他说剩下的事情就是等待工商部门的调查答复。“很简单，成本也低”，杨俊说，他4月7日去上海申诉，总共才花了200多元，其中还有50元看了场电影。 “主要还是维权思路的改变”，杨俊说，玩家应善于运用政府部门的规定为自己的维权行动减负。

　　昨日，记者联系《魔兽世界》客服人员未果。上海市工商局浦东新区分局办公室工作人员孙小姐说，该局已受理了杨俊的申诉，正着手调查，将在法律规定期限内答复杨俊调查结果。