四招xx经验

　　(1)重制度，培训有声有色。公司、事业都是人做出来的，或者说是员工来实现的，所以，人员的选用和培训尤其重要。而处在不同发展阶段的公司，需要的人才类型又有不同。对于创业型的企业，需要的不光是有一技之长的人才，更重要的是能与公司同甘共苦的干将。把他们培养成适合小企业发展的专项人才，让他们认同企业的价值观，企业个性化的培训将是他们{zd0}价值发挥的助长剂。

　　讲到管理，深奥又简单，即有赏有罚，有效的激励机制会让员工快速成长，从而发展企业。

　　(2)学会用自己的左手温暖自己的右手。最困难的时期就是现在，我们从卖图书No.1转型做化妆品，竞争激烈，但我们从不言放弃，找准问题的每个方面。开店3年多，成功其实就在于坚持。

　　相信每个创业者(网店店主)都会在每个发展阶段遇到各种各样大大小小的困难，比如资金问题、货源问题、员工问题、公关危机等等，但当问题发生时，我们一定不要慌乱，不要责怪，更不能气馁而退缩，相反，积极面对困难，想办法解决问题，这是最重要的。当然，办法不一定会马上想到，马上想到的方法未必是{zj0}解决方案，但我们要尝试，不要退缩！

　　马云曾说过：“今天很残酷，明天更残酷，但是后天很美好，可是很多人都死在明天晚上，看不到后天的太阳。”所以，创业的坚定和执着是最宝贵的。同时，遇到困难要懂得自我调节与自我激励，借用马云的话：“创业者要学会用自己的左手温暖自己的右手。”

　　(3)放权资深员工。放权跟随我两年的资深员工，他和我没有任何裙带关系，只因为他的坚持、肯干、忠诚，日常事务都是他来协调、管理，让我有更多时间挖掘客源，从事“战略”思考。

　　网店店主不一定所有的工作都自己来做。为降低成本以及对员工不够信任原因，有些店主总是放不下。充分信任员工，好的制度是管理的利器。比方说网店的销售、客服、物流配货、包货，每个岗位我都做过，但不代表我的员工不会做得比我好，放心让他们去做，放权给他们，这样，管理者才会跳出日常繁杂事务，有更多的精力放在网店经营最重要的问题上。

　　当然，放权的前提是要有制度来制约，比如店铺定期的优惠活动，对老客户的优惠政策，对问题单处理的原则等等，制定好规则，并且把制度线之下的可调空间也制定出来，违反有何种处罚等等。这样，员工做事按规则做，工作起来就会更灵活、对客户也更人性化，就像我们国家的法制原则，有法可依，有法必依，违法必究。
　　(4)与客户相处，“软硬兼施”。强调服务，强调售后，却也要适当强硬。有个客户硬说我们卖给他的是盗版光盘，还说要起诉。这时候，我的脾气也出来了。之所以敢跟客户叫板，是我真的对我们的产品质量有信心，理论依据是中国法律的“谁主张谁举证”原则，即谁提出异议谁来对此拿出证据。后来，这位客户去各方验证光盘是否是盗版，{zh1}证明那个光盘是正版的。

　　网店虽小也是生意，每天都产生很多交易，所以，也建议店主们对基本的法律有所了解。

　　走向xx的法宝

　　张帅也有过经营困境，那时他刚刚走出创业的最初期阶段，因为没有相应的管理制度，也没有管理经验，导致新年假期后多人临时辞职，运营几乎陷入瘫痪。这一次的阵痛，让张帅注意到自己的管理方式，开始加强与同事间的沟通，并定制人力资源管理章程，之后公司团队才恢复稳定，重新走上正轨。

　　如今“良品生活”被评为2008年中国xx零售网商，淘宝网销售额Top10的xx卖家。“良品生活”所售产品价格低于零售价30%以上、“良品生活”所售产品均为全新xx全国联保，可以以{zd1}的价格买到与商场同样的产品，且可获得比商场退换时间更长更优质的售后服务，这些都是“良品生活”核心竞争力所在。张帅总结了四点发展心得。

　　(1)位置决定脑袋，思维先行。

　　把自己的心放在什么位置上，脑袋才会想那个位置所想的事情。我觉得自己获得xx网商称号，各方面都在不断成长，其中重要一个原因就是，我愿意摒弃保守的思维，不断拥抱变化，提高自己的品德。哪怕事业尚未达到优秀企业家的层次，但品德、思维要接近这样的目标，这样可以让眼光看得更远，决策更准。

　　(2)卖服务不卖价格，我们是一个服务公司。

　　价格战是现在大多数商家竞争的法宝，但是价格战的竞争优势是非常短暂的，往往在彼此的消耗中，自己也陷入了泥潭。因为价格杠杆一旦失灵，企业的抗风险能力将会变得不堪一击。

　　所以自始至终我们都将自己定位为一个服务公司，我们保持价格优势的同时，更多关注的是客户购物体验，售前、售后服务，这是我们的核心竞争力，也是企业可持续发展的动力。

　　(3)安内方可攘外，团队是企业发展的核心竞争力。

　　我们的团队，在满足团队伙伴基本需求的同时，提出的最重要的一点就是快乐，要传递快乐，享受工作，像马云说的，哈佛还是斯坦福不重要，最重要的是每天笑眯眯地去上班。
　拼命地工作，笑眯眯地回家，我们力图让每一个团队成员都能够在快乐的环境里工作，只有这样才能激发年轻团队的活力与激情，增加团队的凝聚力，从而共同为彼此创造更多的价值。而只有团队足够稳定与强大，才能够快速地在竞争中脱颖而出。

　　(4)价值观是企业的文化，是执行力、向心力的基石。

　　“三国演义”中一根筷子易折断，五根筷子折不断的故事相信每个人都有耳闻，而价值观恰恰是让筷子凝聚在一起的力量。一个没有价值观的企业是没有灵魂的，团队只有上下秉承同一种信念、同一个目标，才能真正称得上是有凝聚力的团队，才能真正将企业的理念贯彻到底。

　　张帅一直没忘，他的目标是从生意人到企业家的转变。采访临结束时，他说：越有成就的企业家，人格魅力、社会责任感、道德修养水平也就越高，所以自从店铺达到一定规模之后，自己的观念也逐渐向xxxx家的方向而努力。