近日，人陈小姐投诉某公司误导消费，要求将在该公司购买的保险全部退掉，陈小姐提出的要求很“苛刻”：{dy}，退掉2006年和2008年买的3份保险，并要求双倍退还；第二，全额退还2009年购买的6份保险。

　　现在，让我们把镜头回放到2006年和2008年。据陈小姐描述：当时，自己在家带宝宝，时间比较充足。经常会有人打电话来介绍保险，服务人员的态度非常的好。陈小姐应邀参加了保险公司的两次产品说明会。

　　产品说明会上讲师只是在说：“我们的产品是在帮陈小姐做，投资收益会比存银行收入高，保险都是公司免费送的”。陈小姐就是在这种情况下分别于2006年及2008年购买了3份保险，陈小姐对这些保险是怎样收费的、甚至保的是什么一概不知，在签合约的时候也没仔细看相关条款。但是，对于陈小姐的这种境况和陈小姐此时的心理感受，这家公司没人在乎，就连那位热情邀请陈小姐参加产品说明会、并促使她签了单的那位营销员也没有在乎，就这样一年两年也过来了。

　　还是没人在乎

　　直到2009年，陈小姐经该保险公司一位工作人员介绍后，才知道她买的那些保险还有那么多的说道，并且因相信那位工作人员的为人和服务，再次购买了6份保险。

　　可是，到了下半年，听说这位工作人员被公司解除合约，陈小姐赶紧打电话询问该公司，主动要求另找一位员工来为她服务。遗憾的是，该公司还是没人在乎，陈小姐的这个正当要求始终未能得到满足。

　　于是，陈小姐在乎了

　　陈小姐非常生气，而且有些愤怒！她对该保险公司已失去信任，遂向媒体投诉了这家公司，称自己被保险公司骗了，该保险公司在产品说明会上有很多隐瞒事实的介绍，误导自己购买了保险，而且后期该公司服务人员的态度还很差，服务水平也不好。

　　问题终于出来了，而且闹大了，大得不可收拾，客户不依不饶！从2006年到2010年，整整四五年的时间。从2006年的产品说明会，你没有给人家做进一步讲解也就罢了。2008年又去忽悠人家买了你的产品，依然没有脚踏实地的售后服务工作。到了2009年，陈小姐终于碰到一个可以给她讲清楚保险条款的人，陈小姐很是满足，然而，这个{wy}能够为陈小姐提供一点点儿售后服务的人却很快被公司解约了！陈小姐跟所有的客户一样，十分在乎自己所投的那些保险，因为陈小姐在这家公司前后一共投了9份保险，所以，陈小姐主动提出由该公司找个能为自己提供保险服务的人，可是，该公司对陈小姐这点儿认真的要求根本就没放在心上，怎不令人心寒？陈小姐除了投诉还有别的选择吗？

　　你们依旧不在乎

　　面对带着媒体记者一次又一次来公司讨说法的陈小姐，该公司有关工作人员理直气壮，他们明确表示，客户办理正常退保是客户的权利，但从目前核实的情况来看，客户提出的两倍或全额退保的理由不充分，所以不能予以退保！对于满腹怨气、疑云重重、信任全无、信心无存的客户，你们依旧不在乎！

　　请你们在乎

　　无数事实已经证明：在激烈的市场竞争中，服务已经越来越成为各家保险公司的“软实力”，成为各家保险公司综合实力的最终考量标准。说到底，保险公司不是靠业绩生存，而是靠千千万万的客户生存，如果保险公司是“舟”，客户就是“水”，水能载舟，也能覆舟！抛弃客户的保险公司，最终也将被客户所抛弃。

　　保险营销不是“一锤子买卖”，正像保险要呵护人的一生，一份保险就是一份承诺，那是需要持久的守候，至少是在保单有效期间内。

　　产品说明会只是保险营销的一种形式、一个阶段，这之前之后都需要进一步的讲解、说明、经营和服务，这是非常必要的。

　　当客户的保单一不小心成了“孤儿单”的时候，接续的服务是保险公司应该做的，那至少是对客户的责任，所以，请你们在乎！

　　你是否听过这样一个故事？退潮以后，很多小鱼被困在沙滩上苦苦挣扎，一个小孩子不停地跑来跑去把它们一条条放回海里，一个大人问他：“这么多小鱼你救得过来吗？”孩子看着茫茫海滩说：“我肯定来不及。”大人说：“反正你不能拯救它们全部，你的努力又有谁会在乎呢？”孩子想想，仍然努力地把鱼放回大海，他说：“这条在乎，这条在乎，这条也在乎……”

　　是的，有些事情，总是有人很在乎，而有人却不在乎，原因是他们所站的角度不同，所以，感受就不同，因而所做出的反应就不同。