名师推荐：银行服务营销专家——肖老师_融金智略银行培训

名师推荐：银行服务营销专家——肖老师_融金智略银行培训_新浪博客

融金智略银行培训中心资深培训师，应东台市信用联社之邀，为东台市信用联社员工做了《主动服务营销》培训。肖老师是目前银行业{zshy}的讲师之一，是专业的实战型培训师。台市信用联社利用休息日举办如此高规格的培训，目的是帮广大信用社员工“高效充电”，给全体员工{zh0}的福利。联社领导、机关全体及基层人员参加培训。

此次培训效果十分明显，现场互动场面热烈。两天的培训主要就客户亲和力构建、标准化管理要点、优质服务与现场管理，以及大家最感兴趣的客户抱怨与投诉处理进行详细阐述，强调“站在客户的角度，改变客户的感受”来正确处理投诉和抱怨。讲解银行高管、服务柜面、理财经理、客户经理在个人素质提升、专业技能提升、理财产品销售等方面的精彩实战案例。强调事业要取得成功，要注重发挥和塑造银行团队精神和作用，必须是“认真对每一位客户，用心做每件事情”。肖老师一个个深入浅出的案例环环相扣，引人入胜，现场播放的“海尔痛砸冰箱”、“大堂经理标准化服务礼仪”、“建行普通营业网点召开的晨会”这三段视频，均引起了全社员工的共鸣，感受到震撼。

“若要改变别人，首先必须改变自己”，课程结束时，老师一个简要的理念引发了全社员工的深思。银行成败的因素很多，关键是做产品、做服务，要让更多的客户熟悉和信任信用社，就必须创新我们自身的产品，完善自身的服务。

上图：老师与联社员工现场互动上图：老师在东台联社专家讲座现场

上图：老师的讲座充满激情上图：联社党委书记理事长江志刚

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