电影院服务礼仪培训

电影院服务礼仪培训讲师：谭小芳老师 1373187876
谭老师官方网站：
 
电影院服务礼仪培训课时：1天

电影院服务礼仪培训对象：电影院管理人员、电影院经理、工作人员和对电影院服务礼仪感兴趣的人员。

电影院服务礼仪培训目的：提高电影院服务人员的礼仪水平
高尔夫服务礼仪培训背景：电影院是一个非常浪漫、温馨的地方，但是如果要得到观众的好评，就必须进行对电影院服务礼仪的培训。
电影院服务礼仪培训前言：电影院是一个服务行业，但是处理不好“服务”、“礼仪”那样类似的问题，这个电影院永远不会得到观众的好评，也不会有更好的发展。

课程大纲：

一、 电影院服务礼仪
1、服务礼仪导入
2、服务礼仪的核心
3、服务礼仪的准则

二、电影院仪容规范
1、面部修饰
2、手部修饰
3、化妆修饰
4、个人着装
5、现场图片点评

三、电影院仪态规范
1、标准站姿
2、标准坐姿
3、标准走姿
4、标准蹲姿
5、标准手势
6、眼神
7、微笑

四、电影院服务用语规范
1、服务用语的原则
2、服务用语的“宜”与“忌”
3、招呼用语
4、答询用语
5、介绍用语
6、业务繁忙时用语
7、应对顾客刁难或辱骂时用语
8、道歉用语
9、下班前用语
10、道别用语
11、服务用语演练
12、情境模拟与现场点评五、电话礼仪规范

四、电影院接打电话礼仪
1、接听电话礼仪规范
2、声音（音质、音量、语气与语调）
3、电话礼仪演练
 
主讲人：谭小芳13733187876  13938256450
专业经历：
工商管理硕士
亚太地区xxxx讲师
北京营销学会高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
国家高级礼仪培训师
多家大学特邀讲师
首席礼仪培训讲师
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
培训专家授课风格：
谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的{dy}线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不xx是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
培训专家观点：
定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。
复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。
培训学员感言：
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力!
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰！
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动！
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师！
参与活动:
河南移动VIP客户俱乐部特邀讲座
大河报《美容与养生》讲座
武汉奔驰4S特邀《名表名包与气质女性》讲座
红月亮足浴十年庆典嘉宾《中医养生理念》
多次受邀参与xx女性企业家沙龙活动并出任主讲嘉宾
主要xx客户(摘录)
服装业：
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登……
电动车：
小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪...
家具卖场:
紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、xx家居、洛阳欧亚达家居建材……
医疗行业：
药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、北京博野医院、仟禧堂医药、健康人大药房、重庆妇幼保健医院、武汉阳逻中心医院、山东潍坊中心医院...
通信行业：
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通...
IT 行业：
三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑、联想电脑...
制造业：
宇通客车、九阳豆浆机、扬州宝亿制鞋、中海石油、沧龙钢构、...
旅游行业：
河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...
建筑地产行业：
海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建业、海信地产、海南财富海湾置业...
金融业：
工商银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄、民生银行、浙商银行...
其他行业：
中国人寿、平安财险、横店集团、新华书店、泸州老窖、新郑卷烟、中孚实业、首阳山电厂、龙源物业、索克物业...