房间空气调节器拆装和维修服务的技术规

1 范围

　　本标准规定了家用及类似用途的房间空气调节器在使用场所的拆卸/安装和规定场所的维修服务的技术要求、操作规范及质量测评方法。

　　本标准适用于采用风冷冷凝器、全封闭型压缩机—电动机，额定制冷量不大于14000W或同样用途的转速可控型和容量可控型及一（台室外机）拖多（部室内机）型房间空气调节器。多联式空调（热泵）机组可参考执行。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的{zx1}版本。凡是不注日期的引用文件，其{zx1}版本适用于本标准。

　　GB 156 标准电压

　　GB/T 700-1988 炭素结构纲

　　GB 1002 家用和类似用途单相插头插座形式、基本参数和尺寸

　　GB/T 3187—94 可靠性、维修性术语

　　GB/T 3608 高处作业分级

　　GB/T 3787 手持式电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程

　　GB 4706.1 家用和类似用途电器的安全 第1部分：通用要求

　　GB 4706.32-1996 家用和类似用途电器的安全 热泵、空调器和除湿机的特殊要求

　　GB 5013 额定电压450/750 V 及以下橡皮绝缘电缆

　　GB 5023 额定电压450/750 V 及以下聚氯乙烯绝缘电缆

　　GB 5306 特种作业人员安全技术考核管理规则

　　GB/T 7373 工业用二氟一氯甲烷

　　GB/T 7725—2004 房间空气调节器

　　GB 8877 家用电器安装、使用、检修安全要求

　　GB 9237 制冷和供热用机械制冷系统 安全要求

　　GB/T 12325 电能质量 供电电压允许偏差

　　GB 13955 漏电保护器安装和运行

　　GB 17790 房间空气调节器安装规范

　　GB 19210 空调通风系统清洗规范

　　GB 50169 电气装置安装工程接地装置施工及验收规范

　　AQ 7004 制冷空调作业安全技术规范

　　HG 23014 厂区高处作业安全规程

　　SB/T 10349 家用电器维修服务部等级评定规范

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本标准。

　　3.1

　　房间空气调节器 room air conditioner

　　一种向密闭空间、房间或区域直接提供经过处理的空气的设备。它主要包括制冷和xx用的制冷系统以及空气循环和净化装置，还可以包括加热和通风装置（它们可被组装在一个箱壳或被设计成一起使用的组件系统），以下简称空调器。

　　［GB/T 7725—2004，定义3.1］

　　3.2

　　空调器拆卸/安装 room air conditioner disassembly / installation

　　拆卸/安装（下称拆装）包括拆卸和安装两个可分别独立进行的活动。

　　拆卸是由专业人员将空调器从使用位置安全、正确地拆卸（解）为可运输、包装及重装的分系统或组件的全部技术及管理活动。

　　安装是由专业人员结合具体使用环境和用户需求，依据相关工种的安全操作规范和产品使用技术规范，将空调器牢固、稳定地放置或固定到使用位置并进行正确的组合、连接、调试，以实现其预定使用功能的完整（包括技术及管理）活动。

　　3.3

　　安装面 installation surface

　　支撑和固定空调器的受力面，多指建筑物的墙面、地面和顶面。

　　［GB/T 17790—1999，定义3.3］

　　3.4

　　安装架 installation rack

　　一种能使空调器可靠地固定在安装面上的构件。

　　［GB/T 17790—1999，定义3.4］

　　3.5

　　故障 fault

　　产品不能执行规定功能的状态。预防性维修或其他计划性活动或缺乏外部资源的情况除外。

　　故障通常是产品本身失效后的状态，但也可能在失效前就存在。

　　［GB/T 3187—94，事件与状态4.2］

　　3.6

　　故障中不可用时间 down time at fault

　　空调器因故障处于不可用状态的时间区间。指用户因空调器故障不能使用，自报修开始至用户可以恢复正常使用为止的累计时间，包括管理延迟和维修时间。

　　3.7

　　管理延迟（对修复性维修） administrative delay

　　因管理上的原因，未对故障产品实施修复性维修的累计时间。

　　［GB/T 3187—94，时间概念6.1.9］

　　3.8

　　安装寿命 service life of installation

　　经检验合格的空调器通过正确的安装和用户正常使用，所应达到的期限，一般以“年”为单位。

　　［GB/T 17790—1999，定义3.7］

　　3.9

　　维修 maintenance

　　为保持（预防性维修）或恢复（修复性维修）产品处于能执行规定功能的状态所进行的所有技术和管理，包括监督的活动。

　　维修可能包括对产品的修改。

　　［GB/T 3187—94，维修5.1］

　　3.10

　　预防性维修 preventive maintenance

　　为降低产品失效的概率或防止功能退化，按预定的时间间隔或按规定准则实施的维修。

　　［GB/T 3187—94，维修5.7］

　　3.11

　　修复性维修 corrective maintenance

　　故障识别后，使产品恢复到能执行规定功能状态所实施的维修。

　　［GB/T 3187—94，维修5.8］

　　3.12

　　后勤延迟 logistic delay

　　为取得需要的维修资源而未能实施维修的累计时间。不包括管理延迟。

　　可能由下列原因引起：到达无人值守所在地（维修现场）、运送产品到维修场所的时间，或未得到备件、专家、测试设备、资料和适宜的环境等延误的时间。

　　3.13

　　技术延迟 technical delay

　　与维修活动本身有关的辅助技术活动所用的累计时间。

　　［GB/T 3187—94，时间概念6.1.12］

　　3.14

　　修理 repair

　　人对产品实施修复性维修的操作。

　　［GB/T 3187—94，维修5.19］

　　3.15

　　故障修复 fault correction

　　故障定位后，为恢复故障产品执行规定功能的能力所实施的操作。

　　［GB/T 3187—94，维修5.23］

　　3.16

　　修理时间 repair time

　　对产品实施修理的实际修复性维修时间。

　　［GB/T 3187—94，时间概念6.1.16］

　　3.17

　　平均修理时间 MRT mean repair time

　　修理时间的（数学）期望（值）。

　　［GB/T 3187—94，特征量7.3.6］

　　3.18

　　核查时间 check-out time

　　实际修复性维修中实施功能核查所需的时间。

　　3.19

　　专业人员 qualified person

　　具有一定基础知识、技术经验和空调器拆装、维修从业资格证书或特种作业上岗操作资格证书，并被授权以安全的方式完成空调器拆装和维修任务的人员。

　　3.20

　　维修约定级 indenture level(for maintenance)

　　根据维修工作的需要，产品依据维修方便程度被划分成的等级。它可能是某个组件、电路板、元器件。

　　维修约定级的划分取决于产品构造的复杂程度、各组成单元的易可达性、维修人员的技术水平、测试设备、安全等考虑。

　　［GB/T 3187—94，维修5.5］

　　3.21

　　可更换单元 replaceable unit

　　使用维修工具可单独实施更换或补充，并恢复或保持产品原有质量和功能的独立的零部件、元器件、材料或其部分或全部的组合。

　　3.22

　　更换单元质量等级 quality level(for replaced unit)

　　维修中更换单元的质量级别。

　　更换单元质量分为：新品：未使用过的新替换单元；合格品：经检测性能指标xx满足品质规格要求的替换单元；可用品：经检测大部分性能指标基本满足质量规格要求的替换单元。

　　3.23

　　维修作业线 maintenance echelon; line of maintenance

　　按指定的维修等级对产品实施维修的场所体系安排。例如：维修作业线包括使用现场、修理车间、制造厂。

　　［GB/T 3187—94，维修5.4］

　　3.24

　　维修等级 level of maintenance

　　一个具体的维修约定级上维修活动的安排。例如：维修活动是替换元器件、电路板、组件等的具体层次约定。

　　［GB/T 3187—94，维修5.6］

　　3.25

　　维修服务部 service center

　　可以独立完成接待、安装、维修、服务全过程的门店。

　　［SB/T 10349—2002，维修5.6］

　　3.26

　　维修保障性 maintenance support performance

　　维修机构在规定的条件下，按照规定的维修方针提供维修服务所需资源的能力。

　　［GB/T 3187—94，特性3.6］

　　3.27

　　服务质量保证期限 service quality guarantees time

　　经安装或维修检验合格的空调器或维修更换单元，在用户正常使用的情况下，安装或维修质量责任者保证实现其规定的性能、功能质量的最短日历时间区间。一般以“月”为单位，xx到天。也可按工作日计算。

　　4 拆装和维修服务技术要求

　　4.1 质量

　　4.1.1 目标

　　在满足经济限定条件的前提下，按操作规程尽快实现或恢复约定状态及性能指标。

　　4.1.2 质量保证期

　　可分为维修服务项目质量保证期和维修更换单元质量保证期。

　　同一种维修技术服务质量保证期，按其作业内容复杂程度、维修工艺水平质量等级、维修更换单元质量等级等分成不同档次分别进行标注（衡量）。

　　鼓励企业合理提高服务保障期、设立不同等级的多种保证期供用户自主选择。安装和维修服务质量保证期等级划分推荐参见附录A。

　　4.1.2.1 安装

　　首次安装：根据安装面质量设定，自安装完成当日起计算，通常应不少于3年（＞36个月）。

　　再次安装：根据待安装产品质量、安装面质量和安装附配件质量综合状况设定，自再次安装完成当日起计算，通常应不少于12个月。

　　多次安装：根据待安装产品质量、安装面质量和安装附配件质量综合状况设定，自当次安装完成当日起计算，通常应不少于3个月。

　　4.1.2.2维修服务项目

　　预防性维修（维护保养）：按待维护保养产品整机质量状况、维护保养项目工艺及内容、补充更换单元或器材质量等具体情况设定（补充更换单元或器材质量保证期包含在内），自交付当日起计算，通常{zd1}保证期应＞6 个月。

　　修复性维修（修理）：按待维修产品整机质量状况、维修项目工艺及内容、更换单元或器材质量等具体情况设定（维修更换单元质量保证期包含在内），自交付当日起计算，通常{zd1}保证期应＞30 个工作日。

　　4.1.2.3 维修更换单元（器材）

　　可按待维修产品整机质量状态、维修项目工艺及内容、更换单元质量等具体情况单独设定，自交付当日起计算，通常{zd1}主要部件质量保证期应＞30个工作日。

　　关键和贵重元器件质量保证期：线路板、组件、模块或功能电路单元、压缩机、蒸发器应＞6个月；集成电路、元器件、零件、原材料应＞12个月。

　　4.1.3 作业时间

　　4.1.3.1 拆卸时间

　　4.1.3.1.1 拆卸时限

　　普通空调器现场实际拆卸（含检测、包装）正常时间为＜2 h。

　　特殊拆卸（一拖多型或特殊作业位置）实际时限另外约定。

　　4.1.3.1.2 拆卸时间等级划分推荐

　　普通空调器现场实际拆卸（含检测、包装）时间等级划分推荐由低至高依次划分为：≥2 h、＜2 h、＜1 h三档；

　　4.1.3.2 安装时间

　　⑴安装时限

　　现场实际安装时间分为通用安装和特殊安装两大类。

　　通用安装（含一个外墙穿墙孔、室内外机和机架安装、布设连接管路等）正常的实际时间为＜3 h。

　　特殊安装（一拖多型或特殊作业位置时）的实际时限另外规定。

　　⑵安装时间等级划分推荐

　　通用安装（含一个外墙穿墙孔、室内外机和机架安装、布设连接管路等）实际时间等级划分推荐由低至高划分为：＜3 h、＜2 h、＜1 h三档。

　　4.1.3 故障中不可用时间

　　单种机型平均时间约定由低至高划分为：＜15日、＜7日、＜3日三档。

　　预计超过5日的，建议在故障修复期间提供类似性能（功能）档次的代用品。

　　4.1.4 修理时间

　　单种机型平均实际修理时间约定推荐由低至高依次划分为：≥24 h、＜24 h、＜8 h、＜4 h、＜2 h五档。

　　4.1.5 推荐维修保障时间

　　平均管理延误：按累计值由低到高依次分为：≥5日、＜5日、＜3日、＜2日、＜1日五档；

　　平均后勤延误：按累计值由低到高依次分为：≤30日、＜10日、＜5日、＜3日、＜1日五档。

　　等器材维修时间：按约定由低至高依次为：＜28日、＜21日、＜14日、＜7日、＜3日五档。

　　4.2 保障

　　4.2.1 技术保障

　　4.2.1.1 维修场所等级

　　维修作业场所等级由低至高依次划分为使用现场、维修服务部、维修服务中心（车间）、维修工厂。

　　4.2.1.2 维修服务人员技术能力等级

　　初级：能拆装一拖一型空调器及检测调试；能实施预防性维护保养；能使用常用焊接工具更换通（过）孔（引线）元器件完成故障检修；

　　中级：具备高处作业技能，能拆装各型空调器及检测调试；能实施各种定期或预防性维护保养；能使用专用维修工具更换通孔插装或小外形封装（即SOP）以下表面安装元器件完成故障检修；

　　高级：具备相关特种作业技能；能在特殊墙质和位置上拆装空调器及检测调试；能实施各种定期或预防性维护保养；能使用专用维修工具更换小外形封装以上封装密度芯片（元器件焊点数量大于40个，焊点间点距小于1.26 mm，或采用球栅阵列封装焊接形式的元器件）完成故障检修。

　　4.2.1.3 维修工作等级

　　小修：一拖一型空调器拆装并完成检测调试；年维护保养；检修、更换、检验电路板或电路板上插装元器件，检修、更换、检验通风和xx系统；

　　中修：一拖多型、容量可控型空调器拆装并完成检测调试；各类型空调器定期维护保养；各类型空调器检修、更换、调试中等或以下密度表面安装元器件，检修、更换、更换安装元器件、调试系统工程；

　　大修：特殊墙质或位置拆装空调器并完成检测调试；各类型空调器检修、更换、调试、焊接密封系统金属部件。

　　4.2.1.4 维修单元（部件）返修难度等级

　　主要部件应设计的易于返修（推荐难度为中级或以下，单件平均维修时间小于2 h）。

　　更换级：使用简单钳工工具（不使用拆焊工具）进行制冷系统外更换（或返修）风扇电机、温控器、电路板等部件的维修；

　　初级：可修复专用零部件、电路板上通用通（过）孔（引线）元器件；制冷系统管路修复；补充制冷剂操作；换热器清洗；更换简单连接的电器件（如传感器、遥控器）和连接件等。