媒体广告CRM客户管理软件系统:建立与客户沟通的多通道 使用广告CRM系统之前,广告与终端客户只存在{wy}的沟通通道–客户代表。广告公司往往在全国各地拥有数百人的业务团队,他们通过各种方式与各类终端客户推介和销售公司的各类媒介产品。客户代表的高频次离职和流动,总是会给公司带来新、老客户的流失。 如何解决这个问题?”建立企业与客户沟通的第二通道”! 一旦建立了这个”通道”,客户代表的流失对于广告公司来说,就变得没有太多的风险,因为客户关系是企业化的,原有的终端客户可以非常方便的交由新任客户代表接管和继续维系。对于广告公司这样的”关系型”企业而言,这是至关重要的。 此外还要出台一系列配合广告公司CRM应用的业务规范和管理制度。 xx依靠软件来管理企业和业务,在当前来说,还是不够的。要真正做到这一点,它决定于软件的高可靠性和全面性,也决定于企业自身管理水平的成熟度和员工的整体素质。虽然广告公司CRM软件被构建成为广告的全国营销管理平台,广告公司CRM还是建议广告在某些管理内容和对象上,出台了一些新的业务规范和管理制度。譬如:客户代表在广告公司CRM软件中录入一个新终端客户的资料时,系统会有一些“必填项”的提示和审核,如果缺少某一个“必填项”信息,这个新客户资料将不能最终成功创建。再如:客户代表自己管理的所有客户中,3个月没有任何联系计划和记录、6个月没有任何签单的这类客户,将从广告公司CRM设定的个性报表中定期汇总出来。公司针对这样的“特别客户”,将进行相应客户代表的处理。
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