顾客郭某从京东公司购买惠普XP系统电脑一台，后郭某发现电脑外箱标识为Vista系统，郭某以中国惠普公司及京东公司欺诈消费者为由，将两者告上法庭，要求两公司退货并双倍返还货款。日前，北京市{dy}中级人民法院终审此案，京东公司按照郭某要求提供了惠普XP系统电脑，其销售行为不够成欺诈。关于惠普电脑外包装箱Vista标识与惠普电脑实际安装的XP系统不符，依据微软（中国）有限公司出具的相关说明，可以认定是惠普公司按照软件商的要求进行的，标有此标识的电脑可以随时免费恢复使用正版的Vista系统，这不会损害消费者实际利益。据此，法院驳回郭某诉讼请求。
2009年，郭某在京东公司京东网上商城订购惠普dx2355mt-na329商用AMD平台成品电脑一台，价格为2460元。京东公司在给郭某出具的保修单中标明该电脑为XPHOME系统。后郭某发现电脑主机内容为XP系统，但机箱外标签上标注电脑是VISTA系统，郭某认为京东公司所售惠普电脑机箱上外标签和主机实际内容不符、存在欺诈，诉至法院要求退货并双倍赔偿。 惠普公司认为自己不是买卖双方当事人，故不是适格被告，而且电脑产品背后软件标签目的仅仅代表微软公司给予授权，硬件厂商无任何责任。 京东公司认为郭某购买产品的合同目的与商品功能xx相符。京东公司在销售网页、销售订单和产品维修单等各个方面信息都标注为XP系统，所以公司不存在欺诈行为和欺诈故意。 诉讼中，微软（中国）有限公司出具微软公司就客户购买预装有Windows XP Home但有Window Vista Home Basic授权的相关事宜的说明，内容为：“微软公司顾及中国市场的用户需求，考虑到存在最终客户未准备好使用Windows Vista Home Basic的情况，从2009年1月1日起，允许OEM厂商（如惠普公司）预先安装Windows XP Home，但贴有Windows Vista Home Basic的正版标签（COM）。购买该产品的最终用户，在准备好使用Windows Vista Home Basic时，可以随时免费恢复使用正版的Windows Vista Home Basic”。 法院审理认为，欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。本案中，郭某订购的是惠普XP系统电脑，京东公司向郭某提供的也是符合其要求的安装有XP系统的惠普电脑，对此郭某并无任何异议；京东公司在提供的商品保修卡等手续中已明确说明电脑的运行系统，故京东公司并无欺诈行为。至于在电脑外箱中标识的VISTA系统，京东公司及惠普公司提供的证据证明了是按照微软公司要求进行的，且并未损害消费者的合法权益。故郭某认为二公司的销售行为构成欺诈，要求退货并予以赔偿，缺乏法律依据，其诉讼请求不予支持。 |
