每次去一家公司面试前，有做行业背景了解（如果并非自己以前工作的行业）和公司背景了解的习惯。每次少得花上一两个小时，多得花上半天。所以，为了不使自己的时间和心血浪费掉了，就做做笔记吧。

面试准备——快递业初步了解之心得(耗时1.5小时，含此篇博文时间）

一、快递业四个核心竞争因素

1、  安全性：快递员素质、包装操作是否规范、运输过程操作是否规范

2、  时效性：速度

3、  服务质量：快递员素质（是否诚信、服务态度、操作规范型）、快递的可跟踪性、客户投诉反馈

4、  城市网点覆盖率

总而言之，真正决定市场份额的主要因素不是价格，而是快速、准确、安全的投递服务。即价格服务比。

二、快递业的竞争

1、显性竞争：国际：UPS、DHL、TNT、FEDEX

             国内：xx EMS；中端：顺丰；低端：圆通、申通、其他一些小型快递公司（波特竞争五力模型中的5、行业内部竞争）

2、隐性竞争：互联网的应用，“三金”工程的普及，电子签章的有效性等等。大概按现在可比性将降低快递业务量5%左右。可能的一个方向：文件类快递减少，但物件类快递（比如淘宝网所带来的）会大大增加。（波特竞争五力模型中的4、替代产品的威胁）

3、潜在竞争：快递业的门槛低，投资较小，见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务经验，市场需求又大，比较容易进入这个市场。（波特竞争五力模型中的1、潜在进入者的威胁）

竞争态势：同城快递竞争激烈；城际间快递竞争焦点是城市覆盖率和投递速度、服务水平的规范上；国际快递供求平衡，竞争的焦点是速度与价格。

三、快递业利润被压缩的各类因素

1、行业内部价格竞争

2、劳动法的完善，提高对劳动者的保护：如要求交五险、将{zd1}工资提升至900元/月 等等

3、汽、柴油价格的上升导致的公路、铁路、飞机等运输工具成本上升，也增加了运费成本。

4、快件迟到、丢件和快递员意外伤害以及违规罚款带来的经营风险

四、快递业的几个KPI

丢件率、差错率、利润率、服务水平（反映在客户忠诚度、客户投诉率等指标上）、员工的凝聚力（反映在员工离职率、员工平均服务年限上）。

五、快递业如何提升竞争力

1、硬件提升：民营快递的交通工具和通讯工具必须与时代同步更新并走规模发展；

2、软件提升：民营快递的CI系统、品牌和管理程序（计算机辅助管理）、人力资源的管理与培训系统、客户关系管理系统以及成本管理系统要跟上；另外就是人才结构和素质要跟上。

3、变恶性竞争关系为：宏观上的战略伙伴关系，微观上的优势互补， 优胜劣汰，大鱼吃小鱼，兼并重组。

六、其他

1、  国际经济结构的变化、中国经济结构的调整所带来的进出口贸易变化，也会引起快递业国际线、国内线的市场空间变化。

2、  电子商务（网上购物）所带来的商机。