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ADSL的常见故障及其解决方法 
1. 不能上网,不能打电话
此类故障一般可定位为线路故障,可拨打10000号申告,排除线路故障恢复电话业务之后,再检查上网业务:如果证实不是线路问题, 可能是用户端的分离器或者MODEM损坏,可以进行设备更换.
2. 能打电话,不能上网
此类故障要先观察MODEM指示灯的状态, MODEM指示灯中主要有电源灯,同步灯,MODEM与电脑连接正常指示灯,数据灯等.这些灯因MODEM品牌的不同而由不同的英文表示.下面是目前常用型号MODEM的指示灯列表:
阿尔卡特SpeedTouch Home Plus 511e 指示灯为 PWR,DSL,ETHERNET
东信 EA700 指示灯为 PWR,DIAG,DSL,LAN,ACT
中兴 ZXDSL 831 指示灯为 PWR,DIAG,LAN,DSL
天邑 HASB-100 指示灯为 PWR,LAN,LINK/RXD,READY
电源灯的英文表示为:PWR ;
同步灯的英文表示为:LINK,DSL等;
MODEM和电脑连接指示灯英文表示为: LAN,ETHERNET,PC等;
数据灯英文表示为:ACT,DATA等.
用户采用"星空极速"客户端拨号后,若不能上网还是要先观察MODEM电源灯,同步灯,MODEM与电脑连接正常指示灯状态.正常情况下MODEM电源灯,同步灯应为常亮,MODEM和电脑连接指示灯常亮或者正常闪烁,数据灯在电脑与MODEM间有数据交换时闪烁.若不正常按下边栏目中所述给予解决:
1)拨号窗口显示"错误797":连接失败,因为没有找到调制解调器(或其它连接设备).请确认安装了调制解调器(或其它连接设备)."
原因可能有:
A,MODEM与计算机连接PC口的网线有没有插好,检查网线是否插好;
B,查看MODEM 上的数据灯在进行ADSL拨号时是否闪烁,若不闪,表明计算机没把数据传给MODEM,可能计算机本身软件有问题,重启计算机或重装"星空极速"软件试一下;
C,用户把网卡禁用了.可以尝试用以下方法解决:
如果电脑操作系统是XP或2000的可以把鼠标移到桌面上的"网上邻居"点击右键,我们可以看到"本地连接",再把鼠标移到"本地连接"的位置再点击鼠标右键我们可以看到"启用"两个字,点击"启用"就可以了.
如果电脑操作系统是WIN98的,可以把鼠标移到"我的电脑"点击鼠标右键,电脑会打开一个界面我们可以看到"设备管理器",点击"设备管理器"我们可以到打开的界面里看到"网络设配器",打开"网络设配器"我们就可以看到"REALTEK8139 family pci……….."(这里显示的内容会因网卡型号的不同而不同)双击打开,再点"启用"就可以了.
2)拨号窗口显示"正在验证用户名和密码"后提示:错误691,用户帐号/密码无效.
可能是您输入的帐号/密码错误,或您的帐号欠费暂停,帐号挂死,被人占用等等原因引起的.
3)拨号窗口长时间显示"连接设备,请稍后…"{zh1}提示:错误638,请求已经超时.
出现该情况的可能原因是外部线路不通,应查看同步灯指示灯是否正常,分离器到MODEM的电话线是否已经插好等等.
3.能上网,但是速度较慢 
首先要明确上网速率是时快时慢,还是一直很慢.如果一直很慢,一般为线路问题,可请维护人员查修;另外计算机感染病毒或是硬盘占用空间过大也会造成速度慢的问题,可以杀毒,删除不必要的东西扩大空间等解决.是否为用户电脑故障可用无故障的电脑替换用户电脑进行测试(在有条件的情况下),如果用替换的电脑可以正常上网则可基本判定是用户电脑故障.
4.上网不稳,经常掉线 
这种问题一般为线路质量不好,线路过长,线路噪声过大,线路接触不良等原因所致,可以从以下来判定:
1)检查分离器前边是否有电话分机,若有分机,移到分离器phone口后边即可. 
2)观察断线时是否线路上有电话呼叫或是其他电器设备在使用,可判断是否有干扰设备,如果接打电话干扰上网,可以换分离器试一下,如果其他电器设备干扰,可以调换一下电器 及电脑的相对位置. 
3)观察断线时MODEM同步指示灯是否闪烁,如果闪烁,说明外线不好,可联系安装维护人员查修.
5. 设备损坏造成无法上网
MODEM损坏-------若MODEM接通电源后指示灯均不亮,或均常亮,或只有一个POWER灯亮,或确保网线网卡完好的情况下标志MODEM与计算机正常连通的灯仍不亮,则MODEM可能已经损坏,可联系安装维护人员上门查修.
6. 拨号后宽带连接正常,但是打不开网页
遇到这种情况可以看看自己的电脑有没有防火墙装过,有的话在电脑显示屏的右下角一般会有一把小雨伞或一个盾牌形状的图标,把鼠标移到小雨伞或盾牌的位置点击右键退出即可.同时,遇到能上QQ,但是无法打开网页的情况也可以尝试同样的方法解决.
同时,在MODEM各指示灯正常的情况下,重启MODEM(即关闭后再开启),计算机也是一种尝试性的解决无法上网的办法.
注:出现各种无法上网的情况,首先都应检查电话线是否插好,设备之间的连线是否正确,各个接口的接触是否良好等等.如果在尝试上述各方法都无法解决时,均可拨打电信客户服务热线10000申告障碍,请安装维护人员上门解决.