前几天在一家酒店培训，中午用餐时发现烟灰缸中展现的笑脸，在与酒店老总交流得知，他们这段时间正在开展“用心待客，微笑服务”活动，他说：烟灰缸也是酒店传递服务文化和理念的一个载体，酒店烟灰缸中的“微笑”不但能让客人感觉到独特，还能让客人时时感受到酒店的创意服务和独到用心，同时也在提醒酒店员工的微笑服务并传递酒店的服务文化。
现在顾客都在注重一种服务感受和差异，创意服务应该是最能抓住顾客的眼球，超越客户期望的，我们应从这些角度多思考，其实创意服务有很多种，不同酒店也应该都有很多类似的创意服务和传递文化的载体，我们也不妨思考：贵酒店都有哪些创意服务呢？我们都在哪些地方能超越客户期望呢？
