质检总局公布对惠普笔记本电脑质量问题调查情况

    3月12日，国家质检总局接到消费者关于惠普公司笔记本电脑有关质量问题的投诉后，高度重视，立即组成调查组，开展相关调查。经过调查，惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题：一是部分惠普笔记本电脑显卡质量问题。问题笔记本电脑涉及包括HP Pavilion DV2000和Compaq Presario v3000系列在内的多个型号。故障表现形式主要是黑屏、死机、过热以及检测不到无线网络等问题。二是部分惠普笔记本电脑显示屏质量问题。问题笔记本电脑包括HP 541等6种型号。故障表现形式主要是显示屏亮线（闪屏）。调查中还发现，惠普公司没有严格按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（即微机“三包”规定）的相关要求来解决消费者的投诉。

    国家质检总局已责令惠普公司严格按照中国相关法律法规要求，本着对消费者诚实负责的态度，严格执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，向消费者作出承诺，改进售后服务，负责任地解决好部分笔记本电脑质量问题，切实让广大消费者满意。

国家质检总局已将调查情况向国家工业和信息化部、国家工商总局作了通报。三部门将密切xx事件进展，适时采取相应措施，监督惠普公司落实“三包”规定，维护我国广大消费者的合法权益。

在产品日益同质化的今天，售后保障与销售服务已经越来越受到消费者的重视，在销售鼓风机的时候，都有了“三个月包换，终身保修”的售后，那么其他行业的产品就这的得想像如何让自己的产品拥有更加优秀的售后了，因为机械类产品其售后是很难达到像手机一样的服务的。

而惠普或者真的要好好回家反思一下对中国消费者的态度，从而再次来到中国市场。