呼叫中心系统软件,如何低成本建设呼叫中心？小肖
深圳诚泰达科技呼叫中心综合解决方案提供商,可为企业提供呼叫中心设计、呼叫中心建设、呼叫中心实施、呼叫中心验收、呼叫中心维护、呼叫中心培训、呼叫中心招聘、呼叫中心管理、呼叫中心外包、等全方位服务。
随着社会的发展，所有的企业都在思考如何可以更好的开发新客户，更好的服务老客户，简单的说就是如何能够实现自己完善的客户管理。于是呼叫中心的概念从西方引进到中国。实力雄厚的大企业都建立了自己的呼叫中心。但是，呼叫中心的建设投入是非常巨大的，以至很多中小企业放弃，这样也就失去了与大企业竞争客户的平台。有些中小企业为了弥补这方面的差距，于是采用了租用呼叫中心的方式，这个需求也带动了中国呼叫中心市场的发展。当然采用低成本的板卡式呼叫中心也是一种不错选择，不过其服务质量、与业务系统接洽的能力是非常差的，与基于交换机的呼叫中心功能根本无法相比。于是，如何用{zd1}成本实现呼叫中心功能就成为了很多中小企业非常头疼的问题。于是，一个新的概念提出来：托管型呼叫中心最通俗描述托管型呼叫中心就是：托管型呼叫中心的厂商xx是一个生产厂商，不向客户销售任何产品，销售的是呼叫中心这一服务。模式主要是通过自己电信级别的交换机设备，为客户的电话、IP电话、软电话进行分配服务，将呼叫中心的坐席虚拟到客户端，同时用户的服务端可接入所有的ERP、CRM系统。使用托管型呼叫中心，客户不需要购买任何硬件设备，甚至不需要任何软件开发，只需要利用原来办公的电脑、通讯设备进行组网，就可以实现传统的电信级别xx呼叫中心的功能。
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