服装店员是服装行业商战{dy}线的战斗员，对行业的振兴起着重要的作用。本书分为十章，全面系统地介绍服装店员的应知应会及相关知识。具体内容包括店员应该这样做，服装的专业，服装面料与洗涤保养，让色彩帮助销售，变化的服装造型，各种体形的审美导购，卖场语言讲艺术，接待与销售有技巧，避免顾客冲突的和服装店卖场销售实例。
本书语言通俗易懂，内容具体。可供服装店及相关行业店的店员阅读使用。在服装市场日益火爆的背景下，竞争也日趋激烈，许多服装店主和店员感叹生意越来越不好做。毫无疑问，要想刷新利润、再创业绩新高，服装店员的素质将成为业内更加重视的问题。
消费者对服装的要求越来越高，店员的专业素质也必须有相应的提高。谁能打好服装店员这张牌，谁就能在商战中取得更大的胜利。
一般人认为，卖衣服是一件非常简单的事情，事实并非如此，懂得服装方面的专业知识，学会的服务性语言，了解顾客的消费心理，掌握各种服务技巧都是非常必要的。
服装行业急需高素质的店员，也可以说，店员是否优秀，就意味着服装商店的业绩是否优秀，店员决定着零售商店的命运。选好、用好、好服装店员，也是服装店长们的一项重要工作。服装店员是战斗在最前线的排头兵。服装店员在自己的行业中起着非常重要的作用。
不想当将军的士兵不是好士兵，不想升职的店员也不是好店员。店员在商战的{dy}线经受磨炼，创造业绩，并不断提升自己的价值，是百利而无一害的。
本丛书共分三册，包括《服装店主——做善于赚钱的服装店主》、《服装店长手册——做善于经营的服装店长》、《服装店员手册——做善于推销的服装店员》。丛书通过对服装店三大岗位角色：店主、店长、店员所需知识的xx性打造，体现系统性、全面性、专业性和实用性，为提升终端导购能力提供帮助和支持。
作者希望能与关注本书的读者交流切磋。电子信箱：wwg57@yahoo.cn
谁都想多赚钱，但如何赚到钱，就必须要经过认真学习。
祝服装行业的朋友们学习成功！祝老板和员工们发财！
因所选图片不知其作者联系方式，请作者见后来函，我们将付相应部分的稿费。
郑州轻学院服装系教授吴卫刚
年2月28日{dy}章店员应该这样做1
一、店员的素质/1
1服装店员的仪容仪表/1
2知识的积累/3
3品质的修炼/3
4店员具备的素质/3
二、店员的修养/4
1满腔热忱/4
2勇于承担责任/4
3换位思考/5
4尊重顾客的个性/5
5真诚微笑/5
6广阔的视野/5
7心胸宽阔/6
8一视同仁/6
9心情舒畅地工作/6
10出色地工作/6
三、服装店员的基本功/7
１具有观察能力/7
２善于表达/8
３良好的记忆/8
４随机应变/9
５自控能力/10
6情报收集和传达/11
7计数管理能力/12
四、服装店员的必备知识/12
1了解服装店的情况/13
2熟悉常用术语/13
3商品知识/13
4广博的文化知识/14
5工作职责与工作规范/14
6了解顾客的购买心理/15
7销售技巧/15
8商品陈列/16
9商品展示/16
10熟练的商品介绍/16
第二章服装销售的专业基础18
一、服装常用术语/18
1常用专业术语/18
2上衣类服装/19
3裙装款式与变化/20
二、国家号型基础知识/22
1人的体型分类/22
2服装与应用/22
3新号型系列中的基本术语/23
三、服装标志/24
1服装标志的意义/24
2服装标志的价值/25
3服装标志的分类/26
四、服装的/26
1西服、大衣的检验/26
2衬衫的检验/27
3牛仔服装的检验/28
4丝绸服装的检验/28
5室内服装的检验/29
6西裤的检验/29
7针织服装的检验/30
8连衣裙的检验/30
五、服装的鉴别知识/31
1服装鉴别原则/31
2xx服装的鉴别/33
3毛料服装的鉴别/34
4丝绸服装的鉴别/34
5裘皮服装的鉴别/35
6外贸服装的鉴别/37
7“绿色服装”的鉴别/38
第三章服装面料与洗涤保养40
一、服装面料的分类/40
1面料的原料分类/40
2面料的过程分类/40
3面料的外观和工艺分类/41
4根据面料的用途分类/42
二、服装面料常用的原料/42
1纺织纤维的种类及性能/42
2常用服装面料/44
三、服装的熨烫/48
1熨烫温度/48
2熨烫湿度和压力/48
3熨烫时间/49
4各类织物的熨烫要点/49
四、服装的洗涤与保养/49
1延长服装的使用寿命/49
2服装的洗涤/51
3棉织物服装的洗涤与保养/52
4麻纤维织物服装的洗涤与保养/53
5丝绸织物服装的洗涤与保养/53
6羊毛织物服装的洗涤与保养/54
7涤纶织物服装的洗涤与保养/54
8皮革服装的清洗/54
9皮衣保养和存放诀窍/55
第四章让色彩帮助销售57
一、色彩的属性/57
1服装色彩的特殊性/57
2色彩的生理属性/58
3色彩的对比效果/59
4色彩调和的原理与规律/61
二、色彩在服装中的应用/62
1服装的主色调/62
2点缀出效果/62
3色彩与人体协调/63
4色彩与肤色的关系/63
5根据年龄选择服装色彩/63
6服装配色与心理因素/64
7色彩与季节环境的关系/65
8单件服装的色彩/65
9内衣与外套的色彩搭配/66
10上下装色彩的搭配/67
11装饰配件与色彩搭配/67
12套装的整体色彩搭配/69
13服装面料与色彩及纹样/69
三、张扬个性的服饰图案/70
1什么是服饰图案/70
2服饰图案的三个特性/71
3如何应用服饰图案/71
4图案必须与服装协调/72
5服饰图案的表现形式/73
第五章变化的服装造型75
一、男装造型/75
1西装造型与设计特点/75
2衬衫的造型与变化/76
3裤子的造型与变化/77
4夹克衫的造型与变化/78
二、女装造型/78
1连衣裙造型与变化/79
2衬衫造型与变化/79
3裙子造型与变化/80
4女裤的造型与变化/81
三、童装造型/84
1婴儿期童装/84
2幼儿期童装/85
3小童期童装/86
4中童期童装/87
5少年期童装/87
四、中老年装造型/88
1中老年装造型与变化/88
2中老年装消费变化/89
第六章各种体型的审美导购92
一、头颈部与形象设计/92
1脸型与发型和服装/92
2颈型与着装/94
3肩部与着装/96
二、三围与着装/97
1胸背造型与着装/97
2腰部造型与着装/99
3臀腹部造型与着装/101
三、四肢与着装/104
1上肢与着装/104
2下肢与着装/104
四、整体体型与着装/106
1比例特殊体型的着装/106
2整体特殊体型与着装/108
第七章卖场语言与114
一、服装语言三大类/114
1服务语言主要用口语/114
2辅助性语言/115
3善用形体语言/115
二、服务语言的四个原则/116
1尊重性原则/116
2正确性原则/117
3适应性原则/117
4简明性原则/118
三、如何用好服务语言/119
1服务语言的功能/119
2正确表达和领会/120
3礼貌语言的三个准则/121
4正确使用礼貌敬语/122
5形体语言魅力大/122
6专业知识能丰富服务语言/125
7如何用好服务语言/126
四、柜台语言与忌语/128
1招呼用语与禁语/129
2介绍用语与禁语/130
3试穿接待时用语与禁语/130
4顾客犹豫时的用语与禁语/131
5业务忙时的用语与禁语/132
6收找款用语与禁语/132
7收款差错时的用语与禁语/133
8退换商品时的用语与禁语/134
9答询用语与禁语/134
10下班前的用语与禁语/135
五、礼仪是一种营业规则/135
1无处不在的礼仪/136
2礼仪与商业文化/136
3店员的仪表美/138
4接待顾客时的礼仪/140
第八章接待与销售有技巧143
一、接待顾客的时机/143
1售前待机的要求/143
2接近顾客的时机/144
3掌握时机打招呼/146
二、向顾客展示服装的效果/148
1服装的展示/148
2如何向顾客介绍服装/149
3当好顾客的选购参谋/150
三、营业销售技巧/152
1了解顾客的需求心理/152
2吸引顾客的技巧/154
3刺激顾客购买欲的技巧/158
4激动顾客的十种手段/159
5接待技巧/160
6交易的技巧/163
7商品成交操作技巧/164
8销售中的各种禁忌/165
第九章避免与顾客冲突的管理167
一、顾客服务管理/167
1顾客服务管理的方法/167
2顾客服务管理/169
二、顾客抱怨问题/170
1对商品的抱怨/170
2对服务的抱怨/171
3顾客提出抱怨的处理/171
三、正确处理与顾客的冲突/172
1店员与顾客的关系/172
2冲突产生的主观原因/173
3如何解决主观原因引起的冲突/174
4冲突发生的客观原因/175
5冲突的类型/175
6冲突的表现/176
7冲突的发展趋势/177
8冲突的防止/178
9排除冲突的原则和方法/180
四、培养顾客的忠诚度/183
1是什么影响了顾客的忠诚度/183
2顾客忠诚度的价值/183
3怎样提升顾客忠诚度/184
4做好顾客的服务管理/185
第十章服装店卖场销售实例187
【实例1】迎宾体现品牌价值/187
【实例2】销售服装的开场白/188
【实例3】如何寻找服装销售的时机/190
【实例4】成为服务顾客的天使/191
【实例5】严格禁止同行相互攻击/192
【实例6】摆正自己的服务角色/193
【实例7】巧妙面对顾客的质疑/194
【实例8】夸耀顾客的审美眼光　/197
【实例9】怎样应对顾客的只看不买　　/198
【实例10】同时接待多名顾客/199
【实例11】顾客带朋友一同购物时/199
【实例12】顾客不买也要热情迎送/200
【实例13】试穿技巧的服务/200
【实例14】善于处理价格异议/201
【实例15】鼓励顾客试穿的动作/202
【实例16】闲时也当忙时做/204
参考文献205本书语言通俗易懂，内容具体实用。可供服装店及相关行业店的店员阅读使用。