顾家工艺的培训师——吴建华_诗词原创空间_百度空间

成交自己才能成交顾客
《富爸爸穷爸爸》的作者罗伯特?清崎说个一句话:销售等于收入。而销售最重要的目标是要成交。如果要取得成交,要帮助个人或企业带来收入,所以我们需要学习和掌握的最基础的销售技巧,是先要了解世界上最重要的一位顾客到底是谁?如果你想要成交,你先要分清顾客,分清顾客要先从最重要的开始找起。最重要的那位顾客到底是谁?很多人说是我的老板,我的大客户,是我的家人,其实世界上最重要的一位顾客是你自己。
当你自己都不愿意接受你自己的观念,当你自己都不相信你自己讲的话,当你自己都不愿意用你所推荐给别人的产品的时候,你是不可能将东西销售给任何人,将观念让任何人接受的。换句话说,你需要先推销给你自己,你要先问问自己,我愿不愿意相信我所说的每一句话,我愿不愿意购买我所推荐给别人购买的每一项产品。(除非你正在销售的产品是属于比较特殊的,例如:飞机,豪宅等一般个人不可能轻易购买的产品。)只要你销售的东西你认为是别人需要的,那你自己应该是{zh0}的那一位顾客。(很多销售员朋友就问了,我买不起我自己销售的产品,我要告诉你如果你买不起你自己销售的产品,可是你一定打心里觉得它好,如果有{yt}你有这个实力了,你一定会购买。)如果你自己是世界上最重要的一位顾客,你现在生命中最重要的两件销售是:{dy}把你自己销售给你自己。
我们一起来分享世界上最伟大的推销员乔?吉拉德先生的故事:乔?吉拉德曾经在失败落魄的年代当过扒手,当过小偷,而且失手被捕,35岁之前一事无成。有{yt}他遇到了一个机会,去参加卖汽车的工作。可是在他卖汽车的{dy}年里,运气一点不好,一整年卖出不到4辆汽车。有{yt}有一个机缘。让他去参加销售培训学习,他认识到一个观念:原来世界上{zh0}的产品,不是他的雪佛兰汽车,世界上{zh0}的产品是他自己。从那以后,,他大量地向别人推销自己,他经常在遇到陌生人的时候发名片并说:“您好,我叫乔?吉拉德。”他发现一次发一张太慢了,干脆一次发一盒。“您好,我叫乔?吉拉德,这一盒名片送给你。”说完他就把一盒名片送出去。!所有人拿到名片都吓一跳,你给我一盒名片干嘛。他说:“我希望你记住我叫乔?吉拉德,所以我的作为跟别人也不一样。我一次给你发一盒,如果你觉得浪费的话请你不要丢掉,你把它给需要买车的人或者是将来你帮我发给哪些陌生人,让他们也认识乔?吉拉德。”当乔?吉拉德说完这番话的时候,很多人对他真的是印象深刻。在他掌握这个秘诀后,在1973年一年的时间里,他以1425辆汽车的销售量被记入吉尼斯世界纪录。所以乔?吉拉德有句名言,他说:我卖的是全世界{zh0}的商品,不是汽车,而是我自己。所以亲爱的朋友们,每天对自己说:我是最棒的,我是{zh0}的,我是{zyx}的。认可自己,相信自己,这是一切销售的关键!
第二要把“成交意识”销售给你自己。为什么很多销售员朋友在销售过程中解决了顾客的异议却没有成交?其实很多销售员都不敢成交,很多销售员在成交那一刹那,明明知道该成交了但他紧张了。热情会传染,热情有感染力,而犹豫不决也会传染,犹豫不决的心理也会传染给顾客。当你应该坚决要求别人成交的时候,那一刹那你内心犹豫不决了十秒钟,你客户感受到了你的犹豫,他本来要买的,他都会对你说我要考虑考虑。因为你自己对自己的产品好像没信心,对自己的价格好像没自信,对马上能成交的决心有动摇,于是导致了你要求成交但是被他拒绝了。因为成交是一种能力,但更是一种思想状态,你为什么不敢要他成交,因为你害怕被拒绝。所以你的头脑里面的思想,想错了,你应该想他会成交,想他会买,想顾客很乐意购买我的产品,想我面前的顾客一定会买我的产品。你必须把自己的思想改造成这个样子,坚信别人会买。因为你坚信别人一定会买,所以在该成交的那一刹那你会要求成交。成交没有技巧,成交的关键词就是两个字:要求。

如何逼单?
我在一线做销售时的成交常见问题:
1. 客户很有意向购买我们的产品,然而我们的销售人员还在喋喋不休,等到尝试成交的时候客户再说:我在考虑.考虑.。结果是客户一去不复返。
2. 客户的要求很明确,我们的产品他也满意。在成交那一瞬间,因为价格问题,无法达成一致,不了了之。
3. 客户对我们提供的方案没有大的问题,唯独提出一些瑕疵,而谈到价格问题,或者刁难销售人员,销售人员要么被顾客引导,或者我所是从,导致该成交却没有成交。
4.客户对我们的品牌和产品很喜欢,而且已经决定购买,但是对价格不满意想要便宜,而我们的销售人员没有把握好自己,价格放的太快,让顾客没感觉占到便宜,导致成交后顾客到验收产品时鸡蛋里挑骨头,为售后服务埋下隐患。

“今天你签单吗?”这是很多销售员见面时相互问候的一句口头禅,很多销售员朋友知道未成交一切等于零,成交高于一切,然而成交后和客户的关系比成交前更好这是所以销售员的{zj2}目的。但是很多销售员不清楚这些简单的道理,要么没有成交,要么成交后没有和客户的关系变好,导致很多售后服务,更不用说以后的再成交。很多朋友就开始问了,那如何做到成交,如何做到和客户快乐成交呢?笔者在六年的门店终端销售中总结出来的快乐成交法,或许能对一线的销售员朋友们有少许帮助。
a.如何逼单(假定成交)
在什么情况下假定成交?
可能这个时候有导购朋友开始问我,在什么时候假定成交呢?我的回答是:当我站在一个即将听我推荐产品的顾客前,我就假定自己会做成这笔生意。我甚至假设最初让我碰钉子的客户,将来会变成我的重要客户。我们身边有很多假定成交的例子:例如你到酒店吃饭,服务员通常会问你是喝啤酒还是白酒呢?这个问题有两个假设:{dy},你要喝酒;第二,你要喝他们酒店的酒。
案例;卖西服的故事
曾经有一次,我在广州要登机的时候,逛了一下广州白云机场的购物广场,发生了一件事。我逛逛逛逛到了一个卖西服的店,我走到这个卖西服店里面去看的时候,售货小姐看到我走进来之后,她{dy}句问我的问题是:“先生你要穿休闲的,还是正式的西服款式?”
我说:“看看。”
她说:“先生随便看。我看你都在看正式的西服,你喜欢黑色、蓝色,还是灰色?”
她的问题,是让我回答,三个任何一个可能都会成交,黑色,蓝色,灰色可能都会成交。
但是我没回答,我说:“看看”
她说:“先生随便看。我看你都在看蓝色的西服,请问一下先生你喜欢双排扣还是单排扣,我替你去拿来试一试。”(这个销售人员的观察能力很强)
我说:“看看。”她问的问题只要我回答双排扣还是单排扣,几乎都是接近成交。高手。
她说:“先生你做什么行业的?”
“我是职业讲师,职业培训师。”
“先生,难怪你都在看蓝色的西服,特别有眼光,xx人士,专业人士最适合穿蓝色西服。这样先生,我们有一套特别适合你,是两粒扣子的,非常适合你的尺码,但不知道有没有。我去找一下。”(这个销售人员很会赞美顾客)
试穿没关系不要紧,她不用问我问题直接去行动了。你看她动作,她在进去的时候回头来一句:“先生,我忘了问你你穿几码的?”
我说:“48.”
“哦。”
进去了。{zh1}一句48我回答了,回答这句话代表什么?
“48找到了,来。真适合,你里面试穿一下,裁缝师来了,等一下我们给裁缝师去裁缝一下。”
“先生,试好了没有?快出来。”
穿着西服出来以后,“先生,站好我帮你量一下裤长。到鞋跟,可以吗?”
“哦”
她马上拿粉笔在鞋跟上面的西裤上面画了一道:“先生,袖长我量一下,到这边可以吗?”
“哦”
画了一下。
“腰围这样可以吗?你站直。”
“哦”
“这样可以吗?
“可以“
互动起来了。
“肩膀这样可以吗?”画了一下全身,你现在穿这一套用你尺码画一身粉笔灰的标记的新西服,这时候你要说不买,你觉得容不容易?当然不容易了。她说:“先生,快去那边换下来吧,裁缝师等你了。”
“多少钱”
从看看已经变成多少钱,这叫什么?这叫洗脑。洗什么脑?不是洗我的脑,是洗她自己的脑。她坚信我要买的人,所以她才会问出这些问句来,你喜欢穿蓝色,黑色还是灰色?你要休闲还是正式?你要双排还是单排?你试试。让裁缝来。她自己洗脑,她这样自己坚信我是要买的人,她才会跟我这样讲话。所以我才会有这样的思维改变,配合她的想法去回答问题了。她洗自己脑就是洗别人脑。说服自己的人就能说服别人,因为她有成交信念。
然后我说:“便宜一点吧。”
她说:“4800不能便宜了,除非你有会员卡。”
“会员卡我没有,可是你让我用用别的会员卡,你帮我借一张行吗?”
“实在不行。”
“帮我借一张嘛。”
“先生,下次来你要帮我再买一些产品。”
“好。你放心。”
“好,先生,我帮你打个折,一共3000多块。先生,你要开xx吗?”(帮我开单了。)
她说:“先生,裁缝来了,你快去缴款台缴款。”
我付款回来后,裁缝拿到缴款凭证才开始缝下去。一切的动作都让我觉得是那么样的自然,顺理成章,当我拿着西服走的时候她说:“先生,你要不要再看休闲西装的?”我说:“不用了,我走了。”我走了之后,奇怪我怎么买西服了,奇怪我怎么花3000多块买西服了。到底怎么搞的我想不通。
假定、假定、再假定、
你不能像初入行新手一样,到了要签单的时候才假定这笔生意会成功。而是在每次谈判中,你要一遍一遍地假定你会成交,客户也会开始假定他将要购买你的产品。更重要大家知道中国的消费者,不喜欢把自己真实的想法告诉销售员。而我们的销售人员只有知道顾客的真实想法,才能对症下药,解决顾客的异议,最终完成交易。根据我终端一线八年工作经验,我喜欢用逼单的方法来逼出顾客的真实异议,{zh1}解决他的问题完成成交。可怕的是很多销售员朋友,单没有签下来,而且不知道顾客为什么拒接他。


2.逼单(假定成交)常用语;
在逼单时,销售员朋友可以运用一些话语。以下这几则正确和错误话语,供朋友们对比参考:
正确的说法;
“请把名字签在这里。”
“你同意后。请在这里签字,写用力一点,因为里面有三份复写纸。”
“麻烦你确认一下”
“我要恭喜你做了明智的决定”
“麻烦你过来办一下手续”
“你是刷卡还是现金付账”
错误的说法;
“你今天能订吗?”
“在这边来交钱吧?”(在成交时特别提醒销售员朋友们不要说“钱”这个字。)
“谢谢你的购买”
“你买回去{jd1}好看,好用”
在你运用这些正确的逼单的话语时有三种情况发生:{dy};顾客马上成交;第二;顾客找一些借口马上离开专卖店;第三;顾客说出他真实的想法,例如:顾客会说:”我觉得贵了”或者说:我要和我的**商量一下”,“我还要到别处比较一下”等等。
成交其实很简单,记住这一句话:要求,要求,再要求。要求就是成交的关键。大多数人在结束销售的时候根本不敢要求,你想想看你做销售的时候每一次都有要求吗?没有。我要求你每一次销售结束的时候都必须要求顾客成交。每一次,要求一次还不行,还要第二次。他说no还不行。还要第三次。他一定会说no的,我跟你保证。你还要有第四次第五次以后才有可能拿到生意。
“快乐成交”{dy}部分“如何逼单”就先阐述到这里,关于逼单之后的“快乐成交”第二部分具体是什么内容,且听我们下回分解。



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