??? 4月10日，北京多语言服务中心呼叫中心志愿者培训会暨签约仪式在我校举行。北京市120指挥中心调度科鲁强副主任，北京市999急救中心调度科冯雪燕副主任，以及北外多语言服务中心的相关负责人出席会议。培训会由北京多语言服务中心郑大鹏老师主持。
??? 北京市120指挥中心调度科卢主任向在场八个语种的志愿者们介绍了北京120急救中心的作用和职能，以及120急救中心调度指挥系统的功能和运作，并着重向大家介绍了调度工作的流程，即志愿服务接通电话过程所需记录的要点信息。北京市999急救中心调度科冯主任进行了补充，强调了调度工作的及时性重要性。
??? 由于{dy}次接触这类服务工作，志愿者们对医疗救助系统仍存在很多疑问。现场提问环节，场上嘉宾和场下志愿者们积极互动，反应热烈。
??? 随后，北外多语言服务中心技术部负责人向大家介绍了呼叫中心的各项设备和操作系统，使大家对整个呼叫系统有一个直观的认识。中心志愿者部负责人对志愿者提出要求，说明在值班过程中应当注意的事项并分配了具体的任务。
??? 会议{zh1}，到场嘉宾为志愿者颁发聘书，在场志愿者共同签订多语言服务中心呼叫中心志愿者协议书。此次会议旨在让志愿者对呼叫中心有全面的认识，了解到即将承担的工作重要性，要以积极认真的态度参与呼叫中心的服务工作。
