【上海商标注册申请】简单三招搞定顾客投诉

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做生意不可能不被投诉，客户总会有不满意的地方，对于客户的投诉，我们要坦然待之，否则往小的说生意做不成，给公司带来损失，往大的方面讲气坏自己的身体，老板可不报销的哦！呵呵，通常有的业务员最害怕顾客投诉。可是我觉得，顾客投诉，就像老婆发牢骚，只要你重视，多多用心总是可以哄好的。想想要不是重视你，或者不是对你期待很高，谁耐得烦跟你啰嗦？绝大部分人就直接走人再也不找你了。只有处理好顾客的投诉，“她”才能跟你长久“恩爱”。

教你三大绝招，简单搞定顾客投诉：
首先：必须选好接待场地
    一般顾客都是怒气冲冲地过来投诉的，记住千万别让顾客在柜台前发泄不满，这样肯定会影响到店铺的形像和生意的。这时你可以把顾客请到接待室，泡上一杯茶或者咖啡慢慢沟通。

其次：交换接待的客服人员
    当顾客对服务人员的服务态度不满时，再让别个客服代表出面去解决顾客的问题，一般的顾客，肯定喜欢专业的人员问他们解决问题的，如果是前台服务人员在他面前解释这解释那，不但不利于问题的解决，有时还会加剧顾客的不满。换一个更有经验，职位更高一点的客服代表，会让顾客有受到尊重的感觉，有利于问题的圆满解决。

{zh1}：换解决问题的时间
    处理顾客的投诉虽然要及时，但若客服代表不能{dy}时间地解决客户的问题，这时可以跟顾客另约时间，必要时可请经理出面调解。这样一方面多留了一次沟通的机会，另一方面顾客不至于一下子xx对你失去信心。当然有的顾客可能不愿意再浪费时间，要照顾到顾客的方便，态度诚恳。这些都是要看客户的眼色行事的。

    其实我觉得顾客之所以会投诉，肯定是哪方面存在问题。处理完之后，一定要及时记下来改进，并应用到其他顾客身上。记得跟进哦！
    {zh1}切记！顾客投诉，就像老婆发牢骚，一定要拿出耐心和爱心。他们是可以感觉到的。

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