廉价产品以次充好

　　苏超（化名）从2005开始学习美发，断断续续地学习了一年后出师，接触这个行业时间长了，让他对这个充满暴利的行业越来越熟悉。

　　“现在在昆明的美发店洗剪吹均价在20元左右，而人工、水电、房租等各种开支加在一起，成本也就5元左右。”苏超告诉记者，在客人洗发时，工作人员都会询问需要哪种洗发水，不少人都愿意加一点钱选择质量较好的洗发水。

　　“其实很多洗发水都是比较廉价的，质量较差的洗发水只能起到简单的清洁作用，即使是较好的洗发水，我们一般购买的5公斤装的，价格也就在100元左右，按店里每天有30个顾客洗头计算，够用15天，差不多可供400余位顾客使用。折算下来每次成本就两三毛钱。但顾客要求使用这种所谓质量较好的洗发水时，就需要另加10元。有些店里甚至会将质量差距较大的洗发水互相混合，这样的话，香味、粘稠度基本让人无法识别。”苏超说。

　　美发利润高达400％

　　“洗发水的利润都是小儿科了，更暴利的都在烫发及染发业务上。”苏超告诉记者，在昆明市内一般的美发店，如果选择使用施华蔻的产品来烫染头发，由于市面上购买不到专业用品，美发店多通过代理商购买，“一般来说一支500毫升的软化剂价格在一百七八左右，定型xx250元到300元之间，但到了美发店收费至少在1000元以上，还不能保证在烫染过程中全部使用这个牌子的产品，有些美发师会将优劣产品混合使用。”

　　苏超还介绍，其实，越有名的牌子利润空间越少，因为这些品牌都已经被消费者所熟知，价格很透明。一些来自江浙一带、广东之类的国产“进口产品”获利更多，如一支50克的染膏，头发长的顾客一般一次就能用一只，花费不下几百元，而这些染膏的价格不过在四五十元左右，质量中等成本价在30元左右的染膏，即使打了折扣，美发店所获得利润至少也能达到400％。

　　引导顾客高消费可获高额提成

　　“每个从业人员都不可避免地存在引导顾客消费的情况，我也不例外。比如烫头发就不可避免的要用到弹力素，而我们都会以成本价的2到4倍推销给顾客，而这些全是外文的国产产品进价不过几元，就算拿来后提高价格卖到几十元顾客也能接受，而顾客消费后我们所能拿到的提成，差不多占到了收入的三分之一。”苏超说。

　　“这个行业粗略的按技能划分有发型助理、中工和发型师三个级别，我就是中工，一般要保证每天有2到3个顾客，每月的收入才能在1500元到2000元之间。三个等级之间的消费标准有很大差别，又缺少一个统一、规范、专业的界定，往往都是靠美发店老板来定等级。”由此，导致各种美发店鱼龙混杂，价格不透明，顾客在进行消费时往往一头雾水。

　　产品质量差服务水平低

　　“使用同样的美发xx，在市中心和郊区美发店相比烫出来的价格会相差几十倍。”苏超说，不少顾客冲着美发店店面装修、名号而去，而装修越xx的美发店，收费越是高得离谱。

　　装修xx的美发店用的美发产品其实和普通美发店使用的产品质量相差无几，多数是大容量装的低价产品，几十元一桶的洗发水、低价的美发xx。而质量好的xx产品因成本高利润低，所以美发店极少进货，利润空间大的中低档产品仍是装修xx美发店里使用的主流产品。

　　“美发产品由于缺少统一的标准，就算是劣质产品顾客也不知情。”苏超告诉记者，美发店正是看准这一点，在为顾客介绍时拼命推荐高价的项目，如果消费者选择了价格低的项目，美发师多半不会太用心服务，做头发的效果不会怎么样，而这皆是因为“顾客选的xx差。”

　　消协：“投诉少，界定难”

　　昆明市消费者协会的工作人员江先生介绍，虽然美发行业收费标准混乱，但消协接到的此类投诉却不是太多，除了部分市民因考虑到金额不大，或嫌麻烦等诸多因素外，该行业缺少统一标准，导致责任判定难也是顾客不愿投诉的一个主要原因。没有相关标准和技术来判定产品质量的好坏，从而也造成了此类纠纷在调解上存在一定难度。　　记者 刘婕（云南法制报）