“五一”长假当心旅游设下鲜花的陷阱

文/泥伽沱比

“五一”长假快到了，外出旅游者肯定不少，五月的天也正是出外旅游的大好时节。可是,在享受美景的同时一定要警惕旅游陷阱。根据近期广东省清远市旅游局上线行风热线时所接到的旅游投诉热点来看,现在很多旅游陷阱越来越隐蔽，甚至是在陷阱上布满着美丽的鲜花。

陷井一:事后被告知补自由单间差额

邝小姐近日来电称,最近独自在清远参团到华东五市旅游,由于团队17人,是单数,因此地接社连续5天安排她住单人间。事前并没有告诉她住单间需要补差价,直到{zh1}才告知。因为出团前所交费用已经包含了住宿费,这次又不是她的原因而需要住单间,所以她拒绝交付差额,和旅行社发生纠纷。专家支招:产生自由单间需补差额应提前告知,否则可拒付

清远市旅游局的专家称,旅行团外出旅游时会经常遇到自然单间的情况,但按行业规定,参团时游客与旅行社要有合同,并注明遇到自然单间是否要负责。按邝小姐的情况,旅行社是让邝小姐连续住了5晚单间后才叫她交钱,从此可以判定是旅行社方面的责任。因为每位游客有都有知情权,尽管住自然单间需要补钱,但如果事前没征求其同意,那大部分责任应由旅行社方面承担。因此,邝小姐可以拒绝交付这次单间差额,所产生的差额应由旅行社交付。

目前类似的情况也有存在,现在不少旅行社在收客时也会注意这个问题,在收客时会从房间安排考虑,当确实出现单男或单女时会征求对方意见,是在签定出游合同时注明需要补自由单间差额,还是下次再参加出团。当然,价钱是按旅行社拿房的价钱进行补交。

陷井二:出游期间需要交付“长老费”

辛小姐来电称,最近她帮奶奶报了1999元的新马泰几天游。去到新加坡后,她奶奶被导游告知60岁以上的老人家需要多点照顾,所以要收取100元“长老费”。辛小姐称只知道出去国外旅游需要给小费,但没听说过要给“长老费”,是否真的有这项费用。

专家支招:“长老费”属违法,可保留证据讨说法

市旅游局的专家称,旅行社收取所谓的“长老费”没有法律依据。目前一些旅行社为了吸引更多的游客会在组团时打出特别低的价格,单纯靠团费没利润可言。因此到了新马泰这些地方后,会由导游组织游说旅客参加一些如观看人妖表演、海上娱乐等比较刺激的自费项目,达到获取利润的目的。因为这些项目都不适合老人参加,所以一些旅行社就向老年人收取“长老费”。这种行为违反了《反不正当竞争法》和《旅行社条例》,也是对老人家的不尊重和不公平,一经发现,旅游局会坚决取缔,要求退回所收取的不合理金额,并对该旅行社进行处罚。

遇到这种情况时,游客可以先和旅行社交涉,如交涉不成功可带上参团合同、当时收取100元长老费的收据到市旅游局质量监督科进行投诉,维护自身正当权益。

陷井三:参团出游购物遇假货

一位市民反映,一次参团去浙江旅游,导游带他们去一个批发市场,称那里是全国{zd0}的批发市场,所有东西都是批发价。他在那里花300多元买了一件某xx的羊毛衣,回来发现是假货并和向旅行社讨说法,旅行社却称这是他自己买东西不小心才上当受骗,与旅行社无关,要他自己去浙江投诉。专家支招:留意参团合同,如是指定购物点可索赔。

市旅游局的专家称,这最主要看参团合同,如果游客所去的批发市场在旅行社的安排里,在参团合同上有标明这行程,那在该购物点买到假货就该由旅行社负责。但如果是导游带他们逛街时或另外加点去购买的就另当别论。因此还是要留意参团合同上的标示,在购买时也应该理性消费。

从这些案件我们可以发现合同的重要性,那游客签定合同时需要注意些什么,怎样才能保护好自己的权益?为此,4月1日清远市旅游局质量规范与管理科科长黄敏就有关问题进行了解释。

黄敏提醒市民在跟旅行社签订合同时,需要注意六个方面的问题:一是留意旅游行程安排,看看目的地是否与心中想要去的地方相符。有些旅行社在广告上大字标明xx景点,然而景点前写着“途径”、“遥望”等字眼,游客如果不细心,可能就会被骗,本来要去看xx景点,可是{zh1}却变成过客。二是在住宿方面,切莫被“准某星级酒店”等字眼骗到。三星级酒店就是三星级酒店,四星级酒店就是四星级酒店,“准某星级酒店”{jd1}不符合等级标准。三是要留意合同是否包含意外险。意外险事关出行安全问题,决不可大意。目前不少旅行社为了降低出团价格,不把意外险包含在合同内,只会口头询问是否需要购买。四是要留意交通工具的安排。如火车的软硬铺、上中下卧铺都要问清楚,因为铺位的不同,价格也天差地远。五是要注意行程安排每天进入几次商场,每次待的时间是多少。按新规定,旅行社每天安排游客进入商场不可超过1间。六是要留意游客自由活动的次数和时间。自由活动的次数过多、时间过长,对于游客来说都是损失,白交了钱,却去不到多少景点。

总而言之,对游客而言,旅游合同越详细越好,在每一处细节上明确游客可以得到的服务,这样才能更好的保护游客的利益,对旅行社而言,详细的合同也可以避免更多的旅游纠纷。

市民怎样选择旅行社?黄敏说,在我市有资质的旅行社有40家,但下属的营业部、分公司却很多。因此在选择旅行社时首先要看旅行社的资质,旅行社的营业执照、旅行社业务经营许可证,两者缺一都不可选。二要看旅行社的信誉,比如获得“全国百强旅行社”、“清远xx旅行社”等称号的旅行社。相对而言,价格是次要的,因为旅行社公开的价格都经得起对比,所以适合的线路旅行社的信誉才最重要。

针对目前一些市民钟情于低价团的行为,黄敏表示并不可取,因为旅游的真正意义在于开阔眼界增长见识,就是去平时没去过的地方,体会当地独特的风土民情。那些旅行社打着低价出游的“购物团”,走马观花一趟,根本算不上是旅游。游客出行旅游要理性选择,切莫因为“低价”诱惑,匆忙出行而一无所获。

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为了加强对旅行社的管理,保障旅游者和旅行社的合法权益,维护旅游市场秩序,促进旅游业的健康发展,我国制定了《旅行社条例》(简称《条例》)并自去年5月1日起施行。

《条例》规定,旅行社在与旅游者签订旅游合同时,应当对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的,应当作出有利于旅游者的解释；格式条款和非格式条款不一致的,应当采用非格式条款。旅行社违反旅游合同约定,造成旅游者合法权益受到损害的,应当采取必要的补救措施,并及时报告旅游行政管理部门。