1.加盟事宜: 1）网店和实体店是不具有可比性的 2）在客户询问代理和加盟的事情前,先询问客户是想做实体店还是网络代理。假如客户是想做实体店，则需宛拒客户，并询问是否愿意加盟网络代理 代理和加盟相关网址： 3）如果客户有意愿加盟网络代理，则需索取客户的联系方式，并需通过多种方式判断和审查客户的资格，{zh1}要求客户认真赶写加盟申请书。 4）一个地区只能存在一个代理或分销商，避免恶性竞争。 5）加盟我们后，在不违反公司相关规定的前提下，加盟商有权使用我们的LOGO等一系列的授权行为。如有违反或对本公司造成损失的，则需在加盟金加扣除相关费用作为补偿，出现严重情节的，本公司有权取消其各种授权。 6）加盟商可以享受我们公司的批发价 7）在同时满足以下两个条件时1.每款数量在3件以上 2.整单订货超过1万元时，可以享受九五折优惠 零售： 8）如在加盟期间，无违反公司相关规定，加盟金在加盟商退出时，可以返回。 9）假如没有加盟，在数量达到每款3件以上时，一般情况下，仍可拿到批发价。
2.在与客户交流中的细节： 1）先询问客户的称呼，然后根据客户回答的称呼，初步判断客户的类型。一般可分为活泼型（回答别名，小名类的），直性子（回答全名的），稳重型（回答陈先生类的）并根据客户类型选择相应的说话方式。 2）询问客户联系方式，可以从QQ → 邮箱 → 手机类似的顺序索取。 3）在交流的过程中注意别有错误字，有耐性和态度友好 4）对客户的每一个问题，回答时需要有问有答，保证句子的完整性 5）注意聊天符号的使用，就使用正规的标点符号 6）在QQ里，注意对各种类型的客户分好类
3.业务咨询和跟单： 1）先取得客户联系方式，可以从QQ → 邮箱 → 手机类似的顺序索取。 2）对于新老客户，在客户提供图片后或者型号后，找到相应的产品，确定客户需要的数量，然后查看库存情况，并告知客户货期，询问客户能否接受货期，如可以接受，则谈下去。不能接受，后面就不用继续了。 3）根据客户要的数量报价，一般3只以下，报价可以报稍高于批发价，原因是客户虽然要的数量可能比较少，但公司一般一生产就是5只或以上，假如客户只要一只，其它4只就会成为库存，从而增加了成本。如果多于3只以上，可略高于批发价或者批发价。 4）对于产品的报价，不能将产品价格表，直接发过去，而需确定类型后，查找报价后才能发到客户邮箱 5）确定数量后，确定客户的运输（有没指定的物流或者快递）方式，包装和计算运费，{zh1}将产品金额和运费加起来，报给客户。 6）询问客户公司→客户公司地址→联系人→收货人→收货地址等等的。 7）对于金额大的，客户需要先付订金或者全款才能开始生产或发货，当确认相应的银行收到打来的款项时，这订单才能成为有效订单，才能正式开始生产。{zh1}，发货前需要付xx款，才能发货。 8）对于金额较小的，客户需要先付全款才能开始生产或发货，当确认相应的银行收到打来的款项时，这订单也才能成为有效订单，才能正式开始生产，发货。 9）当订单成为有效订订单后，将订单发给经理，填上订单编号等相关的其它资料。{zh1}再将订单发给客户确认，并投入生产。 10）生产完后，确认客户将剩余款项打入银行后，才能发货。 11）售后方面，注意报价下面的说明，并且产品不退货，只提供寄送配件。
4.电话交流： 1）在接电话时，一般只说“你好”就可以了，也可以在后面加上“米兰梦家居灯饰欢迎您” 2）对于问路的，先确定对方的位置，再根据对方的回答，选择合适的回答方式。如在省外，需要说广东省……，在镇内，需要说海洲东岸北路285号，新欧普附近等等的方式。在说明地址时，注意说话速度和地方名间的停顿。 3）对于求职的，假如有负责人在，直接询问相关负责人，再回答求职者。假如没有负责人在或者职位已招满，则需要告知求职者，将简历发到marketing@ml-house或者人才网，后等通知。 4）对于业务的，先询问客户联系方式，可以从QQ → 邮箱 → 手机类似的顺序索取，然后再通过索取的联系方式进行业务的相关交流
5.判断客户类型及价值 1）询问客户的对灯的用途等的方式，根据回答判断客户类型，价值，然后相应报价，并集中精力在价值高的客户身上。 2）对于批发商，因为价值大，可以在批发价的基础上报高一点或者报零售价，给后面留有余地，并主要集中精力在此 3）对于设计师，价值相对批发商少，可根据相应的数量报设计师价格或批发价 4）对于零售的，家用的，价值最少，一般报零售价或者更高的价格，并尽量少花精力在这上面，如对产品价值观相差太大，也没必要谈下去。
1. HYD9002起订要100的原因： HYD9002的模预热时间久，工序比较多，如果数量太少的，既费电也费时间，成本也大。所以起订要100只起。
2.在接听客户电话时，态度人认真。如果客户访问产品价格，假如是不清楚型号的，可以先向客户索取联系方式，然后再交将报价发到客户的邮箱或者QQ。如果客户直接报型号的，也需要先用纸笔记好型号后，再询问客户的联系方式，{zh1}确定报价到再发到客户的邮箱或者QQ
3.将报价单的发货人修改为收货人，将报价单的交货日期删除
4.有空闲时间的时候，{zh0}可以和QQ里以前的客户联系一下。
5.当客户问到本公司的门市的时候，应该回答，我们的厂和展厅是结合在一起的。
6.在和客户的聊天过程中，说话得承上启下，为下次的谈话或者业务做好铺垫。
7.向客户报价后，需要向要丁确认货期，然后再向客户确认是否能接受。
8.当客户是否有做LED等其它的灯，应该回答客户，我们是主营现代灯的。
9.注意同一型号的灯，可以有存在五金，布料等多种材质，注意驱动分。
10.在做报价表，生产订单的时间，注意缩略图片的大小，别超出边框和对齐。
1.邮件发送的问题： 1）在邮箱中的自动个性签名中，添加上公司中文名，厂址，邮政，传真，联系电话，网站等的信息 2）在邮件的主题名中，可以加上联系人的公司名，联系人姓名，请查收等字眼，从而突出主题 3）正文内容需要按照正规的写信格式 4）如果客户长期没有回应，应该打电话确定客户是否有收到报价单 2.试用期间不能留个人的名字，联系方式等的在报价音里 3.熟悉产品快递和物流的计算方法 4产品报价有效期一般为15天，详细还需根据原料价格的变动 5.公司的产品图册，客户资料，不能带出办公室 6.有时间就可以到展丁查看实休灯具，从而进一步了解灯具 7.接到电话时，应先确认客户类型。当接到推销类电话时，应问清楚找谁，找谁有什么事。如果推销产品的，可以宛然拒绝 8.在需要别人帮忙时，就先说好是什么事，什么问题，这样可以节省不少时间 10当转接电话时，需要对客户说类似“稍等一下，我叫陈小姐接电话”类的话。其交接期间，还要按着电话的梦克风。 11.无论如何，价格都是放在{zh1}谈判 12.宛转的拒绝方式：陈述另一个事实，这样可以避免直接回答客户的否定问题。 13.可以在QQ上适当闲聊，不地在闲聊中需要尽量获取用户的各种信息。 14. xx对客户的许诺，做事有交待。假如不能xx，也要告之客户并说明原因，并确定下个日期。 15.对于外销的问题，报价时，要对产品价格保留较大的余地，并问清楚安标，包装等等的问题。 |
