银行缴费排长队市民有怨言- 投资银行- belongings - 和讯博客
银行缴费排长队市民有怨言
[转贴 2010-04-12 04:24:51]
银行缴费排长队市民有怨言
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记者 赵卫东
“现在,到银行办理业务排长队,已经成了老百姓一件头疼事。今天上午9时50分我来缴煤气费,已经排了40分钟还没缴上呢。”日前,记者在建国路一家银行储蓄网点采访时,听到市民刘大妈一边擦汗一边埋怨道。
记者注意到,该营业大厅共有10个营业窗口,其中8个通过叫号机办理个人业务窗口,两个办理对公业务,服务大厅内配有两台ATM机,然而使用率较低,近半个小时内,只有1人通过ATM机办理业务。
随后,记者又对解放路、中山路、淮海路、西安路、王陵路上的工行、农行、中行、建行、交行、商行的排队情况进行调查,发现各家银行的储蓄网点市民排队现象十分普遍。在一些银行营业大厅里,许多老人坐着自己带来的凳子排队。
就排队现象,记者采访了金融业务部门有关人士,他们认为造成排队现象,主要有五个方面的原因。
银行承担大量代收代缴职能,是造成排队现象的原因之一。近年来,我市各家银行代收代缴移动、电信、自来水、电、煤气、各种税款罚单和发放工资等业务,各类代收代缴和发放工资业务品种及数量暴增,导致客户柜台拥挤严重。以我市交通银行为例,每个月下旬,该行承担全市70%退休人员的工资发放业务,这一时间段排长队现象突出。
原因二:居民理财需求迅速增长。近年来,银行的个人金融产品和金融衍生产品不断推出,客户量激增。例如,股市不断升温,由此产生柜面受理基金开户、银证转账户成倍增加。以前办理一笔存取款业务只需要两分钟,现在仅客户向银行柜员进行新产品咨询的时间可能就会达到10分钟以上。
原因三:网点布局不够合理。银行业务量较大的地区主要集中在繁华的商贸区、大型居民社区、大型批发市场附近,由于这些地区银行服务半径过大,不能满足金融服务要求。同时,有的银行网点硬件设施落后,营业面积较小,服务窗口少,没有配备ATM机,加剧了柜台业务压力和客户拥挤程度。
原因四:自助渠道利用率不高。ATM机、电话银行、网上银行、手机银行、自助终端等离柜业务,由于宣传力度不够,以及许多客户不了解、不信任或不习惯,致使这些银行电子设备使用率不高,难以缓解柜面压力。
原因五:业务办理环节增加。由于近年来为防范各类风险,银行和监管部门对特殊业务增加了控制措施,业务流程复杂,致使处理时间过长,导致客户长时间等候。
市民期盼解决排队难。一位在机关工作的徐先生说:“现在大家都在合力创建和谐社会,银行也要拿出实招。”市民郑先生则建议:“大力推行离柜业务,银行应当宣传自助设备的功效,让老百姓了解如何操作使用,充分发挥自助设备、电子银行渠道功能,让老百姓足不出户就可以办理银行业务,缓解银行柜台压力。”
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