工行凭什么当选“最受尊敬企业“


经济观察报张忠北大何志毅作客新浪实录(三)

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2007年05月25日 21:08 新浪财经

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　　经济观察报张忠北大何志毅作客新浪实录(一)

　　经济观察报张忠北大何志毅作客新浪实录(二)

　　主持人：在20家“最受尊敬企业”里面，只有一家传统国有企业，也就是中国工商银行，为什么在榜单里面国有企业这么稀缺，而中国工商银行却能跻身这个榜单呢？




《经济观察报》社总经理张忠


　　张忠：传统国有企业本来在入围的50家里面也是有一些的，比如像中集集团，它不是在消费品领域，公众对这样一个品牌不是太熟悉。还有一些国有企业他们过去的行为方式和思维觉得这个东西不能接受，在后期提供资料的过程中间，或者不能提供资料或者不能提供一个完备的资料，这样一来给后期的评价造成一些影响。我们认为工商银行作为一个传统的国有企业，它还是有很多的优点，如果你看一下数据，你会发现这个企业做到这样也非常不错。它在近四年间，它的职工总数由57万人，变成只有不到38万人，也就是在近几年内，精简人数是20万人，他的销售网点在几年间也减少了3万多。另外，从它的利润来看，这几年利润由最初的100多亿到现在的700多亿润，像这样一个国有企业在改革当中还是花了很多的力气来取得业绩上的提升，这样的企业还是值得尊重的，确实它有很多别人看不到的优点。当然国有企业在运作方面或者在品牌推广方面确实不同于xx市场化的一些企业，往往做得多，或者说的少，或者它们有一些优点不被人们熟悉，但是并不意味着这样的企业不是一个好企业，当然很多国有企业我们认为是好企业，可能它在品牌推广方面，它的意识、它的习惯可能没有被公众熟悉。如果有一些企业不被别人所熟悉，可能被大家提及的就会很少，这样会影响到他的排名。

　　何志毅：我们也有一个共识，当时在看这个名单的时候，我们觉得至少得有一家传统的老国企，尽管可能他们由于各种各样的原因，受社会的尊敬程度并不像他所拥有的实力的那么相称，但是确实国有企业在整个社会中间还是起着非常重要的作用。

　　刚才张总说的我很赞同，有两个原因，一个方面，有些企业确实做得不错，公众也很认同他们，但是他们不愿意报材料，这有两种心态，一个方面他们不在乎公众尊不尊敬，所以他不报材料。还有一些确实因为各种各样原因，所以他们在整个形象塑造方面、品牌塑造方面比市场化程度高的企业有差距，比如重视程度、品牌宣传力度、公司形象的宣传力度是有差距的。

　　我们看来，在50家名单里面，我们觉得中国工商银行是{zyx}的之一，他们的数据这几年有很大的改进，它们这几年也得了各种各样的专业类的评奖。我作为一个一般的顾客，我觉得工商银行在理念、企业宣传、实实在在的服务方面有很大的进步。既然是一个企业，当然要有高的品牌知名度，如果你的公众形象被认可，这种结果背后我们可以猜测到它的理念和管理。当然，很遗憾国有企业只有一家，但至少也还有有一家。

　　主持人：中国工商银行是{wy}一家入围的国有企业，有网友就说中国工商银行的服务并没有其他股份制银行服务好，他们说民生、兴业为什么没有入选？

　　何志毅：可能股份制银行各有各的长处，但是四大国有银行对整个社会的影响力和服务面也是客观存在，也是不能忽视的。中国工商银行这么一个庞大的企业，相对来看它能做到这样的水平，所面临的问题和困难比股份制公司大很多，以我个人而言，如果同样的情况，哪怕工商银行做得比他们略次一点，我心中可能尊重工商银行比其他银行会大一点。有一家招商银行也很突出，这几年都非常突出，它在技术突出、在服务方面，在几个股份制银行里面也是遥遥{lx1}的。

　　张忠：将来的中国的商业银行的服务可能也要进行一些定位，如果我们去工商银行网点办理业务的话，我们可能会理解到他们某些难处，因为你看他排队大量的是一些退休的职工，拿到一个存折，这个存折每月开的退休金可能只有几百块钱，但是会排很长的队在那里领取退休金，还有公司客户，很多的缴费都在工商银行来完成。所以，你看工商银行网点都是排着很长的，因为他们承担着别的银行所不愿意承担的业务，如果这样去看这个银行，我们会对他们有些不尽如人意的地方可能会多一些理解。

　　网友：跨国公司有七家企业入榜，但是连续几年都没有日本企业，为什么会出现这种现象？

　　张忠：前两年我们也曾经回答过这个问题。如果在前期的调查，无论是专业人士的调查还是公众人物的调查中，它都没有进入这50家的入围名单里面，我们也觉得很遗憾。

　　何志毅：如果日本公司关注这个问题，我觉得值得探讨一下。我们只能作为旁观者来评论，有这么一种可能性，日本公司它更多地注重了它的产品的宣传，为什么三星去年没有进来也是这样，日本公司、韩国公司它们可能注重产品的宣传，而没有注重整个公司整体的形象的宣传，比如这个公司对社会有什么承诺，我在中国做了哪些事情，我个人觉得可能这个方面是不够的。

　　另外，为什么欧美公司好？也许有两个方面的原因，一方面，这是历史上的原因；另一方面，欧美公司觉得我跟你这里文化差异很大，所以我要更多注重文化方面的交流沟通。可能日本公司或者韩国公司觉得互相蛮了解的，可能在这方面注意力就不够。我想可能会有这样的原因。

　　实际上日本公司在中国很多，不知道日本公司在中国的领导人关不关注这个事情，如果关注的话，可能也需要做一些努力，像三星一样，也许情况会好转。

　　主持人：我们评选“最受尊敬企业”，很大程度要看一个公司的社会效益，像日本公司在中国它们经常会有一些负面新闻，比如像丰田霸道广告的新闻，是不是说这些公司在社会效益上没有注重太多，而更多注意力集中在抢中国的市场？

　　何志毅：这也是值得研究的一个话题。因为国家与国家、民族与民族的冲突，在历史上跟在现实中间都是存在的，你也不能说日本公司面临的问题特别严重，那美国公司面临的问题难道不严重吗，南斯拉夫被炸了。关键还是这个企业自身，你意识不意识到我在别的国家里面做生意或者在别的国家发展的时候，要考虑到本国、本民族跟东道民族历史上的一些原因，可这是一个现实，你有没有意识到这个东西会对你的公众形象甚至销售产生影响，如果产生影响，你应该采取一种什么样的补救措施和弥补的方案。我觉得一些美国公司在这方面做得相当不错，比如惠普公司，我们看到日本公司在这里做得努力可能就不够。第二个关键，国与国、民族与民族之间有冲突，我东西照卖就行了，我们也议论过这个事情，你也许对日本的公司印象可能没有像对其他国家公司的印象没有那么好，但是日本的产品几乎家家都有，也许日本有的公司认为反正我的东西卖的动，我在中国公民心中的形象也不是多重要。

　　张忠：日本公司确实在本土品牌形象方面没有完整的形象。我们谈到索尼的时候，索尼在创办的时候有一个重要理念“改变日本产品在国际上的劣质形象”。松下在创立的时候也是要给大家提供像自来水一样便宜、方便的产品。日本产品到中国来以后，它没有一个跟本土很好结合的点。

　　我们平常有一个古老的谚语，说如果你到一个国家开展业务，你是这个国家的客人。如果你到一个国家不仅开展业务，而且招聘当地的员工，那么你是这个国家的朋友。如果你到一个国家开展业务，同时招聘员工，另外还要培训你的员工，同时跟本地的文化价值取向融为一体，那么你是这个国家的公民。

　　我觉得日本企业尽管跟中国本土的文化有很多融合的地方，有很多相通的地方，但是在本土化方面，甚至要落后于欧美一些国家。在这样的情况下，可能他们没有进入到我们调查问卷里面的入围名单，这也是情理之中的事情。日本企业重不重视这个事情，我觉得是重视的，当我们的名单出来以后，很多日本企业就跟我们打电话，他们希望参加这样的评选，我们说不是你参加的问题，而是我们调查你能不能入围的问题，如果你不能入围，你想参加，就不是想参加就参加的。其实日本企业也很重视评选。

　　主持人：在欧美企业中比如像沃尔玛、通用电器，他们在中国受尊重的程度在我们这次评选表里面，也没有他们在全球的名次高，你们怎么看待这种现象？

　　何志毅：跟他们进入中国的时间和他们在中国的耕耘程度是有关系的。比如沃尔玛从客观上讲它受了我们的政策限制，因为零售企业开放的程度比较低，客观就决定了它不能在中国大规模铺开，所以沃尔玛在中国受老百姓了解的程度是比较低的。从企业规模来讲，沃尔玛在全球是{dy}，“最受尊敬企业”今年也排在{dy}，但是中国一般老百姓对他不是特别了解，MBA、EMBA来看，他觉得沃尔玛在中国的影响力和投资力并不很强。

　　通用电器虽然在这个方面比沃尔玛好一些，我最近看了一篇对杰克.韦尔奇的访谈，他在管理界几乎是无人不知、无人不晓，但是他在中国的投资力度以及宣传推广力度也是不太够。我最近还看了一篇报道，他们也在反思这个问题。另外，从现在的投入力度来看，通用电器在九十年代以后，尤其在九十年代末期，在中国的投资力度也是很大的，在有些领域里面，它都在前几名甚至{dy}名。杰克.韦尔奇名气很大，但是通用电器中国公司在整个它的公司形象以及品牌形象塑造方面，我觉得力度是不够的，所以造成它在中国名次不佳。

　　
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网友：你们作为评选者，对“最受尊敬企业”评选活动怎么看？等到明年再做，会有什么改变？

　　何志毅：基本模式是不会变的，因为一个选举要自始至终，如果搞了一半，把整个标准变了，那评选出来的企业就会有很大的差异，说明原来考虑的不周到。我觉得这个评选在出台的时候，我们是通过反复考虑的，而且当时我们就参照了美国、英国、澳大利亚的“最受尊敬企业”的评价体系。从评价体系设计方面来讲，我觉得基本的原则不会变。要考虑的样本量是不是更大一点，其实样本量我们还是够的，可能要考虑到公众心里的感觉，我们这个专家队伍里面有两个统计学家，在样本人群的选择以及样本量以及地区发放方面，我们都考虑到了，如果有条件的话，我们会样本量发的更大一些。另外，我们会在地区更均衡一些。

　　在专家评审方面，现在我们这些专家都是相对固定的，将来从更公平的角度上讲，我们可能有一个专家库，像上市公司一样，你不知道是谁来评，比如一个企业要使某个专家对我更好，这样做就比较困难，专家可能有几十个，每年我们从这里随机挑选一些专家出来做评委。

　　学生那里是比较公平的，学校可能没有变，但是学生在流动，因为EMBA就一年半，每年都有新的学生，我们这个评选结果基本上还是稳定的。如果都是我们这20个专家，也许会造成大家都知道是这20个专家，作为企业来讲都让这几个专家来了解我，可能对这些企业更有利，所以我们让专家的选择也有一个随机性，可能这个评选结果会更公正一些。

　　我们既然评选出结果，我们就希望这些企业更受到大家的尊敬，也引发整个社会来尊敬企业的氛围。随着评选越来越成熟，被评上的企业公信力也越来越高，我们在宣传推广方面可能持续有一些活动，来加大它的传播力和影响力。

　　张忠：我认为也有不足的地方，我们今年增加了一个尝试，就是公众调查部分，公众调查结果出来以后，我们感觉到关于“最受尊敬企业”的调查{zh1}变成一个xx企业的调查，大家对消费品领域，或者跟市场结合比较紧密的一些企业xx比较多，而跟市场稍微远一点，或者品牌知名度小一点的企业打的分就比较低。

　　何志毅：证明公众掌握的信息比EMBA、MBA的要少。

　　张忠：我们可能会做一些调查，比如说我们今年做了一个尝试，我们在所有入围的50家企业，我们发问卷的时候，我们希望每个企业来填他心目中“最受尊敬企业”的有哪些，比如填五个。明年我们可能希望一开始问卷是专门针对企业家的，这样一个问卷可能比公众调查更有说服力一些。

　　何志毅：如果再发展下去，我们的榜单也许会变成30个，更多的企业确实还更值得受尊敬，也可能变成50个，也许以后我们会分几个行业，让行业分布更均衡一些，就是行业跟行业之间有一个比较，比如新浪跟钢铁企业没法比较，我们会在范围上和分行业上面会做得更细一点。

　　张忠：关于这次评选我想补充说一点，提到远大公司，前两年评选时，这个企业都是入围企业和前20名的企业，但是它这次落选了，我认为这个公司很不错。有一个指标，它在2007年国家税务总局排名里面，是民营企业纳税排名{dy}的公司，这个企业非常注重环保，也非常愿意承担企业的责任，非常诚实、守信，但是由于这个企业比较低调，或者他认为他的产品是中央空调，跟一般的消费者比较远，所以{zh1}在调查部分它落选了，我们认为不见得进入前20名的就一定是{zyx}的和{zh0}的公司。虽然有的公司没有被评上，但它也不一定就是不优秀的公司。

　　主持人：由于时间的关系，我们今天的聊天到这里结束，非常感谢两位和网友分享他们的精彩观点，也非常感谢各位网友的积极参与。谢谢！
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本次评选活动由北京大学企业管理案例研究中心与经济观察报联合开展。
海尔集团公司、万科企业股份有限公司、联想集团控股公司、招商银行、凤凰卫视控股有限公司、中国惠普有限公司、新浪、中国平安保险（集团）股份有限公司、UT斯达康公司、上海通用汽车有限公司、TCL集团有限公司、戴尔计算机中国有限公司、国际商业机器中国有限公司（IBM）、西门子（中国）有限公司、青岛啤酒股份有限公司、三星（中国）投资有限公司、诺基亚（中国）投资有限公司、中国工商银行、春兰（集团）公司、杭州娃哈哈集团有限公司
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2007年05月25日 20:39 新浪财经

　　



《经济观察报》社总经理张忠与北大光华管理学院院长助理何志毅


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　　主持人：欢迎新浪网友进入新浪聊天室，今天我们请来的两位嘉宾，一位是当前传媒界的知名人士张忠先生，张先生是《经济观察报》社总经理，另一位是经济学界的名人何志毅先生，何老师是北大光华管理学院院长助理。

　　今天聊天的主题是“最受尊敬企业”评选，这个评选活动是由北京大学企业管理案例研究中心和《经济观察报》联合开展的，首先先请两位和新浪的网友打声招呼。

　　何志毅：各位网友大家好，我是何志毅，很高兴今天能够来到这个演播室，就“最受尊敬企业”的一些问题跟各位网友做一个交流。

　　张忠：各位网友大家好，来新浪网作客已经不是{dy}次了，《经济观察报》在过去几年中受到一些关注，我们在这里也特别想感谢一直关心和支持我们的朋友。谢谢大家！

　　主持人：任何成功的活动首先是取决于主题的独到，“最受尊敬企业”评选已经举行了三年，被评上的企业都珍视这个荣誉。《经济观察报》和北大企业管理案例研究中心最初是怎么想到做这个活动的呢？

　　张忠：我们也注意到国外的媒体有着同样类型的评选，正好在我们创办时间不久，北大的何老师有一个关于“最受尊敬企业” 的研究，我们在有共同目标的情况下走到了一块，我们与北大xx学术研究机构合作，一起来做中国“最受尊敬企业”的评选。

　　何志毅：我们北大企业管理案例研究中心，任务是关注中国的企业，记录中国企业成长的经历，总结这个经验，把它运用到工商管理学院的教学中间去。我们注意到这个现象，中国改革开放二十年，市场经济搞了二十年，原来很多企业都不是完整意义的企业，在计划经济的时候企业像车间一样，改革开放以后才出现真正的企业。

　　然后这个问题展现出两面性，一个是企业怎么认识自己，一个就是社会公众怎么认识这些企业，而两边都认识到企业不仅仅是赚钱的工具。

　　从社会公众的角度来认识企业，我认为这样的企业有四个作用：

　　首先，企业用它自己的创造，即劳动或者它的产品、服务来满足社会需求。有些企业哪怕主观想为自己赚钱，结果他为人民服务了，在一种公平交易的前提下为公众服务，满足了社会需求。

　　第二，满足就业，因为现在社会上大部分人都是在企业里面，没有到美国那种发达水平，他们是70%的人在服务业企业。企业为这个社会创造了很好的就业机会，它对整个社会的安定稳定起了很大的作用。

　　第三，企业创造税收等各种经济上的利益。

　　第四，很多企业在好了以后，它不仅通过市场交易的行为为人民服务，主观也会上升到为人民服务的境界，如果这个社会有小灾小难，企业也应该很及时地、很快速地为周边一些社会的困难提供一些支持。公众也认识到这个企业不仅仅是个赚钱的工具，这是一个方面。

　　另一方面，企业也认识到这一点，因为二十年来成长了很多的好企业，虽然说企业成立的目的本来是为了赚钱，但是它赚了钱以后，它又会想别的问题，跟人一样吃饱了喝足了就会追求精神上的东西，企业发展了以后就会想到是不是该为社会做更多的贡献，他们就愿意为这个社会做一些付出和一些额外的贡献。

　　在这种情况下，我们应该做一个评选，衡量这个企业对这个社会有没有其他的贡献，我们研究了很多企业，我们应该做做这个事情，何况国际上已经有这个先例，我们想找一家媒体合作。虽然那时候《经济观察报》刚刚成立一周年，但按我们的眼光看，他们非常理性，很客观，很注重深度的分析，而且很xx。《经济观察报》是年轻，但是它是我们{zh0}的合作伙伴，跟张总一说，一拍即合，我们就把这个事情搞起来了。

　　网友：北大企业管理案例研究中心是相关学科的泰斗，《经济观察报》也在财经媒体中位居前列，大家合作做这样一个评选，理所当然会产生很大影响，媒体报道说整个评选过程共要经历四个阶段。这个评选过程大概是怎么样的？

　　张忠：{dy}阶段，我们搜寻50个入围企业的名单，根据各种各样统计的数据，比如税务总局统计的纳税的排名情况，还有各个行业的企业排名情况，我们会初选200个企业进行入围的评选。我们还要经过几个阶段的评选，前一个阶段叫调查阶段，我们分两个人群进行调查，{dy}人群就是EMBA在校学生的调查，这个人群具有一定的特殊性，他们对企业信息掌握的比较全面。另外，这个企业评价带有某种心理的感觉、心理的尊重，我们在今年做了一些调整，我们对公众部分做了一些调查，我们委托专业的公司进行调查，我们在前期调查从范围来说已经丰富多了。另外，我们还采取了现代技术的应用，比如网络的手段，线上调查，还有网上的调查，多种调查手段来结合，使我们的采样的范围比较大，目标比较准确。

　　第二阶段，我们叫做专家评选的阶段，我们的专家有良种，一种专家是叫学术专家，以北大为主，还有一些其他院校的专家和教授，还有学术机构的人士。还有一类是资深的媒体人士。为什么会增加一些资深的媒体人士？因为我们觉得有些信息不是我们企业给我们提交的那些数据所能够涵概的，我们觉得有些媒体的总编辑、资深的媒体人士他们长期对这个行业进行关注，他们肯定对这个企业有一个持续的判断，我们想把他们的意见也加进来，这样丰富我们的评选过程，使我们的评选做到更加的完整和公正。

　　何志毅：张总基本都说了，我再补充一下。我们这个过程是比较复杂的，时间也比较长，我们这个工作从头到尾大致是四到六个月，前面收集问卷要花很多时间，统计出来以后再找企业去填报数据，一来一回又花很多时间。

　　然后我们还要Pass给各个专家，需要专家来投入精力来认认真真地评估，我们25个专家，然后把这个评选产生出来。我们认为，我们这样的评选在目前各种评选里属于最严肃、认真之一，时间很长，参与的人群很多，因为我们涉及的体系是比较复杂的，因为“最受尊敬企业”是很崇高的称号，我们一定要做到公信力，我们评选出来的企业要被实践检验是好企业，而且长久得到这个社会的尊敬。这里也包含把我们两个单位的信誉放在这里，我们设计了这么一个体系，经过三年的检验，我觉得这种过程对我们还是有保证的，能够到大学来读商学院的人都是对企业比较熟悉的人，他们在商学院里学习以后要比一般公众要有判断力。要使他们有代表性，我们也做了公众调查，明显感到公众调查中消费品类的企业分数比较高。

　　比如做一些工业品的，尤其是它的工业品应用范围不是很宽，但是确实做得很好，像中集集团做集装箱，公众不了解，所以评价比较低。像BA就能比较公正来评价这个事情。这些专家都是比较xx的人士，财经媒体的主编，他们都既有理论又有实践。从三年的实践来看，四个阶段的评选过程还是经得起检验的。
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2007年05月25日 20:56 新浪财经

　　相关专题：2007-2007年度最受尊敬企业名单

　　经济观察报张忠北大何志毅作客新浪实录(一)

　　经济观察报张忠北大何志毅作客新浪实录(三)


  全国偶像xx大赛   第39届世界广告大会   
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　　主持人：刚才张总说了{dy}个阶段，我们预选了200家企业，这200家企业最终怎么确定这些企业的入选资格呢？

　　主持人：刚才张总说了{dy}个阶段，我们预选了200家企业，这200家企业最终怎么确定这些企业的入选资格呢？

　　何志毅：我们根据各种排行榜，比如国家经贸委的500强，比如外资企业也有评中国{zyx}的外企，我们先看各种评选是不是具有xx性，至少在某一方面。另外，我们会平衡一下，因为我们所谓的中国企业，我们是指在中国注册的企业，现在是市场经济，像新浪是美国注册的，但主要业务是中国大陆进行，联想也是跑到香港注册的，凤凰也是香港注册，我们希望均衡，我们按照目前性质来分，国企、民企、外企，各种股份制公司领域里面已经有哪些比较xx的排行，或者根据税收，或者根据规模，或者根据效益，或者根据其他的效益，我们认为比较xx的、公正的排行榜把它们收进来，然后提出来200家初选企业的名单。

　　主持人：有网友问，这200家初选企业{zh1}只能选20家企业，还有180家企业是选不上的，180家企业参与调查后没被评选上，他们会不会对这个榜产生一定的看法？我们怎么看待这些没有被选上的企业？

　　何志毅：这些企业有看法我们会很高兴，不仅没有评上的企业有看法，评上的企业也有看法，他会觉得为什么他在我前面，还有今年评上明年没有评上的企业也会有看法。每年评上的企业都有海尔，张瑞敏说你今年把我评在{dy}，明年把我评在第五，他可能也会很难受，这是一个现实，企业竞争也是这样，今天上去，明天下来，现在世界上各种排名太多了，都是有上有下。国际的排名现在是取50名，我们评委们商量了好久，说这个名额是不是放大一些，因为很多企业都希望受尊敬，我们想也许再过一两年，条件成熟一点，我们会适当放宽一点，但是前期我们首先要树立排行榜的信誉，奠定基础的时候特别重要，前面这20家企业应该是评出来以后公信力比较强，我们自己也想这20家企业也许有一些有争议，在中国目前的情况下，确确实实他们是值得大家尊敬的企业。在评选初期，评选也有一个创品牌的过程，我们是宁缺毋滥。

　　张忠：最初像有的企业确实比较重视，比如韩国的三星，我们前两年在200个入选的名单里面没有把它列进来，从各种排行榜排名来看，好象它都没有进入，比如它的纳税、它的营业额，后来三星找了我们跟我们解释，他说三星在中国有70多家企业，他们各个榜单统计都是单个企业统计的，如果按照单个企业来统计，他的纳税额和营业额确实是不够的。三星(中国)提出来把70家企业放在一个集团来评选，后来我们经过EMBA、MBA的调查、公众的调查、专家的评比，结果他今年进入了前20名，我们对这样的企业也表示祝贺。

　　还有一些企业像何老师说的，有些企业确实很重视他没有进来，有些企业也不重视，他没有意识到要做一个大企业以后，还要赢得社会公众的尊重。这个评选要创造一个积极的趋向，希望大企业要明确自己的责任。

　　网友：从众多企业中我们{zh1}筛选出20家企业，我们衡量的标准具体有哪些？对于这些企业来讲，它赢得别人尊敬，到底是自身经济效益重要还是社会效益重要一些？



北大光华管理学院院长助理何志毅


　　何志毅：衡量标准我们是参照国际的惯例，既考虑到现在又考虑到未来，既考虑经济效益又考虑到社会的贡献，既考虑到产品、服务，也考虑到管理、水平，标准设计是比较完整的，但是一般公众不会这么细致地看。我想把它分成两个层次，对一般公众来讲，他可能不见得是一个非常理性和非常条理清晰的分析，我分析一个企业受人尊敬从感觉上来讲有几个原因，一，恐怕这个企业本身所做得服务和产品给人感觉很好，虽然我是跟你交易，我买你的东西，但是我买的特别放心，或者我买的特别方便，买完以后你对我服务特别好，虽然我花钱但是我得到非常满意的服务。二，也许这个企业经营管理的非常好，举个国外的例子，比如沃尔玛，沃尔玛去年被评为全球最受尊敬的企业，国外对沃尔玛也是两种看法，一种说它很廉价，还有就是说它一进来杀了很多的企业，但是要对它的管理水平佩服，它把这么零散的企业做成这么大的规模，物流配送等等都做得这么好，因为它管理的好，所以它的效益好，大家都很佩服它。第三，有些企业所从事的行业就有特殊意义，就是给人提供一种更高层次的服务，像新浪和凤凰卫视，论规模、论管理水平，其实都排不到前面去，因为从事的新闻媒体、大众传播的东西，给大家带来一种高层次的满足和方便，所以得到大家尊重。还有像通用电器，它有发明创造，它为人类生活水平提高做了很大的贡献。第四，做了很多善事，比如捐助希望小学，特别表现社会公民很积极关心社会、关心一般大众，表现出这种行为。可能社会大众可能因为这四个方面当中任何一个方面对他产生一种尊敬和好感。

　　对于专家来讲，他们会看几个指标，专家们讨论过几次，像中国经济效益好的企业有很多家，但是最受尊重的可能有一种社会效益的概念，社会效益是有关联的，社会效益好的企业往往是在经济效益好的基础上的，如果这个企业没有赚到钱，说明这个企业根本没有生存余地，没有找到自己为人民服务的点，你虽然通过赚钱为人民服务，但是人民还是不找你，你这个企业还是不行的。另外，你即使赚了一点钱，一般企业家不会境界很高，即使心理想的境界很高，也不会表现出关心社会，他不会有一种关心社会、更注重社会效益的情结和行为。我们注重的经济效益好的企业里的社会效益的企业。

　　主持人：这个评选结果有九家企业是连续上榜，它们是海尔、招商银行、TCL、上海通用、中国惠普、凤凰卫视、春兰、平安保险、娃哈哈，为什么这九家企业能长久地站在这个位置上？

　　张忠：讲它们的共性我觉得有几个方面，一，规模都很大。二，绩优。三，稳定。拿海尔为例，它到今年已经是第20个年头，它还在保持每年30%的增长速度，这个企业确实在家电领域排名{dy}的一个企业。平安保险、娃哈哈，我们举的这些企业都是在行业里面属于{lx1}的，长期业绩也是稳定增长的。它们还有一个特点，它们都具有一个比较知名的品牌，而且这个品牌还具有良好的品牌形象，同时它们每个企业都有一个xx的领头人，比如海尔的张瑞敏、TCL的李东升等等，我们每谈到这些企业的时候，他们的领导人的形象也随之在脑海里浮现，而且这些领导人他们不仅领导自己的企业拥有很好的业绩，而且他们还有不同寻常的管理思想，他们在业界每一言一行都是能够起到很大的示范作用。各个方面的因素加在一起，无论是让专业人士和非专业的公众人士，都会对企业形成一个良好的印象。

　　何志毅：张总说的非常好，我看到还有一个特点，先讲这九家企业，这九家企业当中有两家是外企，这些企业都是在改革开放以后的市场中间成长起来的，海尔今年20年了，TCL是25年了，春兰也是20年，娃哈哈大概是十六、七年，平安保险大概是16年左右。除了规模和效益以外，它们确实有很鲜明的特点，像招商银行的金融创新和特别好的服务，给人家产生很好的印象。海尔的产品形象和管理的形象，海尔的产品就代表好的质量和好的服务，它的管理非常好，TCL国际化也做得非常好。两家外企里，中国惠普是最早进入中国的，跟着中国改革开放一起成长过来的。

　　张忠：惠普也是一个{wy}一个品牌在前面加了“中国”两个字，它们叫做“中国惠普”公司。

　　何志毅：像上海通用在中国投资力度很大，作为外企来讲，对本地社会的贡献和长期承诺，会对老百姓产生很大的影响。

　　主持人：在今年的榜单里面，有五家企业是初次上榜，这五家企业是新浪网、戴尔、UT斯达康、三星、西门子，为什么这些企业更容易得到公众的信赖呢？

　　何志毅：三星这几年在国际上表现也非常不错，它在中国也做了很大的投入力度，但是它宣传的力度不够，它没有一个合并后的大三星形象，他们每个都是独资主体，三星手机就宣传三星手机，三星等离子彩电就宣传三星等离子彩电，国际上大三星就把企业受社会尊敬作为他们的宗旨，特别重视相关的评选。

　　UT斯达康主要是业绩特别好，从它做小灵通开始，成长的非常好。

　　新浪网前几年也在我们名单里面，由于大环境、大形势的不好，可能没有特别引人注目，今年这些方面都改善了所以就上来了。

　　张忠：我想特别提到新浪网，也是我们媒体里面的新军，我注意在回收的专家评选统计分数来看，所有的媒体评委都给新浪网打的比较高的分，同时也给凤凰卫视打的比较高的分，也反映了媒体对新浪网作为一个传媒领域的认可或者说寄予厚望。

　　何志毅：今年新浪很高，排在第七，这次评完以后，确实有一些企业包括公众有一些质疑，为什么有些排的那么前，为什么有些排的那么后。我们有一些规则，如果这些规则有欠缺，我们会经过专家的讨论会做一些修订，但是在这些规则评出来的东西我们必须保持原样。
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女主持人：接下来是中国工商银行。中国工商银行也是连续来参加这个颁奖典礼了。大家有时候争议还是很多的，有一些小小的花序。中国工商银行可能有人说资产不是{zh0}的，现在你们成为最受尊敬的企业，你觉得为什么？

　　　牛锡明：这次被评为最受尊敬的企业，我们非常非常的高兴，第二年了，我是{dy}次来领奖，站在这里我心情也是非常高兴。刚才主持人问我们资产质量不是很好，确实是这样，但是我们的资产质量是历史造成的，不能全怪我们，你知道国有企业的改革，没有我们的支持是不容易取得今天的成绩。在我们整个xx中，98年之前的不良资产占96%，99年以来只占4%。所以社会对我们也得公正一些，我们这几年是管理不错的，不要认为国有企业管理不好，国有企业能够管理的很好，我们之所以获得最受尊敬奖项，就是证明国有企业也是可以管理的很好。

　　　女主持人：谢谢。作为工商银行，这次是{wy}一家获得这个称号的国有企业。我想这个企业也足以证明你刚才所说的话。

　　　牛锡明：不过，我们确实还是有不足，下一步股份制的改造，也没有我们，是别的两家首先进行，但是我们并没有失去信心，在今后发展的过程中，我们要在管理上练内功，谢谢大家给我们这样一个机会。

　　　女主持人：祝愿您的企业在未来越走越好。

　　　男主持人：再次恭喜工商银行。
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QUOTE:Originally posted by qiaqiaqia at 2007-5-31 08:34:
女主持人：接下来是中国工商银行。中国工商银行也是连续来参加这个颁奖典礼了。大家有时候争议还是很多的，有一些小小的花序。中国工商银行可能有人说资产不是{zh0}的，现在你们成为最受尊敬的企业，你觉得为什么？ ...
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