《扬子晚报》记者： 扬 文

    只要购买绿源电动自行车，就可以随车享受绿源三个层次的服务。记者了解到，为了让绿源电动车这个民族品牌更好地为广大消费者服务，绿源公司早在去年就改变了传统的服务模式，将4Cs理论引入服务系统。

　　作为中国最早从事电动车生产的厂家之一，“绿源”目前已经建成了面向国际和国内市场{yl}的电动车生产基地，总厂占地230多亩，配置12条自动生产线，3条封闭式涂装生产线，一个设备齐全的车架加工中心和一个功能齐全的检测试验中心，总投资超亿元。

　　多年来，绿源对技术创新孜孜不倦的追求与研究，始终保持着高度的热情和敏锐：从首先提出可维护电池技术概念到持续地开发数码电池及电动车电池技术联盟；从推广CPU运用于电动车系统到发展惯性能量和势能回收技术；从制动系统刷新改进的绿源制动王到采用一体化磁性防盗系统的绿源防盗王等等就是在绿源公司所在城市完成的。

　　据介绍，绿源公司早在去年就改变了传统的服务模式，将4Cs理论引入服务系统。它的主要内容包括：消费者服务至上的原则、节约消费者费用支出的措施、提高服务便利化和加强真诚沟通四个方面。为适应广大消费者的需要，绿源开始从具体的细节来扎稳服务品牌的根基，致力于将“以人为本，真诚服务”首次引进电动车领域，建立了行业{zd0}规模的消费者信息处理中心，通过短信、传真、E-mail、电话等多种媒介，面向消费者开展产品咨询、定期回访、用户投诉等业务。

　　绿源客户服务一般分成三个层次，最基本的层次是对客户权益的尊重，通常是指售后的维修和维护服务，也就是最常见的“三包”或“三保”服务，规则列明于产品资料之中，这是在消费者权益保护法和本行业行规的指针下所明确的；第二个层次是绿源所独特的服务内容，例如，蓄电池的ＢＴＭ服务、柔性组合服务、失窃保险服务、技术升级服务等等，这些服务项目会随着绿源公司的技术进步和广大电动车用户实际需求的增加而不断扩大，有些顾客认为这个层次的服务可以称为“超值服务”，但我们更倾向于称这个层次的服务为“特色服务”；第三个层次的服务是{zg}层次的服务，这就是“用心”的服务，是亲和力，是关注每一个客户，例如，主动检查、远途救援、短信提醒、使用探讨、个性订制等等，绿源经销商和服务商真正把每一个顾客看成是自己的朋友、亲人，有条件的地区应该成立“绿缘俱乐部”。

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