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上星期，本人有幸参加世博会的一个培训班，因家远怕早上迟到，特地在上海世博局隔壁的汉庭快捷酒店订了一间客房。由此，笔者有机会客串了一回&ldquo,;啄木鸟”，亲身体验世博住宿服务，很不巧就发现了瑕疵。

中午上完课，赶紧背着行李去办理入住手续。这家经济型连锁酒店，就开在世博园区的外围，确实近在咫尺。前台有两男两女四名服务员，办理入住或退房手续的客人约四五位，排到我时，刚刚确认了一下订单，忽然“啪”的一声，断电了。服务员马上叫起来“快找某某”，话音未落已有一人身着工作服背着工具包推门而入，此人估计就是“某某”了，是电工师傅。如此敏捷的反应，看来断电事故可能不是{dy}次发生,。奇怪的是这家酒店的客房里有不间断电源，前台的电脑却没有配备，霎时全部进入了午睡状态，于是，前台服务员也无法提供服务，乱了一阵，柜台内外便陷入沉默。

等了至少10分钟，电来了，电脑也启动完成了。尽管笔者多次表示过很急，一位男服务员却开始接待后来的客人，另一位说“我是刚来的实习生”，不能办理，两位女服务员不知所踪。想来可能是这家酒店实行首问责任制，就打听刚才接待我的女服务员哪去了，实习生回答“吃饭去了”，不得不佩服她们的时间管理艺术。

第二天早上打电话到前台商量，能否推迟一小时退房，因为12点半下课。经过一番解释，对方同意了。实际下课时间略晚，加上门禁卡已失效又找客房服务员来开门等杂事，退房时离下午1点还有5分钟。前台竟说他们的权限只能答应推迟半小时，晚一小时要多收{yt}的房费，只得再解释一番，并搬出退房时间可由酒店与客人协商的新规则。

给客人的门禁卡上，贴了一张小纸片，请客人推荐微笑大使；客房的床头柜中，摆了一份企业文化读物，里面用一个个生动的案例，宣示着这家连锁xxxx人员的微笑是多么亲切、真诚而且智慧。但是，回忆整个住店过程，这些文字简直是讽刺，有停电时的忙乱纷沓，有电脑关闭时对客人摊手摇头，有要多收房费时的气势汹汹，就是没有微笑。酒店无故停电已是不该发生，不准备好预案耽误客人入住更不应该，最令人不舒服的是服务态度。其实，遇到意外故障，只要给一个微笑，一句抱歉，等待时间稍长则请客人到旁边沙发稍坐，客人一般都会谅解。不说服务世博理应选派精兵强将、加强培训管理，这家店连酒店行业服务人员基本的职业素质都只能给个低分。

想起半年前和父母一起去某省会城市旅游，在如家快捷酒店的遭遇。只因早餐时叫了服务员一声“小姐”，这一用惯了的对年轻女士含有敬意的统称，大概在那个地方别有意味，惹得她不快，不仅当场恨声抗议，其后三天始终对我们一家冷若冰霜。我想投诉，父母却说人家找份工作不容易。

快捷酒店扩张的速度惊人，然而萝卜快了不洗泥，它们的老板大多是资本高手，也许善于在资本市场“讲故事”，也许精于找准市场定位，也许敏于选址――能得到紧贴世博园区的位置就是证明。但是，我想提醒善良的中国消费者，经济型酒店的“经济”是以砍去住宿以外的服务功能、降低硬件标准来实现的，不是服务也“一分价钱一分货”相应下行；同时提醒酒店集团，世博会将有不少来自你们所上市的国家观众前来参观，小心在投资人面前露出原形。