物业管理基础考试大纲

一、课程教学目标
（一）知识目标
1 ．掌握物业转让的一般规则和特殊规则
2 ．掌握物业管理法律关系的主体、客体、主体对客体的利用方式等问题

3 ．掌握业主（临时）公约的内容和法律效力；
4 ．掌握物业服务成本的构成、包干制和酬金制收费的主要内容；掌握维修资金的交存与使用的管理规定；掌握解决物业服务收费方面的纠纷的手段

5 ．熟悉物业服务合同的订立程序、订立方式、合同基本条款、内容、合同履行与抗辩、违约责任：熟悉业主公约与物业服务合同的区别
6 ．熟悉《 物业管理条例》 对物业管理的定位，《 物业管理条例》 的指导思想以及确立的基本法律关系；熟悉《 物业管理条例》 确立的物业管理的基本制度

7 ．熟悉物业权属状况，熟悉土地权属及房屋权属登记有关规定

8 ．了解物业管理纠纷的各种处理途径和程序
9 ．掌握物业管理的相关概念和基本知识。
10 ．掌握物业管理的性质、原则、基本内容和功能。
11．掌握物业管理企业的权利和义务，与相关机构的关系。掌握物业管理企业文化建设的基本内容。
12 ．掌握业主、业主大会、业主委员会的含义和权利义务。
13 ．掌握住宅小区管理的指导思想、管理原则和基本内容。
14 ．掌握不同类型商业楼宇管理的主要内容。掌握智能化管理的基本知识。

15 掌握物业管理和社区建设的关系。
16 ．掌握建立高素质物业管理人员的各项要求。
17 ．熟悉全国物业管理示范住宅小区的评价标准的主要内容。熟悉普通住宅小区物业管理服务的等级标准。

（二）能力目标
1 ．能运用有关物业管理的各项法规，及时发现和处理物业管理中的纠纷，有一定的分析、判断和预防纠纷的能力

2 ．有一定的处理各种不同的物业交易方面争议的能力
3 ．能参与物业租赁合同的签订及其他中介服务
4 ．能准确把握物业管理在我国房地产业、人民社会生活中的地位和作用，能正确认识物业管理企业面临的问题和市场变化情况，具有经营决策能力。

5 ．具有良好的思想政治素质，遵守企业行为规范，有责任感、进取心和良好的职业道德，有较高的服务意识。
6 ．具有制定企业发展规划，建立健全企业管理制度的能力。
7 ．能正确处理好物业管理公司和业主以及开发商、业委会、政府主管及其他有关部门的关系，具有处理突发事件的能力。
8 ．有一定的文字和语言表达能力，有一定的公关能力和公文写作能力，有工作需要的沟通交流、礼貌礼仪知识，有工作需要的沟通交流、礼貌礼仪知识。

9 ．具有综合组织及协调能力，具有公关、谈判及建立业务关系的能力。

10 ．具有较强的适应能力、团结协作能力、社会活动能力、沟通能力、处理矛盾能力、驾驭时机能力。
二、考试要求
（一）物业管理立法概述
1 ．主要内容：物业管理法的概念、调整对象和原则；物业管理法的立法概况、法律规范和法律体系；物业管理法律关系的主体；物业管理法律关系的客体；物业管理法律关系的内容
2 ．考题形式：单选题、多选题、判断题
3 ．主要考点
掌握：掌握物业管理法的概念、调整对象以及物业管理法律规范的概念、特征和表现形式；物业管理法律关系的种类、构成要素及其易化的相关法律知识。熟悉：物业管理立法的体制及具体内容；物业管理法的概念、调整对象和原则；法律关系和物业管理法律关系的基本知识特征。
了解：物业管理立法的原因和现状；物业管理法律关系在物业管理法律制度中的意义
（二）物业权属及管理法律制度（部分内容有变化参看附录：物权法）

1 ．主要内容：物业权属及其管理法律制度概述；物业权属概况；土地权属

概况；房屋权属登记
2 ．考题形式：单选题、多选题、判断题
3 ．主要考点
掌握：物权与物业权属的概念；土地权属、房屋权属、物业抵押权、物业典权、建筑物区分所有权、共有权、物业相邻权等物业权属的基本概念和法律知识熟悉：土地权属登记、房屋权属登记、物业产籍管理的相关法律规定了解：物权与物业权属的特征
（三）物业服务合同法律制度（书上的对物业管理合同的称谓现已改变）

1 ．主要内容：物业服务合同概述；物业服务合同的订立与效力；物业服务合同的基本内容；物业服务合同的履行、变更和终止；物业服务合同责任

2 ．考题形式：单选题、多选题、判断题
3 ．主要考点
掌握：物业服务合同的概念；物业服务合同的内容；示范文本；熟悉：物业服务合同的特征；订立的原则；违约及终止；物业服务合同实务了解：合同履行的概念；物业服务合同履行的有关问题；
具备一定的订立物业服务合同的能力
（四）物业管理服务收费管理办法（书上的物业管理收费管理办法的称谓现己改变，具体内容见附录：物业服务收费管理办法）
1 ．主要内容：物业管理服务收费法律制度概述；物业管理服务费用的确定与分担：物业管理服务收费的具体标准；住房专项维修资金的管理（参见住宅专项维修资金管理办法）
2 ．考题形式：单选题、多选题、判断题
3 ．主要考点
掌握：物业服务成本的构成、包干制和酬金制收费的主要内容；物业服务费的缴纳和督促；物业管理企业代收代交各项公用事业费用的规定：熟悉：实行酬金制的物业管理企业的义务；物业服务收费的定价形式；禁止从住房专项维修资金中列支的费用；住房专项维修资金代收代管单位的义务；住房专项维修资金的交存与使用的管理规定；
了解：财政部门对于住房专项维修资金的监管职责；挪用住房专项维修资金的法律责任
    有一定的解决物业服务收费方面纠纷的能力
（五）物业管理纠纷的法律解决
1 ．主要内容：物业管理纠纷的法律解决概述；物业管理违法行为；物业管理法律责任；几种具体情况下的法律责任
2 ．考题形式：单选题、多选题、判断题
3 ．主要考点
掌握：物业管理法律责任的概念、特点、构成、免责：
熟悉：物业管理纠纷的协商、调解、仲裁、行政裁决、诉讼的相关法律知识与实务；物业管理纠纷的防范措施；
了解：关于物业权属、物业使用、物业交易、物业管理方面的法律责任；物业管理法律责任特别是民事责任、行政责任等相关法律知识与实务；物业管理纠纷的处理方式与程序；法律责任的归责类型
有一定的分析、判断和预防纠纷的能力
（六）《 物业管理条例》 此部分内容见附录：物业管理条例
1 ．主要内容：业主大会制度、前期物业管理招投标制度（此内容亦参考附录：前期物业管理招投标管理暂行办法）、物业承接查验制度、物业管理企业资质管理制度（此内容亦参考附录：物业管理企业资质管理办法）、物业管理从业人员职业资格制度
2 ．考题形式：单选题、多选题、判断题
3 ．主要考点
掌握：《 物业管理条例》 对物业管理的定位；业主大会的职责和表决规则；业主委员会的职责；物业承接验收应移交的物业管理资料的范围；物业承接查验的主要内容；物业保修的法律规定；
熟悉：业主的权利和义务；前期物业管理招投标的强制性规定；各资质等级物业管理企业的条件；筹备成立业主大会的工作内容和程序；物业管理企业资质的申报程序；物业管理招标文件的内容；

了解：业主委员会委员的资格条件；物业管理企业资质管理的必要性；物业管理招投标的评标规则；物业承接查验制度的现实意义：前期物业管理招投标的意义和原则；《 物业管理条例》 涉及的主要问题；
（七）物业管理概述
1 、主要内容：物业的含义、组成和性质；物业管理的含义、地位和作用；物业管理与传统房屋管理的区别和联系；我国物业管理的起源、发展现状、存在的问题和发展趋势；各国物业管理模式和经验；物业管理的性质；我国目前的物业管理模式和类型；物业管理的对象、特点、原则；物业管理的基本内容：物业管理的功能、作用。
2 、考题形式：单选题、多选题、判断题
3 、主要考点
掌握：物业的含义和性质；物业管理的含义、地位和作用；物业管理和房地产业的关系；物业管理与传统房屋管理的区别和联系；物业管理的性质；我国目前的物业管理模式和类型；物业管理的特点、原则；物业管理的基本内容、作用。熟悉：我国物业管理的起源、发展现状、存在的问题和发展趋势；物业管理的对象分类；物业管理的各项基本内容；物业管理具有的功能。
了解：各国物业管理模声和经验；明确物业管理性质的意义。

（八）物业管理企业与相关机构
1 、主要内容：物业管理企业的概念、企业的权利和义务、
2 、考试形式：单选题、多选题、判断题
3 、主要考点
掌握：物业管理物业的权利和义务；物业管理企业文化建设的内容。熟悉：物业管理企业的组织机构、各部门职责；人员必备的素质；物业管理企业资质等级标准；物业管理企业形象设计的主要内容和方案实施；物业管理企业与相关机构的关系。
了解：物业管理企业资质等级审批程序及证书管理；企业文化和形象设计的概念。
（九）业主自治管理机构
1 、主要内容：业主的含义、业主的权利和义务；业主小组、业主大会的含义、职责、相关规定；业主委员会的职责、与有关部门的关系。
2 、考试形式：单选题、多选题、判断题

3 、主要考点
掌握：业主的含义、业主的权利和义务、召开{dy}次业主大会的规定：业主委员会的产生、业委会委员的条件及其权利和义务。
熟悉：业主大会的职责、议事规则和有关规定；业主委员会的职责、日常工作、议事规则和有关规定；
了解：业主小组的组成和职责；业主委员会与有关部门的关系。

（十）住宅小区管理
1 、主要内容：住宅小区的含义、组成、特点和功能；住宅小区管理的含义、方式、特点、怠义；住宅小区管理的指导思想、原则、基本内容；全国物业管理示范住宅小区评价标准；普通住宅小区物业管理服务的等级标准。

2 、考试形式：单选题、多选题、判断题
3 、主要考点：
掌握：住宅小区的含义、组成、特点和功能；住宅小区管理的含义、方式、特点、意义；住宅小区管理的指导思想、原则、基本内容。
熟悉：全国物业管理示范住宅小区评价标准；普通住宅小区物业管理服务的等级标准。
了解：全国物业管理示范住宅小区评分细则；普通住宅小区物业管理服务的等级标准具体内容。
（十一）商业楼宇管理
1 、主要内容：商业楼宇的含义、种类、特点；商业楼宇管理的特点、模式和内容；不同商业楼宇的特点及其管理内容；物业智能化的含义、特点、内容。

2 、考试形式：单选题、多选题、判断题
3 、主要考点
掌握：商业楼宇的含义、种类、特点；商业楼宇管理的特点、模式和内容；物业智能化的含义、特点、内容。
熟悉：不同商业楼宇（办公楼、零售商店、购物中心）的特点及其管理内容；了解：全国物业管理示范大厦标准及评分细则。
（十二）物业管理与社区建设
1 、主要内容：社区的含义及特点；社区建设的含义、意义、内容、功能：社区管理的界定、社区管理与物业管理的关系；物业管理面对的主要公共关系及协调措施。
2 、考试形式：单选题、多选题、判断题
3 、主要考点
掌握：社区建设的含义、意义、内容、功能；社区管理与物业管理的关系；物业管理公共关系的主要协调措施。
熟悉：社区管理与物业管理之间矛盾的表现，产生的原因和解决办法、了解：社区的含义、构成及特点；公共关系的定义、物业管理面对的主要公共关系。
（十三）建立高素质的物业管理人员队伍
1 、主要内容：物业管理人员的素质要求、培训的内容和方法；物业管理的职业道德规范内容、具体措施；物业管理中如何正确的运用礼貌、礼节、礼仪。

2 、考试形式：单选题、多选题、判断题
3 、主要考点
掌握：物业管理人员的素质要求、培训的内容、方式、方法；物业管理人员应该遵循的职业道德规范。
熟悉：物业管理中涉及的礼貌礼仪；物业管理人员必备的知识和能力要求。了解：物业管理人员培训的组织和管理；物业管理人员职业道德建设的必要性。

三、考题及考分分布

附说明：
所发参考教材很多内容已过时，国家已颁布实施或己颁布并即将实施一些法律法规，所以对书的内容有一定的调整。
附相关法规：
物业管理条例
住宅专项维修资金管理办法
物业服务收费管理办法

物业管理企业资质管理办法
物权法
成都市城市住房专项维修资金管理暂行办法（只有各地方出台的管理办法，仅以成都为例）前期物业管理招投标管理暂行办法