亮贵宾卡竟插队办理银行业务 应专窗办理


　　中国宁波网讯“银行实施持贵宾卡客户优先办理业务，我们没意见。但是为什么要普通储户来承受由此带来的损失呢？”市民史先生昨天致电本报热线87270000，说了件让他想不通的事情。

　　领了序号仍被人插队

　　9月4日中午，史先生到江东一家银行办理个人业务。根据银行“按号受理”规定，他从取号机上领到了1131号。几分钟后，6号窗口的1130号客户已办理完业务，准备离开。史先生说，当时其他办理个人业务的窗口都处于工作状态，“按照常理，工作人员应该按号受理我的业务。”

　　令人感到意外的是，他刚到窗口，旁边一人亮出贵宾卡，工作人员就先受理了那人的业务。 “我没发现他手里有号码条。”史先生当即向工作人员提出异议，却被告知那人是“贵宾”，要先受理。

　　史先生说，他理解银行优先办理“贵宾”业务的初衷，但这只是持有者和银行之间的约定，并没有征求普通客户的意见，自然不应该由普通客户承担由此产生的后果，哪怕只是时间上的浪费。银行既然推行这项业务，就应该充分考虑可能产生的一些问题，做好完善的应对措施。

　　“贵宾”办理业务可插队

　　昨天上午，记者来到这家银行。银行配备的取号机有两个选项，一是办理个人业务，二是办理银证转账、存单质押、海外汇款、存款证明等业务。办理后一项业务的客户，排队号在2000号以后，且9号窗口专门受理。在取号机上，记者还发现这样一张提醒告示：两万元以上存款可以不取号直接到3号窗口办理。而在办理个人业务的3号和5~8号窗口前，记者没有发现“贵宾”可优先办理业务的提示。

　　记者以贵宾卡持有者的身份从这家银行江东支行营业部了解到，如果“贵宾”想要在大厅个人业务窗口办理相关事务，无需取号排队，可以在窗口工作人员办理完上一单业务，尚未按下语音叫号系统的间隙，出示贵宾卡，即可直接办理。不过工作人员也表示，“贵宾”{zh0}到二楼的大户室办理相关业务。

　　记者询问这项措施是由哪个部门制定的，工作人员只是笼统地表示，很多银行目前都采取这种做法。

　　各银行解决方法不同

　　那么这项措施是否妥当呢？宁波银监局办公室的吴女士表示， “贵宾”优先办理业务是银行推出的一项优惠措施，也是银行实行“差别化服务”的一个构成内容。银行作为企业，有权利决定向不同的客户提供怎样的服务。不过她也表示，银行应尽量引导“贵宾”通过专窗或者贵宾室办理业务。

　　记者也了解了一下市区其他银行是如何处理类似问题的。一部分银行采取“取号分离”的方式，“贵宾”和普通客户一样都要凭号办理业务，但是在取号的时候，把“贵宾”和普通客户的号码分开。空闲的窗口可按顺序先办理已取号的“贵宾”，若“贵宾”没有及时办理，则由普通客户按顺序递补。对于这种方式，很多普通客户表示可以接受。另有一些银行则开辟专窗办理“贵宾”业务，也缓解了“贵宾”和普通客户间可能存在的插队冲突。本报记者
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