灯具灯饰店长培训
——谭小芳老师让店长真正成为高效的管理者！
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁首席讲师
前言：
销售下滑，来客数越来越低怎么办？
来客数不少，但客单价越来越低怎么办？
销售额不低，但毛利率越来越低怎么办？
卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？
滞销商品库存量太大，直接影响卖场商品周转，怎么办？
畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？
灯具灯饰门店的xx症状及其解决方法，且由资深店长培训专家谭小芳老师给你一一道来！
店长培训背景：
做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。在资源与模式稳定的情况下，灯具灯饰店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。
店长培训寄语：
生为老板的您，是否感到店铺易开、店长难求？身为店长的您，是否感觉管货容易管人难，自己销售产品容易，教别人销售难，激励自己容易，激励团队难？谭小芳老师的店长经营管理培训课程让您“一长在手，让您开店无忧”！培养xx店长，令您的专卖店业绩翻番、志气高涨！
店长培训对象：
全国各类型灯具灯饰企业的店长、店经理、卖场主管、导购、促销及储备干部、从事培训和人力资源的相关人员，单位负责人和有志于卖场管理的人员。
店长培训的关键：
店长是至关重要的人才，一家连锁店成功与否，很大程度上取决于店长的管理能力。他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者；他是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者；他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者；他是问题纠纷的调解者，他是全店的代表，他是店长！
店长培训开篇暖场：
德国2006年世界杯用球叫“团队之星”，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。
店长培训时间：
1—3天
店长培训内容：
1、店长的角色定位；
2、店面的实际经营管理；
3、商品管理；
4、销售技巧；
5、领导力与人事管理；
6、卖场管理运作；
7、顾客服务与管理；
8、如何实施员工教育训练；
9、如何与团队沟通。
店长培训课程大纲：
一、店长心态与自我管理
1、店长职责界定
2、角色转换与店长心态调整
3、店长必备的八项素养
4、店长工作分配与时间管理
二、店长人际沟通技巧
1、与下属沟通技巧
2、与上级沟通技巧
3、与顾客沟通技巧
三、店面陈列技巧
1、商品陈列的基本原则
2、商品陈列创新
3、有效完善商品陈列
四、顾客购买心理分析与销售技巧
1、常见顾客需求类型
2、十二种顾客类型应对训练
五、顾客服务与顾客满意管理
1、顾客投诉受理技巧
2、提升顾客满意的方法
3、如何培养长期忠诚客户
六、店面日常管理流程
七、店员销售技能培训与现场辅导技巧
1、如何挖掘员工潜能
2、店长培训技巧训练
3、店员现场辅导技巧训练
八、店长的执行力训练
1、店长执行力的4个关键点
2、战略决定高度、执行决定成败
3、执行决定结果、细节决定成败
4、 细节决定思路、习惯决定成败
九、xx店长技能打造
1、店铺陈列与规划管理
2、顾客购买心理
3、妥善处理投诉，变“危”为“机“
4、品牌销售与服务
十、xx店长管理提升
1、员工有效管理与辅导
2、xx店长沟通艺术
3、xx店长自我管理
十一、谭小芳老师{dj2}推出：针对行业特性的店长管理全案例培训与店长经营全程现场模拟演练
灯具灯饰店长培训讲师：
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区xxxx讲师
北京营销学会高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
培训专家授课风格：
谭小芳老师始终站在企业门店店长经营、管理、顾问、培训业务的{dy}线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不xx是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
店长培训专家观点：
定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据店长自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员店长的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供店长管理解决方案和业务解决方案。
复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让店长联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
店长培训主要xx客户(摘录)
服装业：
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登……
电动车：
小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪
家具卖场
紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、xx家居、洛阳欧亚达家居建材、大商金博大、思达商超……
医疗行业：
药房网、百姓苑医药、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、仟禧堂医药、健康人大药房、重庆妇幼保健医院...
通信行业：
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通...
IT 行业：
三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑...
制造业：
宇通客车、九阳豆浆机、扬州宝亿制鞋、郑州沧龙钢构...
旅游行业：
河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...
建筑地产行业：
海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建业...
其他行业：
横店集团、新华书店、泸州老窖、新政卷烟、中孚实业、首阳山电厂、龙源物业、索克物业...
店长培训系列课程（欢迎咨询、沟通、预定）：
店长执行力培训
储备店长培训
成为一个成功的店长！
店长的角色定位与管理技巧
xx店长成长之路
店长如何抓业绩？
店长职业规划培训
专业晨会流程与技巧训练
【灯具灯饰店长培训备注】以上店长课程可按客户的具体时间、要求、行业调整，讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。
