一、岗位名称：公共区域(PA)领班
　　二、报告上级：楼层主管
　　三、督导下级：公共区域(PA)服务员
　　四、职责提要：对公共区域主管负责，指导服务员完成公共区域的卫生清洁工作，使之达到宾馆所规定的标准。
　　五、具体职责：
　　 1、根据主管下达的工作指令，负责实施公共区域的卫生清洁和
　　 保养工作。
　　 2、不断巡视检查所管辖区域的卫生状况，发现问题及时采取措
　　 施，以确保公共区域的卫生质量符合宾馆的标准。
　　 3、经常研究卫生工作中出现的新问题，制定并落实改进方案。
　　 4、负责培训员工正确操作各种清洁设备和合理使用各种清洁剂。
　　 5、经常检查清洁设备的维护保养工作，发现问题及时修理，以
　　 保证日常工作的正常进行。
　　 6、确保本班组员工的仪表仪容、行为举止符合宾馆的要求。
　　 7、妥善管理好各种清洁设备，做好清洁剂消耗的统计和控制工作。
　　 8、负责本班组人员的考核评估工作。
　　 9、完成主管布置的其它工作。
　　六、素质要求：
　　 1、具有高中以上文化程度或同等学历。
　　 2、有二年以上房务服务或ＰＡ工作的经历。
　　 3、有一定的组织能力和指挥能力。
　　 4、能用英语进行会话。
　　 5、身体健康、仪表端正，年龄在20－30岁为佳。
　　
　　公共区域(PA)服务员岗位职责
　　
　　一、岗位名称：公共区域（PA）服务员

二、报告上级：ＰＡ领班
　　三、职责提要：负责宾馆办公区域、服务区域和员工区域的清洁工作。
　　四、具体职责：
　　 1、根据工作程序和标准，清洁和保养领班所分派的办公区、服
　　 务区和员工区域，包括：
　　 A、扫地、拖地和吸尘；
　　 B、给家俱、护墙板、踢脚线、装饰物、玻璃和镜子抹尘；
　　 C、大理石和花岗岩地面的起蜡、上蜡；
　　 D、不锈钢、铜器的除迹、上光；
　　 E、地毯、沙发的清洁保养；
　　 F、清理垃圾桶及烟缸。
　　 2、定期领取清洁用品。
　　 3、保证洗手间客用品配备齐全。
　　 4、报告并上交客人遗失的物品。
　　 5、完成领班交办的其它任务。
　　五、素质要求：
　　 1、具有初中以上文化程度。
　　 2、热爱本职工作，工作认真，能吃苦耐劳。
　　 3、接受过公共区域清洁程序和服务标准的专业培训。
　　 4、身体健康，精力充沛。五官端正。
　　
　　服务中心联络员岗位职责
　　
　　一、岗位名称：服务中心联络员
　　二、报告上级：楼层领班
　　三、职责提要：负责与客人及各有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施。
　　四、具体职责：
　　 1、礼貌地接听电话，及时解答客人询问，并做好记录。
　　 2、及时与楼层服务员联络，确保为客人提供迅速周到的服务。
　　 3、掌握房务状况，保持电脑资料与房务实际使用状况的一致。
　　 4、按程序接收、登记、存放房务及公共区域的遗留物品。
　　 5、负责客人租借物品的手续办理及保管工作。
　　 6、协助楼层领班收发、登记楼层总钥匙工作。
　　 7、负责做好当日维修单的汇总统计工作，负责填写急修单报工程部。
、负责将当日ＶＩＰ、宾馆内的重要活动以及待修房情况及时整理报房务经理。
　　 9、完成上级临时指派的其他任务。
　　五、素质要求：
　　 1、具有高中以上文化程度或同等学历。
　　 2、具有二年以上房务工作经历。
　　 3、有较强的中英文口头表达能力，语言流畅、清晰、准确。熟悉宾馆服务项目、服务时间及电话号码。
　　 4、工作踏实、细致，应变能力强。
　　 5、身体健康，年龄在２０－４０岁为佳。
　　
　　
　　房务二级库保管员岗位职责
　　
　　一、岗位名称：房务小库房保管员
　　二、报告上级：房务部经理
　　三、职责提要：协助服务中心加强小库房的管理，控制物品的领用数量，在保证客用品正常供应的情况下，尽量降低房务成本。
　　四、具体职责：
　　 1、负责房务固定物资的领用、退库工作。
　　 2、负责每日及每周一次的楼层易耗品和酒水的发放工作。
　　 3、保持库房的整洁，物品按要求摆放。
　　 4、负责房务物资、酒水的领用及消耗的统计工作，并每月上报部门经理。
　　 5、负责房务物资、各种表格的及时供应，保证各项工作的正常运转。
　　 6、每日送房务维修单至工程部。
　　 7、协助内勤领取房务劳保福利用品
　　 8、完成上级安排的其它任务。
　　五、素质要求：
　　 1、具有高中以上文化程度或同等学历。
　　 2、能掌握一门基础英语。
　　 3、熟悉房务配备的各种物资名称及用途。
　　 4、工作认真、细致，身体健康。
　　
　　洗衣房主管岗位职责
　　
　　一、岗位名称：洗衣房主管
　　二、报告上级：房务部经理
　　三、督导下级：洗衣房领班
　　四、职责提要：全面负责洗衣房的各项工作，带领员工高标准、高质量地完成洗衣房所承担的为宾客提供洗衣、熨烫服务；为宾馆提供各类布草、员工制服的洗涤、熨烫和管理
　　 工作。
　　五、具体职责：
　　 1、负责制订洗衣房各项规章制度、工作程序与标准，并监督实施。
　　 2、督导并检查员工的工作，确保洗涤质量和制服、布草的供应。
　　 3、负责督导下属按规定使用各类洗涤剂、去渍剂，以节约消耗，
　　 控制成本。
　　 4、负责洗衣房设备的正常运转，与工程部协作，做好设备的维修保养。
　　 5、定期与房务、餐饮等部门进行沟通，听取他们的意见，及时调整部门工作，以满足前台的需求。
　　 6、计划并组织部门员工的培训，不断提高员工的技能。
　　 7、负责对部门员工进行评估，并按奖惩制度实施奖惩。
　　 8、负责洗衣房的消防及生产安全工作，确保员工人身及公共财产的安全。
　　 9、负责处理客人投诉。
　　 10、定期召开部门员工会议，及时做到上传下达。
　　 11、身体力行地带领洗衣房员工，在完成宾馆下达的经营指标的同时，不断开拓市场，面向社会，为宾馆创收。
　　 12、完成上级交办的其它工作。
　　六、素质要求：
　　 1、高中以上学历或同等文化程度。
　　 2、具有从事洗衣房管理工作三年以上的工作经验。
　　 3、有较强的组织能力和协调能力。
　　 4、能熟练运用一门外语阅读资料和日常会话。
　　 5、身体健康，精力充沛。
　　
　　洗衣房领班岗位职责
　　
　　一、岗位名称：洗衣房领班
　　二、报告上级：洗衣房主管
　　三、督导下级：值班员和干湿洗服务员、烫工
　　四、职责提要：1.衣房主管负责，通过对客衣收发服务的严格把关，保证客衣服务工作的圆满完成。
　　 2.确保每天洗涤任务按质按量完成。
　　五、具体职责：
　　 1、负责客衣的收发、送服务，确保服务准确无误．
　　 2、保证贵宾和常住客人的洗涤质量。
　　 3、检查客衣加快服务是否按时完成及客人有特别要求的落实情况。
　　 4、负责统计客衣组与干、湿、熨烫组的交接数量。
　　5、听取客人的投诉，对于客衣洗涤、熨烫工作中出现的问题应及时向主管汇报，并研究解决问题的措施。
　　 6、负责客衣组各类物品的领用，每日做好消耗记录。
　　 7、负责洗烫各工种人员的安排、协调，保证每天工作量的按时完成。
　　 8、负责客衣、棉织品及员工制服的洗涤工作，确保客衣员工制服的洗涤质量以及宾馆经营所需棉织品的正常供应。
　　 9、负责机器设备的维护保养，督导下属按要求做好每天的卫生清洁工作。
　　 10、负责培训下属正确操作各种洗涤设备和正确使用种类清洁剂。
　　 11、对洗涤工作中出现的问题，应及时报告主管，并积极采取弥补措施。
　　 12、不断研究洗涤工作中出现的新问题，并制定落实整改措施。
　　 13、负责对所属员工的考核评估。
　　 14、完成主管交办的其它工作。
　　六、素质要求：
　　 1、高中毕业或同等学历。
　　 2、工作认真、踏实，反应灵敏。
　　 3、接受过专业培训，有从事客衣工作二年以上的工作经历，懂得国际标准洗涤符号及客衣洗涤的特别要求。
　　 4、能用英语进行一般会话。
　　 5、{zj0}年龄在20-40周岁。
　　
　　客衣员岗位职责
　　
　　一、岗位名称：洗衣房客衣员
　　二、报告上级：洗衣房领班
　　三、职责提要：负责与客人及相关部门之间的联络，收送客衣、打码并协助经理处理日常事物。
　　四、具体职责：
　　 1、负责接听电话并处理一般事务，如遇解决不了的问题，应及时向上级汇报。
　　 2、负责客衣的取、送、检查、打码、核对工作。
　　 3、负责处理有关客衣洗烫的异常情况，详细记录并及时上报。
　　 4、负责将客衣口袋里查出的物品登记并返还。
　　 5、督促完成贵宾房、快洗等特别服务。
　　 6、准确及时开出洗衣帐单，做好每日客衣收入统计与入帐工作。
　　 7、负责处理各类表格，协助洗衣房经理做好各类统计工作。
　　 8、负责各类物品的领用、分发和消耗量控制。
　　 9、完成上级交办的其它任务。
　　五、素质要求：
　　 1、中专以上学历或同等文化程度。
　　 2、具有一年以上的洗衣房工作经验。
　　 3、能熟练掌握洗衣房对客服务专业英语对话，口头表达能力强。
　　 4、身体健康，精力充沛。
　　
　　布草房服务员、缝纫工岗位职责
　　
　　一、岗位名称：布草房服务员、缝纫工
　　二、报告上级：洗衣房领班
　　三、职责提要：负责布草和员工制服的发放和保管以及织补工作，保证房务、前厅等部门的布草供应以及发出的布草和制服符合质量标准。
　　四、具体职责：
　　 1、负责接收、发放、分类、检查、清点布草和制服。
　　 2、负责检查洗烫好的各类制服和布草，以保证其洗涤质量。
　　 3、负责员工制服、布草的缝补、制作及改制工作。
　　 4、做好房务、餐厅等部门布草的收发工作，确保其正常供应。
　　 5、负责保管好布草和员工制服，循环地使用棉织品，防止霉烂、虫蛀等情况的发生。
　　 6、定期进行盘点工作，并详细记录。
　　 7、定期申报因报损而减少的棉织品补充数。
　　 8、保证布草房、货架的干净、整洁。
　　 9、负责布草房的安全、防火工作，下班前检查并关闭所有电源开关。
　　 10、按时按质地完成缝纫工作。
　　 11、本着精打细算、节约成本的目的，尽力做好宾馆员工制服及棉织品的缝补改制工作。
　　 12、随时做好领班交给的应急工作。
　　 13、负责缝纫机的清洁保养工作，保持工作场所的整洁。
　　 14、对工作中出现的问题应及时向领班汇报。
　　 15、完成上级布置的其它工作。
　　五、素质要求：
　　 1、具有高中以上的学历或同等文化程度。
　　 2、熟悉宾馆制服、布草洗烫标准及管理方法。
　　 3、懂得基本缝纫技术，吃苦耐劳，责任心强。
　　 4、身体健康，精力充沛。
　　 5、精通裁剪和成衣制作，有十年以上的裁剪、缝纫制作经验。
　　 6、工作认真负责、细致踏实。
　　 7、{zj0}年龄40-60周岁。
　　
　　干洗、小烫、手烫工岗位职责
　　
　　一、岗位名称：干洗、小烫、手烫工
　　二、直接上级：洗衣房领班
　　三、职责提要：负责宾馆客衣及制服的干洗和熨烫，确保客衣及制服的洗烫质量，以满足客人和宾馆的需要。
　　四、具体职责：
　　 1、确保提供优质、高效的客衣、制服干洗及熨烫服务。
　　 2、按规定程序与标准做好客衣干洗及制服的检查分类工作，洗前洗后去污、干洗、熨烫等项工作。
　　 3、确保熨烫衣物平整、挺括、完好无损，符合大厦标准。
　　 4、负责洗烫设备的维护保养工作，妥善保管洗烫用品和洗涤剂。
　　 5、负责各项交接工作，确保工作记录准确无误。
　　 6、负责日常工作区域的卫生清洁工作，确保其清洁，物品摆放整齐。
　　 7、完成上级布置的其它任务。
　　五、素质要求：
　　 1、具有初中以上文化程度或同等学历，接受过干洗、熨烫专业培训。
　　 2、有较好的手工熨烫技术。
　　 3、熟悉宾馆的洗烫质量标准，掌握一定的织物及洗涤剂知识。
　　 4、热爱本职工作，能吃苦耐劳，身体健康。
　　
　　湿洗、烘干、大烫工岗位职责
　　 ：洗衣房领班
　　三、职责提要：负责棉织品的洗涤、熨烫工作，确保为宾馆提供合格的棉织品、制服、客衣和高效优质的服务。
　　四、具体职责：
　　 1、负责客衣、制服及棉织品的水洗和烘干。
　　 2、负责各类棉织品及布件的平烫、折叠及清点。
　　 3、严格按规定程序安全操作洗涤、烘干及熨烫设备，并做好日常检查和保养工作，保证机器正常运转。
　　 4、负责工作区域的日常卫生工作，确保其清洁，物品摆放整齐。
　　 5、负责各项交接工作，确保工作记录和棉织品数据准确无误。
　　 6、完成上级布置的其它任务。
　　五、素质要求：
　　 1、具有初中以上文化程度或同等学历。
　　 2、熟悉宾馆棉织品的种类和洗烫质量标准，掌握一定的织物及洗涤剂知识。
　　 3、熟练掌握洗涤、烘干、平烫的操作程序。
　　 4、热爱本职工作，能吃苦耐劳，身体健康。

　　一、岗位名称：湿洗、烘干、大烫工