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没有“三包”玻璃制品出问题该谁埋单
如今在家庭装修和装饰中，玻璃制品越来越受到消费者的青睐，但是由于没有具体的“三包”规定，玻璃制品发生质量问题时，消费者往往会陷入协商无果、投诉无门的境地。家住银川市兴庆区云和家园的倪女士最近遇到了一件烦心事。去年3月，她在银川市龙盘家居广场买了一个玻璃茶几，今年3月11日晚上，随着一声巨大的爆裂声，茶几突然断成两半，把熟睡中的她惊出一身冷汗。第二天，她找到当初购买茶几的商家，销售人员却表示玻璃制品是一次性售出的商品，无法赔偿损失。她又拨打12315进行投诉，得到的答复也是国家没有出台明确的“三包”规定，出现质量问题时，工商部门无法受理。倪女士的遭遇并非个例。记者连日来走访了银川市内多处家具和装饰材料市场，对于“万一玻璃制品出现问题该怎么办”的问题，一些商家称玻璃制品要消费者现场验货，送货上门之后他们就不再对此负责，这已经是多年的“行规”，还有一些商家则表示如果出现破裂等质量问题，需要xx部门进行鉴定，根据鉴定结果再做处理。记者发现，在商家开具的售货卡上，往往会注明“玻璃制品当场验收”和“本商品自售出之日起，概不负责”的字样。对此，银川市质监局相关负责人解释，玻璃制品属易碎品范畴，国家对其质保没有明文规定，由于搬运或使用不当以及温度骤然变化都可能导致其破裂，所以很难鉴定具体的原因，也就难以确定该由哪方负责任。一般情况下，如果厂家对产品的售后有自己的规定，可以按该规定执行；否则，一旦消费者将产品买到手中，出现任何质量问题，就只能自行负责了。银川市工商局生资工商所一位工作人员接受记者采访时表示，当前，由于缺乏法律规定，“商品售出概不负责”成了玻璃制品销售中默认的行规，让很多消费者的正当权益受到损害。期待相关部门尽快出台玻璃制品“三包”规定，维护广大消费者的合法权益。
2010年4月10日资讯来源: 中广网

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