电子商务的服务为王时代

                        文/锋利盛  青藏吹雪

不可否认，电子商务正进入服务时代。某网店现在针对残疾人群体推出了半价买鞋的优惠政策，网商买鞋避免了残疾人出行的尴尬，而该网店推出的优惠政策让残疾人拥有了更多便利。该网店目前正打算把此项政策写到客户手册中，长期执行下去。

2009年电子商务市场规模比2008年增长了130%，而专家预计在2010年电子商务的市场规模比2009年要增长150%。从宏观角度看，电子商务的市场规模正日趋庞大，这是毫无疑问的。

在零售行业里，顾客永远都是上帝。提高了消费者满意度就能赢得市场，这是做生意基本的逻辑和原则。在Zappos——这个被美国人称为卖鞋的亚马逊B2C网站，这个原则得到了xx的诠释：Zappos把仓库搬到了联合包裹服务公司(UPS express)的机场附近，虽然Zappos承诺4天内送达，但是通常情况下，顾客第二天就可以收到他们订购的鞋。这一超越顾客期望的策略赢得了大量的回头客。Zappos对顾客做出承诺，如果觉得鞋买得不合适，送货和退货的运费都是免费的。之后被总结为，“鞋合适就穿，不合适就换”。

{zy1}亚马逊王汉华在2009年初也曾提及，电子商务进入了“服务为王”时代。王汉华认为，电子商务已经步入了以服务为核心的阶段，客户体验将成为一家网络商城的核心竞争力。{zy1}亚马逊在这方面做了大量的工作，如“xx保证”，“假一罚二”，“15天无条件退换货”等等，减少消费者对网络购物的顾虑，提升了网购信心。

电子商务的“服务为王”说来简单，但是做起来却很困难，乐淘网是践行者之一，而行业的也是先行者之一。因为它独创客户自定义和优质售后。

这些似乎都在证明，中国电子商务正越来越成熟，越来越向消费者为中心的方向发展。