售前电话：800 820 2255 分机126 (此号码xx中国使用)
售后电话：800-810-3888 (此号码xx中国使用)

由于惠普全球化统一管理的需要，中国惠普从2009年5月18日启用了新的xx服务注册网站及流程。请您联络xx销售代理商，我们将协助您使用新的流程完成已购买xx服务的注册工作。感谢您的理解和支持！

中国惠普有限公司

产品硬件保修年限：“X-X-X”
即在产品保修服务期限内，提供X年的免费备件维修-X年的免费维修劳务-X年的免费现场响应。

保修服务响应时间：“X*X*X”
即在产品保修服务期限内，在每周提供5个工作日或7个自然日的服务支持天数*在每个维修支持日内的具体支持时间*工程师现场响应时间。

本质特色：

• Response（方便快捷）：{dy}时间解您电脑于危难之际。
• Recover （强大技术）：瞬间修缮，焕然如初。
• Relax （高枕无忧）：使您的移动生活更舒心。

* xx服务将从您的xx出具日起生效。

3R意外损坏保护服务用户须知

惠普3R意外损坏保护服务是为已在保修服务范围内的惠普移动产品提供更优质的维修服务。服务内容包括惠普指定维修中心的电话支持、维修或更换故障设备，使您的移动产品在由于意外事故造成的物理损坏后享受正常的维修服务。

服务限制

服务由惠普服务专业人员或其他授权代表在惠普指定的维修机构进行。

由惠普来决定使用以下哪种方式提供服务：远程诊断和支持或其他服务交付方法，或同时使用惠普指定的维修中心提供的远程诊断与支持和服务。其他服务交付方法还包括装运被指定为客户可更换的部件，例如键盘或鼠标。惠普将决定所需的适宜的交付方法，以便提供有效、及时的客户支持。
下列服务（但不限于）不包括在内：

• 操作系统、其他软件和数据的恢复
• 互联性或兼容问题的故障排除
• 因客户未能进行惠普提供的任何系统修复、维修、补丁或修改措施，而引起的服务
• 因客户未能采取惠普事先建议的预防措施，而引起的服务
• 用户预防性维护

意外损坏服务xx于有效期内一次。如果硬件的主要部件（屏幕 (LCD)、主板、处理器、硬盘驱动器或内存）同时损坏，累计维修金额高于该产品购买金额或者维修时该产品的市场销售价时（二者以低者为准），需要更换同档设备，用户需自行支付更换设备全价20％的费用。

超出此范围的，客户将根据本地劳务费和材料成本情况，支付维修/更换服务发生的费用。

意外损坏服务不包括下列损坏：

• 因未能按照制造商推荐的维护或操作规范导致的损坏；
• 因战争、核事故、恐怖活动、擅自维修设备、使用损坏或有缺陷介质而导致的损坏；
• 外形损坏、生锈，颜色、质地或面漆的变化，磨损，逐渐退化；
• 欺诈、盗窃、莫名或神秘消失、误用、滥用或故意行为；
• 以任何方法更改或修改产品

ADP必须基于xx服务有效期限内进行购买及注册，但在ADP服务有效期限方面不与xx服务期限同步，可独立计算。并且ADP服务将依照产品保修服务级别中的上门与送修服务进行同级定义。

• 在购买机器的同时购买ADP服务或在ADP有效期限，将不需要进行验机手续，相关ADP产品为“家用笔记本电脑1年3R意外保护-U4429E”产品
  
  
• 在购买机器后的保修期限内购买ADP服务或在已有ADP出保情况下再次购买，将需要进行验机手续，相关ADP产品为“家用笔记本电脑1年3R意外保护续保-U4428E”产品
  
  
• 如机器离出保修期不足一年，用户将无法购买ADP服务，需在延保xx服务后方可继续购买ADP服务，ADP服务期限必须包含在xx服务保修期限内方可生效。
  
  
• 在用户与07年8月10日购买保修期为2/2/0的v3000后，于10月10日再次购买及注册1年ADP，ADP有效期限将从07年10月10日到08年10月9日有效，但购买ADP前需要进行维修站验机程序。此ADP将必须是“家用笔记本电脑1年3R意外保护续保-U4428E”产品，注册成功够将享受送修服务。
  
  
• 如果用户购买v3000时购买了2/2/0升级/2/2/2或3/3/3的xx服务，在同期或后期购买的ADP将享受下一工作日上门服务。
  
  
• 在用户购买机器的同时，同期购买的ADP将是“家用笔记本电脑1年3R意外保护-U4429E”产品，后期购买的 ADP将将必须是“家用笔记本电脑1年3R意外保护续保-U4428E”产品。

第2工作日上门响应服务

HPxx服务提供了更完善的服务等级，易于购买和使用。种类完善的服务级别可以来帮助您充分利用设备投资，从而为您超出一般标准保修服务的升级服务。

为什么选择第2工作日上门响应服务？

• 有效提升关键设备的保修级别，享受上门服务的方便省心；
• 可以有效提高硬件设备的性能；
• 增加硬件设备的xxxx率；
• 惠普服务覆盖全国，可以让不同地方的设备享受同质的标准服务；
• 购买简单，使用方便；

主要服务内容：

第二个工作日现场服务是指在中国惠普办公时间里，用户可通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，作即时电话诊断，如有需要，惠普xx特约服务商的工程师将在第二个工作日提供上门服务。

**若用户距离中国惠普xx服务商40公里以上，中国惠普xx服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。

工作时间4小时到场服务(5×9×4)

HPxx服务提供了更完善的服务等级，易于购买和使用。种类完善的服务级别可以来帮助您充分利用设备投资，从而为您超出一般标准保修服务的升级服务。

为什么选择工作时间4小时到场服务？

• 有效提升关键设备的保修级别，享受上门服务的方便省；
• 随时都可以获得最快速的响应，保证问题在最短时间内获得解决；
• 可以有效提高硬件设备的性能；
• 增加硬件设备的xxxx率；
• 惠普服务覆盖全国，可以让不同地方的设备享受同质的标准服务；
• 购买简单，使用方便；

主要服务内容：

5*9*4现场服务是指在中国惠普办公时间里，用户可通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠普xx特约服务商的工程师将在4小时内上门服务。

**此项服务目前只适用于当地设有xx服务专署备件库的城市及其周边地区。若用户距离中国惠普xx服务商40公里以上，中国惠普xx服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。

全天候4小时到场服务(7x24x4)
 为什么选择全天候4小时到场服务？ 
快速到场承诺
有效提升关键设备的保修级别，享受上门服务的方便省心；
随时都可以获得最快速的响应，保证问题在最短时间内获得解决；
可以有效提高硬件设备的性能；
增加硬件设备的xxxx率；
惠普服务覆盖全国，可以让不同地方的设备享受同质量的标准服务。
 
 
 主要服务内容
7*24*4现场服务是指用户可全天24小时通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠普xx特约服务商的工程师将在4小时内上门服务。中国惠普有限公司将管理服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为用户服务。

* 此项服务目前只适用于当地设有xx服务专署备件库的城市及其周边地区。若用户距离中国惠普xx服务商40公里以上，中国惠普xx服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。
服务器限时修复服务
 为什么选择限时修复服务?
更快地解决问题，限时修复系统硬件；
延长系统正常运行时间、提高系统性能，提高业务生产效率；
减少风险，提高系统变更的效率和可靠性。
 
 
 主要服务内容
选择限时修复服务的最终客户在任何时间需要技术支持都可以通过惠普800免费技术支持热线联系到惠普客户支持中心。对于最终客户现场技术人员及惠普热线支持中心均无法解决的硬件故障问题，惠普将提供7*24响应, 限时修复级别的现场维修服务。

限时修复的承诺修复时间为（只针对硬件）：
起始点：自惠普客户支持中心工程师通过电话诊断确认为硬件故障，决定有必要进行现场响应之时算起.
截止点：硬件修复完毕时间点是指硬件维修完毕，重新开机硬件自检通过的时间点.
修复时间= 截止点 - 起始点

 
  限时修复xx服务证覆盖城市范围
1）北京、上海、广州, 天津、珠海、厦门、成都距最近的xx服务中心40公里之内的区域能够提供7x24响应 6小时修复服务
2）在北京、上海、广州, 天津、珠海、厦门、成都距最近的xx服务中心40～160公里之内的区域能够提供7x24响应24小时修复服务这些区域包括，天津、苏州、昆山、佛山、珠海、深圳、东莞。
 
 P24专人服务
为什么要选择专人服务？ 
改进您的效率
指定客户服务经理将全力帮助解决您环境的特定问题
分享{zj0}实践，完备的知识库
针对您的 IT 基础设施提供的主动式服务
快速解决复杂问题

针对您的 IT 基础设施，整合流程并进行问题诊断
指定客户支持小组
对软件和硬件问题快速响应
 
 
 主要服务内容
HP Proactive 24 服务 (P24) 是一个集成硬件和软件支持服务的解决方案，旨在帮助您获得更多的 IT xxxx。HP Proactive 24 服务将业界{lx1}的技术支持与主动式客户服务xx地结合起来，覆盖整个 IT 基础设施并提高 IT 环境的稳定性、可用性和运营效率。
HP Proactive 24 为您提供惠普全球技术资源，使您可以充分利用惠普{zj0}实践。惠普支持服务机构指定的客户服务经理将作为您的主要联系人，为您提供主动式服务，必要时还可协调其他专业资源。您的客户服务经理首先将与您建立紧密的工作关系，了解您的 IT 基础设施和目标，进而帮助您确定在可支持性方面的不足。之后，您的指定客户服务经理将与您面谈（一年两次），确保不断调整支持服务目标，满足您的业务需求。

尽管通过主动式措施避免问题是最终目标，但 Proactive 24 也可在确实发生硬件和软件问题时，提供完善的支持。Proactive 24 服务承诺软件问题两小时响应，硬件问题四小时现场响应，以确保您的问题能够快速得到解决，同时该项服务也将 24x7 全天候提供。此外，惠普还拥有先进的远程技术和工具，可以主动监视操作，减少停机时间并加快问题的解决。 
 


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1. 根据有关规定，该保修升级服务只针对个人消费用户有效
1) 请您务必在购机时索取xx并在xx中的购货单位（或客户名称）栏准确填写消费者个人姓名,惠普公司将依据此信息为您办理保修升级服务
2) 为保证您的笔记本电脑产品保修升级迅速准确，请您务必预先扫描或拍照您所购笔记本电脑xx，并以附件的形式发送到以下电子信箱：
2. 一旦您的注册信息与xx信息经核对并获得确认，您将在一个月内收到惠普公司向您邮寄的保修确
    认函，同时您也可以自行登陆查询升级结果
3. 针对信息提交不完整的个人消费用户，我们会发送电子邮件向您确认请您务必及时查询您的电子
    邮箱
4. 在保修升级过程中若有任何疑问，请直接拨打咨询电话010-68666304，68666386获得帮助

感觉这个才是真实惠。比便宜的价格更有诱惑力。

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个人消费用户笔记本电脑保修升级

个人消费用户笔记本电脑保修升级演示
1 登陆, 选择“家庭使用者注册”链接（如果用户以前注册过，直接在“会员登陆”页面输入正确的“用户名”和“密码”登陆）。

2 在“用户注册信息”页面正确输入登陆“用户名” 和“密码”信息后，进入“下一步”。

3在“用户注册信息”页面正确输入相关信息，进入“下一步”。

4注册成功后，在“个人使用者注册信息”页面，选择“返回”。

5在“用户自助服务”页面选择“产品保修信息查询”。

6在“查询产品保修信息”页面输入正确的“产品号”“序列号”和“验证码”，并选择“确认”

7 在“产品保修详细信息”页面选择“我要提交个人消费用户笔记本电脑保修升级申请”。

8在“产品保修”页面，仔细阅读相关提示信息并再次选择“我要提交个人消费用户笔记本电脑保修升级申请”。

9在“产品保修”页面，输入正确的个人及产品保修信息, {zh1}选择“提交申请”。

10出现“信息提交成功”，结束保修升级申请。