3月24日晚上6点半，北京，雨。

清华大学南门外的谷歌大楼恢复了平静。得不 到任何消息，连续几天守在门外的媒体和前来表示“哀悼”的网民纷纷散去。三个身着便服的安保人员守住谷歌大厅，闲杂人等不得入内，就连位于大厦一层的洗手 间门口，都有安保驻守。

这一切，皆因那个让无数人焦灼不安的传言终于成真。3月23日凌晨，谷歌停止了在Google.cn搜索服务上的自 我审查，相关服务转到中国香港。为此，谷歌官方声明表示：“我们十分希望中国政府尊重这一决定，尽管我们知道，用户对Google服务的访问有可能随时被 阻止。”

不管原因为何，这家对外宣称“不作恶”的公司，经历了“搜索质量门”、“逃税门”、“ICP牌照门”、“涉黄门”后，用一种自相矛 盾的方式违背了初衷。据李开复的自传，面对谷歌中国公司的各种争议，CEO Eric曾经告诉他：“中国是巨大的市场，前景将令人兴奋。中国人需要Google最xx完整的搜索引擎，并且要把全球的信息都整合为中国人所需要的。因 此，搬服务器和守法是值得的。”

但如今，面对纷纷扰扰的中国情绪，除了千余字的公开声明，闪耀着理想主义光环的这家互联网公司，在风口浪 尖当中选择了无边的沉默。除了对国外媒体大开方便之门外，国内记者很少能做正面采访。在阿布扎比举办的世界媒体高峰论坛上，CEO Eric甚至将一位中国记者递上的名片原样奉还。

“他想走却没有走，想留却没有留”

“他想走却没有走，想留却 没有留。”泰晤士报总结的谷歌事件，相当纠结。

这些天，谷歌搜索引擎的流量开始超过百度。仿佛一场末日狂欢，中国网民空前活跃，纷纷输入敏 感词汇，考察搜索框里出现了什么——原来谷歌所言当真。面对随时可能出现的“访问被阻止”，谷歌承诺用户密切监测网址访问问题，并制作了一个新页面，用户 可以实时地了解到在中国哪些Google服务是可用的。

“至于Google广泛的业务运营，我们计划继续在中国的研发工作，并将保留销售团 队，然而其规模显然部分取决于中国大陆用户能否访问Google.com.hk 。”谷歌在23日的公开声明中表示。

这场被国际媒体描述为 “与中国对抗”的行为中，谷歌只能小心翼翼为最糟糕的结果做准备。同时，未接受任何媒体采访的谷歌官方，试图通过他们认为的意见{lx}疏导舆论。

3 月25日上午，中国互联网观察人士刘兴亮与洪波受谷歌亚太区公关总监Jessica Powell邀请进入谷歌中国办公室，进行了一场秘密谈话。“除了我们俩，现场还有三位谷歌的人，他们想寻求我们的看法。”刘兴亮说。

从谷 歌公司回到办公室，刘兴亮很快发布了“与谷歌亚太区公关总监聊退出风波”的博客。其中指出，“北京的员工依旧留在北京，一如既往地工作。但是，不排除未来 有一小部分员工去香港工作的可能。”“对于和新浪等公司的搜索合作，对于和天涯、迅雷等公司的投资合作，仍将继续。至少，谷歌单方面不会有什么变化。”

这 是两则外界迫切需要获取的重要消息。但是在谷歌对中国媒体的沉默当中，事态已经开始变糟。

截至记者发稿之日，包括中国联通、天涯网在内的中 国部分合作伙伴已经中断了与谷歌的业务合作。中国联通决定中断在公司Android平台手机上提供谷歌搜索功能。天涯网将独立运营此前与谷歌合作的在线视 频、天涯问答以及天涯来吧等业务。位于香港的媒体公司TOM集团表态称，将把谷歌搜索服务从自己的门户网站上去除。

这仅仅是开头，接下来可 能还会有新浪等合作伙伴，之所以要这样做，是因为他们必须要尊重法律规定，不能与未经信息过滤的谷歌对接流量。美联社报道引述业界人士称，谷歌将搜索业务 退出中国内地后，广告商和企业对其信心大减，令谷歌广告收入大幅下降。这一看法显然得到投资者的认同，自1月份宣布可能退出中国市场以来，其股价已经下降 了6%，公司市值降低了105亿美元。而在同一时期，百度公司在美国的股价则飙升了57%，公司市值增加80亿美元。美国股市24日收盘时，谷歌股票价格 为每股557.33美元，百度股价为每股608.50美元。

除此之外，谷歌将为过去几年间在中国的战略布局付出代价。

“我只 能说，看到这个结果非常遗憾。”谷歌中国前技术总监，现任浪淘金（北京）科技有限公司CEO周杰说。作为创始团队成员，周杰在美国Google总部工作四 年，全程参与了Google广告平台各个系统的研发。回到中国后，作为谷歌中国公司技术总监的他领导开发了Google中国本地搜索产品系列，包括谷歌地 图、谷歌生活、谷歌公交等。

据他回忆，李开复时代的谷歌中国，开创了全球特有的广告代理模式，将谷歌地图做到全中国{dy}，开创了正版免费音 乐模式……那时候的谷歌中国，谋图的不是搜索，是全互联网。为此，谷歌并没有将与百度抢占搜索份额放在{dy}位，甚至没有将在中国赚钱放在{dy}位。

“这 一转身，难免前功尽弃！”周杰说。

被政治化的结果

“何以至 此？”这个问题在动态的蝴蝶效应中变得越来越没有固定答案。有必要还原一下最初的场景。

谷歌在2009年1月12日宣布，它遭到源自中国的 一场高度复杂的网络攻击，黑客从谷歌窃走了知识产权和某些电子邮箱账户。谷歌对此表示抗议，进一步要求中国政府停止对中国的搜索结果进行审查。两个多月过 去了，中国政府未答应谷歌请求。3月23日，谷歌在未通知任何其他人的情形下，自行放弃遵守中国法律过滤关键字，这意味着提前放弃了即将在3月底进行的中 国ICP牌照年检。

于是，这首先被联想为一起政治事件。谷歌的处境也因两国政府的频繁交涉变得越来越尴尬。

2010年3月2 日，谷歌副总裁黄安娜在美国国会听证会上称，谷歌公司正在与中国政府对话。3月6日，中国工业和信息化部副部长苗圩却表示，中国政府至今为止没有接到谷歌 退出中国的任何申请，以及要进行正面接触和谈判的任何报告。

2010年1月14日，国务卿希拉里称“美国正等待中国政府说明这一引发严重关 切与质疑的事件”。黄安娜参加美国国会召开的“全球互联网自由和法律规则”听证会后不久，美国贸易代表办公室的发言人卡罗尔·加思丽则表示，奥巴马政府正 在考虑以设置不公平贸易壁垒为由，将中国审查谷歌中国站点的问题提交世贸组织裁决。

很显然，美国政府的积极参与使得这一事件不可避免地带有 了政治色彩，却未必是谷歌公司的初衷。谷歌认为“这件事的核心其实是全世界关于言论自由的讨论。”这与谷歌xx的“Do´t do evil”（xx做恶）价值观一脉相承。在那封xx的Letter from the Founders（来自创始人的信）结尾处强调：“谷歌相信，让每个用户都能找到{zj0}的信息才是最重要的。”

来自分析师的判断有些意味深 长：“谷歌并没有退出中国市场，而是以另外一种姿态和方式挺进中国市场，目前的现状只是一种综合权衡的选择。Google.cn域名的解析与跳转也表明中 国同意和默许谷歌在中国市场的推进方式。”

文化融合与冲突

“还没有见过一件像谷歌退出中国这样让所有的参与者 都能受到伤害的事情。”资深互联网人士，盛大文学CEO侯小强如此感慨。

是的，没有赢家，包括中国本身。

谷歌中国公司一直不 遗余力地将“快乐、放权、自由、宽容、平等，追求{zy1}”的文化导入中国，在中国本土孵化了{yl}的创新性人才。目前，谷歌中国一共有700余员工，300余 名研发人员。为了吸引优秀人才，谷歌中国开出了比微软等国际公司高出15%的薪水。谷歌中国的研发人员当中，有几乎一半来自清华大学。在谷歌动荡事件中， 有中国互联联网公司开出了百万元年薪“抢人”，但大多数谷歌员工仍在按部就班工作，未有一例离职。有人分析说，谷歌跟员工们肯定已经签署相关协议，但这也 从侧面反映出员工浓烈的身份认同感。

尽 管处于谣言的当口，几个月以来，谷歌中国没有一位员工在公开场合发表任何意见。即使是在23日当天，守候在谷歌中国大厦外的中国媒体都无法从谷歌员工的言 谈和表情中得到任何消息。“他们依然有说有笑走出公司。”这就是企业文化的影响力。

这对员工的影响也许是一生的。这些年，包括李开复、郭去 疾、周杰等在内的谷歌中国{dy}批创始人相继在中国创业，他们对谷歌文化深度认同。

此外，谷歌不断进行谷歌本土化的工作，比如谷歌2007年 新发布的24项产品和服务里面，谷歌拼音输入法、热榜、生活搜索、265网站导航均是针对中国用户推出的服务。另外，谷歌所有在中国推出的产品{bfb}由 本土团队决定，不需要美国批准，几乎像本土公司一样运营。

“跨国互联网公司要打破‘贵族的宿命’，那就需要中国的团队创造中国用户需要的技 术，而不是让美国的团队做技术，中国的团队只是做营销。”李开复在自传中回忆说。

不容忽视的还有谷歌在华合作伙伴。自2006年始，谷歌 通过入股、收购、结盟等方式来增加合作伙伴，吸引了包括中国移动、中国联通、天涯、迅雷、巨鲸音乐等系列合作伙伴以及大批寄生其上的广告代理商。

3 月23日，几乎所有与谷歌有着合作关系的互联网企业都保持沉默时，巨鲸音乐CEO陈戈接受了记者采访。“谷歌在中国为全球开创了一个免费正版音乐模式。我 的理想得以实现全靠谷歌。一开始，我曾找百度创始人李彦宏谈了3个小时，他最终拒绝了我。”陈说。他清晰记得，当时任谷歌中国区xxx的李开复带着这个计 划去总部向所有高管汇报时，被问及可行性有多少，“15%”，李开复回答。但经过对音乐市场的战略性思考，谷歌决定冒险与这家名不见经传的中国创业型公司 合作。过去几年间，谷歌为巨鲸提供了从技术（包括给他们免费做播放器）到资金（千万美元级别）的支持。

“其实，谷歌的创新和开放的思维真的 很容易让人亲近，只要他们看到了价值，一切皆有可能，我甚至私下都没和李开复喝过咖啡。”陈戈说。接下来，巨鲸不但无意中止与谷歌的合作，反而希望谷歌给 予更多支持。现在，这家仅有50个员工的小公司，累计用户超过2000万，下载超过2.5亿次，月均网页广告收益200万元以上（与谷歌分成，但巨鲸拿大 头），经与谷歌合作所得的关键字广告月收入几十万元。尽管双方无合作{wy}性限定，但谷歌是他们{wy}一家搜索引擎合作伙伴，提供超过50%以上营收。 “现在百度也做正版了，但他们愿意自己做，不想给我们机会。”陈说。

而与中国商业文化的冲突部分，谷歌一直试图自行消化。“竞价排名”的商 业模式，使百度很快扩充了市场份额。为此，谷歌选择了坚守自己的商业准则，同时将重心放在了战略产品研发中。甚至，利用谷歌内部“20%”的自由创新时 间，工程师所创造的汶川地震亲友搜索，春运地图等公益产品，获得了中国政府的信赖与好评。“其实，中国政府在位置方面的民用数据分析，已经在一定程度上依 赖于谷歌地图产品。”一名知情人士透露。

然而，这一切的“融合”突然间破裂了。“也许开复在的话结果会不一样，他是个能影响世界的人。但知 道呢？”周杰不无惋惜地表示。

时至今日，谷歌也需要审视自己的文化与全球各地区国家文化冲突的应对策略。事实上，谷歌在中国的退出事件并非 {wy}，谷歌基于移动通信服务延展的Android Market在韩国市场推进时也遇到了市场审核与准入问题，而苹果，Youtube也遇到了同样问题，但相比另外两家公司，谷歌的反应速度明显太慢。”

后 谷歌时代的中国搜索

毫无疑问，谷歌服务转去香港后，业务必然将受影响。首先是在大陆的一些合作伙伴不能再为其贡献流量；其次，服务 器搬去香港后，远距离传输将导致搜索页面延迟，甚至是断网等一系列问题，要知道，每0.1秒延迟，将影响20%的用户流失。

这对于其在中国 的竞争对手而言的确是个好消息。这些天，搜狐总裁张朝阳接受媒体采访时称打算收购部分谷歌在华业务及代理渠道。更早些时候，知晓谷歌将有可能退出中国后， 腾讯CEO马化腾表示，做好搜索是腾讯今年的重要目标之一。

搜狐与腾讯，被认为是谷歌之后，最有机会进局搜索市场的互联网新军。然而，这并 不被代理商看好。“谷歌是我们{zd0}的业务伙伴，但除了百度，其余搜索引擎流量贡献实在是太少了。”谷歌在内地{zd0}的广告代理商中企动力合作经理李冬梅告诉 记者。在得到谷歌消息前，他们决定按兵不动，继续往常业务。但另外一些代理商已经开始着急寻找新的合作伙伴。

“仅仅从目前的结果来看，百度肯定会是{zd0}的受益方。”周杰认为。他目前所开创的公司浪淘金，是第三方精准营销平台，与 中国几乎所有叫得响名字的搜索引擎都有合作。通过技术处理，他们得出的结果是：此前百度与谷歌所带来的综合营销价值比例大概为3：1，而腾讯搜搜与搜狗的 份额都较小，合起来不超过3%。

谷歌前战略总监郭去疾的论断也大致如此。他说：“大家普遍认为国内互联网可能存在一个巨大的‘后谷歌时代商 业机会’。按今天的百度股价，30%的中国搜索市场份额意味着100亿美元市值。原本稳定的二元垄断(duopoly)被打破，市场缝隙重见天日。但我善 意提醒：后谷歌时代，追赶百度的游戏仍将充满危险与陷阱。”

对于用户几乎不需要任何转换成本的搜索引擎而言，品牌效应以及用户习惯已经成为 其增加粘性的两个关键点。在新手还未能有杀手锏之前，谷歌的退出可能会迫使中国网民更依赖百度搜索引擎。百度上个季度的市场份额为58.6%，谷歌的市场 份额为35.6%。广告客户可选择的余地将有所减少，这也给百度和其他的中国网络公司提供了发展的机会。

广告代理商DGM Asia驻新加坡数字广告执行董事James Hawkins认为，百度可能会趁机向中国以外的企业用户市场进军。那是因为谷歌退出中国后，能够提供跨中国和海外市场的搜索广告服务的公司就只有百度 了。他说：“你可以看看较大的广告客户，苹果、戴尔、惠普、索尼等等，它们{zd0}的市场都是中国。如果谷歌退出中国，它们将不得不寻找其他的合作伙伴，我想 百度会欣喜若狂的。”

市场会容许百度一家独大吗？谁会是下一个强有力的对手呢？

淘宝的实力不可小觑。据业内人士透露，目前淘 宝已经超越百度，将产品搜索垄断了。除此之外，谷歌现有的市场空间除了被百度、搜狗以及搜搜等搜索引擎运营商瓜分之外，阿里巴巴“中国供应商”、“敦煌 网”等外贸服务提供商，淘宝网旗下阿里妈妈联盟，以及亿起发、成果网等联盟广告平台运营商也将因此而受益。

当然也不能忽视国际互联网新军 微软的力量。《华尔街日报》指出，如果Google关闭了在中国的搜索引擎之门，那么它将为微软所开启，微软的搜索引擎“必应”无疑也是潜在受益者之一。 知情人士透露，微软已经从Google的中国业务部门聘请了至少三位相关人员。早在Google发表退出声明之初，包括CEO史蒂夫·鲍尔默（Steve Ballmer）和主席比尔·盖茨（Bill Gates）在内的微软领导层都表示，他们倾向于留在中国并遵守相关法规。

为什么不能有新 的玩法？“其实，在中国，细分市场的搜索引擎存在着大量机会。可以做只影响一小部分人的搜索引擎，比如针对玩游戏的人，比如针对90后市场......等 等，千万不要跟着百度、谷歌的路走。”一名曾在谷歌美国从事搜索研发的专业人士告诉记者。

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谷 歌中国要事记

2005年7月19日，李开复加盟Google，正式出任Google中国区总裁。2006年1月26日，正式启用中 国大陆用域名“Google.cn”。

2006年4月12日，Google全球CEO埃里克·施密特在北京宣布Google的中文名字为 “谷歌”。Google正式进入中国。

2006年9月4日，Google正式启用位于北京市中关村清华科技园里面总建筑面积1.4万平方米 的科建大厦，作为谷歌中国的总部。

2007年3月上旬，谷歌中国在Google.cn推出谷歌网站导航产品。

2007年3月 16日，谷歌中国在Google.cn推出谷歌热榜产品。

2007年4月4日，谷歌中国实验室正式推出新产品谷歌拼音输入法。

2007 年5月20日，谷歌中国在Google.cn上发布新产品谷歌生活搜索。

2007年8月20日，谷歌中国宣布和天涯继续深化双方战略合作。 同日，天涯推出了“天涯问答”和“天涯来吧”，这是谷歌中国{dy}次为合作伙伴提供技术支持的产品问世。

2008年4月24日，由纽约和上海 的Google工程师共同合作开发的谷歌财经中国版正式发布。

2008年5月8日，谷歌中国与金山软件公司发布金山词霸的免费互联网版本 《谷歌金山词霸合作版》。

2008年8月5日，谷歌中国与巨鲸音乐网联合宣布，在Google.cn推出谷歌音乐产品，所有可供免费下载的 歌曲均得到正版音乐授权。

2008年8月19日，谷歌推出中国版公交搜索。

2008年11月10日，谷歌中国在 Google.cn推出中国版iGoogle。

2009年9月4日，谷歌大中华区总裁李开复正式宣布离职。杨文洛和刘允接手谷歌大中华区工 作，分别负责工程研发和商务运营。

2009年10月，一些中国作家与行业组织指责Google数字图书馆收录其作品为侵权行为，并表示可能 起诉谷歌。

2010年1月13日，Google公司作出声明，称他们将考虑取消google.cn的内容审查，并与政府谈判，如谈判失败的 话将有可能关闭谷歌中国。这引发了中国网民的大讨论。

2010年3月23日凌晨，谷歌发表声明，宣布停止在Google.cn搜索服务上的 自我审查，将其中国网站(Google.cn)的链接自动导向了香港网站(www.google.com.hk)。

转自《IT经理世界》杂志在线