2009年家电上门安装维修服务满意度测评出炉
[转贴 2009-05-01 14:39:24]
本报记者 宣红彦报道
4月23日，中国协会召开新闻发布会，公告2009年度中国平板、、、上门安装服务顾客满意度测评结果。中国七大区14个重点省市销售的15个平板电视机品牌、13个空调品牌、12个热水器品牌、10个洗衣机品牌参加测评。
测评结果显示：企业对服务顾客满意方面越来越重视，特别是在满足顾客3个方面的服务需求上有了很大的提高。一是及时上门，并按约定时间准时上门，避免顾客长时间等候，甚至造成顾客需要多次请假在家等候；二是安装维修服务流程的专业化和规范程度，服务人员随身携带的设施、设备及其使用情况，避免反复上门，顾客要求安装维修速度迅速、质量可靠，企业注重提高安装维修技术水平；三是服务人员的自信程度和专业技能水平，要主动向顾客提出合理建议，帮助顾客解决困难，同时服务人员的行为规范和仪容仪表对增强顾客信任起着很好的作用。
据悉，服务满意品牌集中度高与品牌市场占有率高密切相关，表明“产品好，服务更好”。测评结果还显示：中国家用电器维修协会近年来围绕推动提升行业企业服务顾客满意水平开展的工作有了成效。从平板、、、上门安装行业服务顾客满意整体水平看，与前3年比较均有上升。企业不断改进和完善服务，特别是规范上门安装维修服务流程，对提升服务顾客满意十分重要。外商品牌在服务顾客满意方面有着明显的优势，主要是服务网点和人员形象，以及规范的服务流程，得到顾客认可。
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