案例背景： 随着国家对外资银行人民币业务的政策放开，越来越多的外资银行注入中国金融市场，银行之间的竞争可谓烽烟四起，如何在激烈竞争中能获得更多更稳定的用户，如何能在多元化的市场中赢取用户的芳心，是各银行面临的难题。“工欲善其事，必先利其器”，中国农业银行总行深知其意，对原有的旧办公设备进行了全线更新，寄以提高工作效率提高市场竞争力。在如此大规模的设备采购中，又是谁的利器赢取了农行的芳心呢?
案例介绍：
“当从获知了新发生故障的激光打印机的维修电话号码后，在这位农行普通的柜台人员的通讯录上，已经添加了6个打印机厂家的当地售后维修站号码了……”这一幕并非是一个偶然现象，而是经常发生在我们身边。在以往，由于农总行之前使用的打印机品牌繁杂，产品型号繁多，使得设备管理困难重重。当打印机出现故障时，不同品牌的打印机需要拨打不同的服务热线，与不同的维修工程师沟通，等待不同的服务人员响应，给办公人员增加了不少的工作量。某些打印机需要更新换代时，厂商却无法提供原产品的后续机型作为选择，农总行只得重新核选品牌和产品型号，有的时候甚至导致设备更新不及时。所以，农总行此次采购招标的先决条件是统一打印机品牌，其各部门所使用的各类打印机必须为同一个品牌。纵观市场上现有主流打印机厂商，唯有爱普生公司能有此实力，为农总行提供赢取市场的利器，也为自己赢得了采购大单。
往往我们看到的仅仅是事情最简单的一面，爱普生公司中标农总行看似赢在其丰富的全线打印机供应能力，但透过现象看本质，我们不难发现爱普生更多的是赢在其非常完整和丰富的产品线，以及高效优质的的售前售后服务平台。
据农总行设备管理人员介绍，农总行之前使用的打印机设备中就有爱普生的产品，在使用过程中感觉到爱普生的产品品质不错，运行时稳定性高，维修服务的响应速度也很快，而且爱普生公司的品牌形象也一直都很好，让人很信赖。言由心生，确实如此，从品牌来说，爱普生作为专业的打印设备提供商，奉行“客户至上”的宗旨、“勇于创新，挑战未来”的理念，一直致力研发生产高品质产品，妥善满足社会公众的需求，在公众心目中品牌美誉度甚高。从产品来说，爱普生向用户提供了丰富的产品线选择，从针式打印机、激光打印机到喷墨打印机，甚至还有微型打印机。从服务来说，爱普生在全国范围内拥有140余家服务网点，位居打印机厂商之首，其中爱普生服务更是连续3年被评为全国用户满意度调查金奖，便捷的服务深入人心。综其所能，爱普生产品自然而然成为了农总行的理想选择。
案例总结：
在战场上，抢占有利的位置是用兵致胜的法宝之一。在商战中，确定符合自身的战略定位也是非常关键的。这些年，国内外大多数的知名的打印机厂家都力图将自己由设备提供商，向打印解决方案提供商的角色过渡。但所谓的解决方案并非就是一些机器加上必要的软件那么简单。而用户在分时段采购信息化设备后，往往会发现不同品牌的产品在售后上存在诸多的不便，所以用户渴求一种真正能给他们带来便利的一揽子解决方案。但纵观整个打印机市场，只有爱普生公司可以提供包括针式打印机、激光打印机、微型打印机、喷墨打印机的全线产品，这样的一揽子解决方案，可以大大提升后期的设备维护维修的方便性，而且在兼容性上保持了有力的保证。面对越来越庞大和复杂的信息化系统，爱普生全线产品的一揽子解决方案，毕竟获得更大的市场空间和用户的认同。
