研究结果发现：中国企业虽然在客户管理上有了长足的进步，但是仍然存在着诸多的管理误区和改进空间。
中国企业在客户管理方面的认识与现状主要存在这样一些情况：
1. 对客户的整体认识处于初级水平
企业往往缺乏对客户整体的认识。即使是高净值客户集中的金融服务业与证券经纪业，企业对于客户的认识还停留在交易认识的水平上，对于客户的服务性需求与行为性需求的理解处于非常初级的水平。有少数企业，如万科企业、招商银行，开始着手建立基于客户行为研究与价值研究的客户分级分类体系，这些企业往往在行业内处于持续{lx1}的位置。
2. 缺乏整体认识和创新的跟随型企业不在少数
客户管理是一个系统化的管理过程，不可能一朝成就，而需要持续的客户研究与管理改进。但是在中国，同行业的抄袭和跟随成了常常见到的行动，即使是行业的领导企业，在客户管理的认识上和创新意识上都非常缺乏。这也造成了中国的企业通常只有产品和市场计划，但是鲜有清晰的客户管理计划。
3. 营销计划的企业中心主义严重
企业营销计划的水平较低，大多是基于产品销售的市场推广计划，而很少有企业有能力设计客户化的营销方案。企业在营销计划的设计上很大程度上仍然是为了公司的方便，而不是为了客户的方便而进行设计的。无论是服务性企业还是产品型企业，为了驱动短期的销售利益，企业通常会在企业希望的时间里把信息告知客户，而并不xx客户的意志。
4. 几乎没有企业能耐心分析客户购买产品的典型顺序
大多数中国企业对于自己的产品管理还处于相对初级的程度。即使在典型的服务型行业，如电信服务和金融服务行业，其产品管理也处于相对混乱的状态。以金融行业为例，数以六七千计的理财产品让零售银行客户感到眼花缭乱，无所适从，在企业单纯注意理财产品销售的指标压力下，面向客户的恶意推销在不断伤害中国大众客户的体验和信任。
5. 营销工具滥用导致沟通信任趋于恶化
信息技术进步为企业的营销提供更丰富的营销工具。但是由于企业营销计划的短期利益导向与客户“被营销”的定位，在许多企业的营销过程中，网络、短信、电子邮件等这些由于信息技术进步创造的新一代沟通工具渐渐成了垃圾信息的传播载体。这给大多数的客户带来了打扰、不便和不满。更为严重的是，包括电信、金融、消费等越来越多的行业xxxx加入这个阵营。
6. 客户俱乐部的营销工具化
随着中国消费力的增长与财富客户的增加，越来越多的企业开始应用客户俱乐部来管理客户。客户俱乐部的本质是客户忠诚营销工具，却被大量的企业用来进行营销型的客户开发与获取。在一些行业内，向同行和异业{lx1}者进行抄袭模仿的山寨客户俱乐部比比皆是。这些企业的管理者和营销者根本没有理解客户俱乐部的本质内涵和运作规律，甚至连最基本的营销资源规划都不知如何来做。因此，市场上经常看到企业在客户俱乐部的运作上，虎头蛇尾，少有生气。
7. 回报与考核与客户目标无关
企业定义的营销目标多为市场指标与销售指标，而很少有客户指标。虽然国际金融危机让一些国际金融大颚们名誉扫地，威风不在，国际金融行业仍是最重视客户管理的行业之一。但是中国的金融服务企业显然远远没有达到国际同行的客户管理认识和水平，企业绝大多数的绩效目标都是市场收入类和产品销售类的指标，几乎没有实质意义上的客户管理指标考核。在中国财富迅速成长为全球第二的时代，这样的现状多少让人对中国的金融服务管理水平感觉有些失望。
8. 认为技术本身就是灵丹妙药
企业在不能全面掌握客户管理能力的同时，盲目的认为“技术就是解决方案”，纷纷投资于各类技术型工具。而一些企业，其中不乏xxxx，在上了各类CRM，呼叫中心，客户管理系统等技术平台后，才发现这根本不是能解决管理问题，反而带来更多新的问题。这种情况的一再发生让人觉得无奈，技术从来都是支撑管理的应用，从来都是改进效率的工具，没有管理思想的指引，技术怎么能够成为解决方案呢。
