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4007企业热线通是主、被叫分摊付费业务，是为客户提供一个{wy}的全国、全省或本地范围号码，并可将对该号码的呼叫根据不同的路由方式接至业务用户事先指定的目的地号码或呼叫中心平台; 它旨在让中小企业低成本建立24小时客服系统。它是基于主要具有IVR自动语音服务、ACD智能话务分配功能的呼叫中心平台开展的智能呼叫中心业务，4007业务为企业实现全国、全省或本地统一特服号码接入，快速搭建24小时客服中心，打造企业服务品牌，全面提升服务形象。
【业务功能】
1.24小时IVR自动语音服务
24小时交互式自动语音应答服务，为企业提供个性化企业导航语。同时，也可按照企业需求为其量身订做个性化语音服务流程，内容包括企业简介、产品简介、电话按键调查、电话评选、前置语音广告等等。
2.统一号码接续
在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨“4007xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照企业客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。
3.话费分摊
在主叫用户与被叫业务客户之间分摊通信费用.主叫支付市话费，被叫支付业务费及长途费，这样，主叫用户可以是手机，也可以是固定电话及小灵通。
4.电话自动分配
可按主叫拨打电话的位置、时间、流量等将呼叫接续到不同呼叫中心或企业各地办事处。
● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或 呼叫中心；
● 将拨打的电话按百分比（最小xx到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
5. 呼叫阻截
4007企业热线通业务客户可以设置只接受某些地区用户对他的呼叫，对来自其它地区呼叫进行阻截；或者不允许某些地区用户对他的呼叫，允许来自其他地区的呼叫。对地区的限制可以具体到某个本地网的某个局号。
6.密码接入
企业客户可以事先要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通。
7.遇忙/无应答呼叫依次转接
具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记3个目的号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。
8、电话按键转接
根据企业需求按键转接到企业各部门及各办事处。
9.费用控制及次数控制
可以对每月总费用或每月总来话次数设定上限，超过后自动停止接续。
10.支持手机用户呼叫
因为800免费电话业务手机无法拨打,限制了4亿手机用户和企业便捷的互动，所以特别重点增加了支持手机用户都能拨打的功能。
11.人工秘书台（公共人工坐席服务）
企业选择此项服务，可由铁通的公共坐席为其代替提供解答企业及产品介绍、投诉建议记录、产品定购、各类留言等服务。企业可通过web方式登陆后台统计系统查看以上受理记录。
【特点和优势】
1、资费优惠：优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本，提高 竞争能力。
2、适用于更多的通讯终端：固话、手机、小灵通、传真均能拨打，使用范围更广。
3、恶意呼叫得到控制：主叫方支付本地市话费能够有效减少无效和骚扰来话。
4、客服体系的快速改善：企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，对原有体系能够实施有效提升。
5、灵活组网，投资少、可用性高：企业无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线，可以通过有效利用中国铁通4007业务通信平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更。
6、海量接入：电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企业能够xx每个商机。
7、电信级通信保证：多平台的路由和备份机制铸就了该业务的高稳定性，信息传输质量稳定可靠，为企业提供机动灵活的通信解决方案。
8、企业级个性化服务：专业的技术团队7*24小时为广大客户提供详细的业务咨询、技术咨询，解决方案、个性化的需求定制与更改，为客户构筑全新的客户服务模式。
【适用范围】
需要统一呼叫中心号码,扩展全省或全国市场,提升品牌形象的优秀企事业单位!
1.需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司。
2.做全国业务的企业单位（包括IT电子业、设备制造业、交通运输仓储业、旅游服务业、传媒信息业，及全国性连锁企业等）。
3.信息台、互联网公司（ISP/ICP）或游戏软件公司等。
4.未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。
制造业和零售业:统一全国号码,减少渠道和管理成本,扩大客户范围
证券业:提高全国协作服务能力,为投资者提供超值服务;
金融保险业:提高来话质量.减少重复劳动;
****事业单位:构架****与公众之间的沟通桥梁;
为SP/ICP:降低30%的呼叫中心运营成本
【业务功能】
1.24小时IVR自动语音服务
24小时交互式自动语音应答服务，为企业提供个性化企业导航语。同时，也可按照企业需求为其量身订做个性化语音服务流程，内容包括企业简介、产品简介、电话按键调查、电话评选、前置语音广告等等。
2.统一号码接续
在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨“4007xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照企业客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。
3.话费分摊
在主叫用户与被叫业务客户之间分摊通信费用.主叫支付市话费，被叫支付业务费及长途费，这样，主叫用户可以是手机，也可以是固定电话及小灵通。
4.电话自动分配
可按主叫拨打电话的位置、时间、流量等将呼叫接续到不同呼叫中心或企业各地办事处。
● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或 呼叫中心；
● 将拨打的电话按百分比（最小xx到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
5. 呼叫阻截
4007企业热线通业务客户可以设置只接受某些地区用户对他的呼叫，对来自其它地区呼叫进行阻截；或者不允许某些地区用户对他的呼叫，允许来自其他地区的呼叫。对地区的限制可以具体到某个本地网的某个局号。
6.密码接入
企业客户可以事先要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通。
7.遇忙/无应答呼叫依次转接
具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记3个目的号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。
8、电话按键转接
根据企业需求按键转接到企业各部门及各办事处。
9.费用控制及次数控制
可以对每月总费用或每月总来话次数设定上限，超过后自动停止接续。
10.支持手机用户呼叫
因为800免费电话业务手机无法拨打,限制了4亿手机用户和企业便捷的互动，所以特别重点增加了支持手机用户都能拨打的功能。
11.人工秘书台（公共人工坐席服务）
企业选择此项服务，可由铁通的公共坐席为其代替提供解答企业及产品介绍、投诉建议记录、产品定购、各类留言等服务。企业可通过web方式登陆后台统计系统查看以上受理记录。
【特点和优势】
1、资费优惠：优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本，提高 竞争能力。
2、适用于更多的通讯终端：固话、手机、小灵通、传真均能拨打，使用范围更广。
3、恶意呼叫得到控制：主叫方支付本地市话费能够有效减少无效和骚扰来话。
4、客服体系的快速改善：企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，对原有体系能够实施有效提升。
5、灵活组网，投资少、可用性高：企业无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线，可以通过有效利用中国铁通4007业务通信平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更。
6、海量接入：电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企业能够xx每个商机。
7、电信级通信保证：多平台的路由和备份机制铸就了该业务的高稳定性，信息传输质量稳定可靠，为企业提供机动灵活的通信解决方案。
8、企业级个性化服务：专业的技术团队7*24小时为广大客户提供详细的业务咨询、技术咨询，解决方案、个性化的需求定制与更改，为客户构筑全新的客户服务模式。
【适用范围】
需要统一呼叫中心号码,扩展全省或全国市场,提升品牌形象的优秀企事业单位!
1.需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司。
2.做全国业务的企业单位（包括IT电子业、设备制造业、交通运输仓储业、旅游服务业、传媒信息业，及全国性连锁企业等）。
3.信息台、互联网公司（ISP/ICP）或游戏软件公司等。
4.未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。
制造业和零售业:统一全国号码,减少渠道和管理成本,扩大客户范围
证券业:提高全国协作服务能力,为投资者提供超值服务;
金融保险业:提高来话质量.减少重复劳动;
****事业单位:构架****与公众之间的沟通桥梁;
为SP/ICP:降低30%的呼叫中心运营成本
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