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    中小企业发展必须注重细节，大企业维护企业形象、维护品牌形象更要注重细节，其实每个公司针对不同的工作都有制度、流程、管理规定，可是一到具体实施和操作就变味了，不能很好的执行，企业高管层的思路、出发点都相当的好，但到中层向下贯穿、执行总达不到效果，看一下下面的故事。

     2007年{zh1}一个月，我到河南去讲课，{dy}站是郑州，到了之后已经是下午6点钟，吃过饭之后，郑州公司的人把我送到了预定好的酒店，到了酒店之后，门童将车门打开，我刚下车听到的{dy}句话就是：“你好先生，请下车，行李由我来拿”；我说谢谢，不用了，我的行李不多，紧接着，帮我们打开侧门，xx我们进了大堂，等他们办完手续后，服务生已经在电梯门口等候，我们就进了电梯，电梯到了之后，又有一位服务员在电梯口等我们，并把我们xx到了房间，到了房间之后，服务员：“两位先生你们好，欢迎下榻**酒店（酒店名字我记不清了），本酒店24小时供应热水，拖鞋在两床中间的床头柜下方，电视遥控器在上方，衣架柜在这里（手指门口的）衣架柜，早餐在一楼大厅。。。如果有问题或其他服务请拨打8000，请问两位先生还需要什么帮助吗？”“祝二位晚安。”

    当时我想，这个酒店管理一定很好，之后，我们准备洗澡睡觉，当我拿拖鞋的时候，我又发现一个问题，拖鞋上面的字一双是红颜色，一双是绿颜色，我一看就明白了，这是怕两个人穿混了，管理太细致了。说实话，我去过的酒店也不少了，服务员的服务暂且不说，今天我还是{dy}次发现拖鞋的颜色不一样。（也许是以前没注意）次日上午，我们吃完早餐，离开了这家酒店，可想而知，酒店就是做服务的，就连一双拖鞋都考虑的这么周到，酒店的生意能不好吗？等我们从其他地方讲课回来，想再次来这家酒店的时候，我们听到对方回复的是：“对不起先生，这里的客房从中午就已经预售完毕了，非常抱歉”。叫我猜到了，生意果然好的不得了。

    酒店管理和企业管理有很多相同之处，那就是细节管理。同样，前几日中午下班，我和我爱人去吃饭，我爱人想买点东西，我便陪xxx华联超市，到了门口之后，我想中午时间短，让我爱人自己去买东西，我先去对过的饭店去点菜。我把菜点了，而且告诉他们我们中午时间短，叫他们现在就做，我先去超市。等我们回来，又等了10分钟，菜还没上，我爱人问了一下服务员：“我们的菜了好了吗？”你猜服务员说什么？“你们急什么啊，你们不是刚来吗？我爱人说：“我们早就点过了呀，麻烦你们快点，我们中午时间短”，服务员：“我知道你们时间短，那你也不能着急啊，你们想在这里吃就等着，不想吃就去别的地方，说实话，我就不想接待你们公司的，我知道你们时间短，”我晕了，我爱人是比较有素质的，说话非常得体，没想到。。。

    同样是服务行业，大家可想而知，我还会去那个地方吃饭吗？有朋友或同事叫我去我会去吗？我的亲戚朋友我会让他们去吗？所以细节决定成败。当然，无论什么事，谁都会说，最关键的是去做。