太平共享金融服务（上海）有限公司推行六西格玛管理纪实

中国质量新闻网  2010-04-07 07:46:17

{dy}个“吃螃蟹”

——太平共享金融服务（上海）有限公司推行六西格玛管理纪实

    □ 本报记者  刘 霞

    最近，太平共享金融服务（上海）有限公司（以下简称太平共享）总经理助理、六西格玛黑带大师王鑫颇有成就感。

    “实施六西格玛管理4年来，给公司带来了明显的财务收益，2007年获得财务收益约430万元，2008年当年有形收益达到千万元。”王鑫说，更重要的 是，六西格玛给员工的思维模式带来了转变，开始学会用数据说话，一切以数据为依据，在日常管理与业务操作中养成精益求精的良好工作作风。

    金融工厂化的方法论

    在王鑫看来，引入并推行六西格玛，太平共享是金融业{dy}个敢于吃螃蟹的企业。

    “做{dy}个吃螃蟹的人是需要勇气的，当时公司也遭到了不少质疑，甚至有人说我们是在作秀、炒作，但我们坚信六西格玛是实现金融工厂化的方法论。”王鑫介 绍，公司从2005年开始接触、学习六西格玛方法论，当时，公司各项运营指标已达到业内先进水平，如何通过不断创新、优化流程提高自身产品及服务质量，是 摆在大家面前的难题。六西格玛管理法恰好与公司当时的需求相吻合，尽管该方法论主要应用于制造业，在国内保险业应用尚少，但公司还是决定引入并实施。

    据介绍，2006年，经过多番论证，太平共享引入外部咨询公司，指导六西格玛管理与实施。2007年，在咨询公司的帮助下，太平人寿运营开始收集各条运营 线上的问题，并进行进一步筛选，首次引入六西格玛管理方法，{dy}期六西格玛绿带项目全部在总公司层面上实施。2008年，除在总公司层面进行项目实施外， 还选取了10个分公司作为试点推广机构，黑带项目和绿带项目同时进行，又将六西格玛方法论中的工具箱细化，把其中某些工具进行深入开发与应用。

    别开生面的主题演讲

    在太平共享刚刚成为绿带的小黄来看，六西格玛团队每月一次的六西主题演讲会很有意义。

    “每次演讲前，我都要做很多精心的准备。”小黄介绍，为准备讲演，不仅要精心选择一些自己做过的优秀项目，而且还要就项目取得的成绩和面临的问题进行梳 理，以便和大家进行交流和探讨。“通过这种别开生面的主题演讲，不仅使我们对公司的六西格玛管理有了进一步的了解，同时解决了很多项目难题，还锻炼了我们 的口才。”小黄说。

    “主题演讲会只是公司整个六西格玛培训体系的一个组成部分。”王鑫介绍，公司建立了面向不同层次人员的培训体系，并根据培训效果持续改进。

    公司采取培训与项目相结合的方式，绿带、黑带培训的参加人员同时也是项目改进人员，通过边培训、边实施项目、边辅导，使培训与项目有机地结合在一起，强化 了培训效果，并做到学以致用，提升了学员学习的兴趣。据介绍，公司80%以上的运营员工参加过六西格玛培训，40%以上的运营管理及技术骨干员工参加过六 西格玛绿带、黑带培训并参与实施过六西格玛项目。“完善的培训体系，保证了各层级人员能够得到相应的培训，也使得培训在六西格玛实施过程中发挥着重要的作 用，为项目的顺利实施打下良好的基础。”王鑫说。

    激发工作活力

    不久前，太平共享客服部的张华顺利地通过了黑带考试。“真的没有想到，刚刚工作3年，就从一名普通的大学毕业生成长为一名黑带管理者。”张华高兴地说。

    “公司建立了一套完整的六西格玛绩效评估系统，将六西格玛团队及成员的绩效考核纳入个人年度绩效考核中。”据介绍，所有六西格玛参与人员，根据参与程度，其项目实施情况占其年度考核的权重在10%～30%不等，各科室长考核权重中至少有10%与六西格玛挂钩。

    同时，公司鼓励全体员工积极参与六西格玛项目，通过六西格玛项目选拔骨干人才。据介绍，公司每年对六西格玛项目进行评优，根据项目实施的情况，项目最终取 得的效果、收益，对项目实施人员给予晋升、加薪、奖金等不同程度的奖励；对于当年获得黑带资格认证或可继续维持原资格认证的人员，年底评优、晋级将被优先 考虑。

    “随着带级人员的增加，目前带级人员的职业生涯规划已被纳入到公司人事管理考虑范围，带级认证将作为专业职级的一类，直接与带级人员职业发展紧密挂钩，这 对公司六西格玛长期、稳定的推进将产生积极的作用。同时，这样也助于激发全体员工的工作活力。”王鑫如是说。《中国质量报》