水电通信银行公交 服务请再好一点


　　 昨天，由专家、学者、政府部门工作人员和消费者代表等10余人参加的“消费者对公用企业评议暨不平等格式条款点评活动”，你一言我一语为我市的公用企业“挑刺”。

　　在昨天的评议现场，话题围绕供水、供电、燃油供应、有线电视、公交、银行、通讯等公用服务行业展开。据介绍，垄断性行业和特殊“窗口”单位，大都属于公用服务行业，直接受益于经济体制等“政策性保护”、独此一家的垄断经营优势，消费者在别无选择的条件下，往往处于被动消费、甚至被迫消费的弱势地位。

　　众人就不平等格式条款、行业惯例，生活中遇到的关乎切身利益的热点、难点问题，纷纷发言。一名消费者代表反映，公交车擅自不靠点的事情常有遇到，他在临城老碶\头站点遇上26路车不停直接驶离站点，另外市委党校站点，这样的现象更多。此外，站点设置也有不合理，沈家门—临城—定海的站点设置太少，间隔时间长。另一名消费者代表说，手机话费余额只剩10元时，老是收到通信公司电话，催促去给话费充值，不胜其烦，此外许多人对手机话费扣除存有疑问，希望话费消费能再透明些。

　　 评议会上提出的观点还有：诸如通讯公司应自觉xx向机主发送各类垃圾信息（包含彩信），以免骚扰机主；针对早上银行门口排长队的情况，希望银行能提早营业时间，8点半开门有点晚；公用企业服务效率能否再高点等等。

　　今年5月到8月，市消委在全市范围内开展消费者评议活动，公用服务行业成评议的主要对象。评议的内容包括价格收费方面，如商品和服务定价是否合理，是否存在多收费、乱收费和搭车收费等价格违法行为等；公平交易方面，如是否存在以不平等格式条款加重消费者责任等；宣传方面，如是否存在虚假、夸大宣传，有无以不实信息误导消费者等不正当经营行为；诚信服务方面，如是否做到守诺践诺，提供及时便捷的服务等；争议解决方面，如是否及时妥当解决消费者投诉，对消费者的合法要求不拖延或无理拒绝等。

　　 市消委表示，对评议中发现的问题，将与公用企业进行沟通，促使公用企业重视问题，促进企业整改和行业自律，力争做到评议活动有利于企业、行业健康发展，构建和谐的消费关系。