问题：

1.word强行关闭，提示发送错误报告，然后要求重启word。

2.重启word后说遇到严重错误，需要进入安全模式。选“否”后又重新会回到这个状态，所以只有选“是”这一个选择。

3.进入word的安全模式，提示说有功能被禁用。

4.无论重启多少次，无法正常启动，只能进入安全模式。

5.重装、修复office2003都无济于事，除非重装系统。卸载office2003后再装office2000、office?XP(office?2002)，提示有严重错误，word无法启动。

原因：

Normal.dot这个模板文件被损坏。可能原因有：非正常结束word程序，其时有文档正在编辑或打开；编写了宏并保存到Normal.dot中；其他未知原因。
解决方法一：

1.进入C:\Documents?and?Settings\User\Application?Data\Microsoft\Templates。其中“User”是当前windows登录的用户名。注意这需要从Explorer（即“我的电脑”或“资源管理器”）的菜单栏中找工具→文件夹选项→查看，选中“显示所有文件和文件夹”以查看隐藏文件和隐藏文件夹（Application?Data是隐藏文件夹）。?

2.找到Normal.dot，将其使用Shift+Delete进行彻底删除。?

3.启动word，一切恢复正常。?


说明：

Normal.dot是word的模板文件，word在启动过程中会检查这个文件的状态是否正常，如果不正常，启动会失败。如果其他文件正常，这个文件被删除，word会自动重新建立这个文件，恢复到初始安装状态，所以可以放心删除。?

解决方法二：

你直接在电脑里查找“Templates"文件就好了，然后找到后就进入这个文件夹?然后会出现几个名为“Normal”?还有一个“~Normal”文件，我都把它们删掉?然后一切恢复正常!

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C:\Documents?and?Settings\Administrator\Application?Data\Microsoft\Templates”目录，删除其中的“Normal.dot”公用模板文件，再重新启动Word即可。

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如果在C盘中找不到NORMAL，可以这样操作：进入WORD安全模式，打开任一WORD文档。选<工具>/(模板和加载项),按?“文档模板”?后面的“选用”。把图框中的文件NORMAL用右键删除即可。

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删除后如果重启word不行，重启电脑试试。

你用的是精简版的吧？建议还是装原版吧！

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解决方法三：

首先找到下面这个文件夹：

C:\Documents?and?Settings\Administrator\Application?Data\Microsoft\Templates

会看到“Normal.dot”?这个文件，这是公用模板文件，应该是损坏了，直接将其删除，故障就排除了。